Беларусбанк

Ну вот, наконец-то...

Какой то козел, извините за выражение приходит, хамит, просит жалобную книгу, пишет в ней и все хорошо, и при этом надо увольнять человека???

9001, выходит, что Вы просто к...л

ogonek:

Кубинец,

В Беларусбанке кассиров дерут со страшной силой и стоит только намескнуть на что сейчас накатаете жалобу (О Боже, писменная жалоба!!!) сразу отношение меняется. Уврольняют из-за одной записи в жалобной книге. Не терпите грубость и хамское отношение, сразу приглашайте начальство и будет вам обсуживание на высшем уровне.

И вы считаете это хорошо. Какой то козел, извините за выражение приходит, хамит, просит жалобную книгу, пишет в ней и все хорошо, и при этом надо увольнять человека??? Да посылать таких клиентов ндо, только вот жаль закона у нас такого никто не придумает. И получается : ты клиент, а кто то из-за твоего дибилизма должен страдать. Какая- то мрачная ситуация получается, не находите?

видите ли... хотите вы этого или нет, но в 9 из 10 случаев конфликтных ситуаций в ритэйле виноваты работники, а не клиенты.

в оставшемся 1 случае у работников всегда есть шанс разрулить ситуация без скандала... а в опять опять рассуждаете. и если администрация магазина/банка/и.т.д. не в состоянии - то это их проблемы. значит увольнять надо. на 50% их работа - правильная коммуникация.

St.Patrick:

да... все это в ветку про кидалово у обменников... там увлекательно рассказывали про высокую культуру белорусских банков

А что, разве это не разные стороны одной и той же медали?

Откуда в обменниках быть порядку, если и в районных отделениях - бардак...

Как при всем этом можно доверить хранить там деньги?

ogonek:

И вы считаете это хорошо. Какой то козел, извините за выражение приходит, хамит, просит жалобную книгу, пишет в ней и все хорошо, и при этом надо увольнять человека??? Да посылать таких клиентов ндо, только вот жаль закона у нас такого никто не придумает. И получается : ты клиент, а кто то из-за твоего дибилизма должен страдать. Какая- то мрачная ситуация получается, не находите?

не находим. работать надо так, чтобы клиент блестел от удовольствия, чтобы он мечтал прийти опять. при ЛЮБОЙ системе, даже неосоциалистической, хотя сознаю, при последней лучше всего на работников действует страх.

9001, а вам лотерейку не предложили купить? они уже заипали своими предложениями, причем некоторые делают это так настойчиво, что приходиться вежливо посылать

MobS:

Т.е руководство банка должно лазить по форумам и выискивать, чем их клиенты недовольны? Или может им астролов каких нанять, или экстрасенсов.

Вот, оказывается, откуда ноги растут... тотальная безграмотность и беспомощность менеджмента...

Руководство банка никуда не должно лазить... у руководства банка имеются куда более серьезные задачи... - обеспечить:

- полноценный трейнинг "личного состава"

- с последующим его контролем (например, с организацией проверок "на местах" с помощью ваших сотрудников-менеджеров, которые должны регулярно (дабы не расслаблялись) посещать свои собственные филиалы с целью выявления дыр в воспитании и навыков сотрудников)...

Вы хоть сами-то проверяете своих подчиненных?... или жалоб на онлайнере дожидаетесь? (учитесь у IT-компаний... они не ждут жалоб от клиентов... у них QA-отделы есть...)

MobS:

Конечно-конечно. Имеет право.

Как и имеет право быть обиженным, хамски посланным и т.п.

Если его это устраивает, то это тоже его право (или его выбор).

А это не его забота - бороться с вашими сотрудниками... это - ваша прямая обязанность...

Хорошо жить хотите... чтобы клиенты вам помогали сотрудников воспитывать... а сами вы - за что зарплату получаете?

MobS:

Newcomer,

это - ваша прямая обязанность...

Моя прямая обязанность? да я, вообще-то, вовсе не в банке работаю

Тогда - "ой"...

Все свои высказывания переношу с Вас (человека, которого я не знаю, но зауважал за уравновешенность... ) на менеджемент банка... пусть отрабатывают свою з/п... нефиг на форумы надеятся... им должно быть проще свои проблемы "внутри себя" решать (пусть, в конце-концов наймут на стороне в целях трейнинга каких-нибудь "капризных клиентов", которые будут заказывать малопопулярные услуги (типа переводов по Western Union)... а потом пусть читают их отчеты...)

... вот это и будет настоящий QA...

MobS:

Newcomer, а по-моему, у нас что-то с людьми...

Если нам что-то не нравиться, почему мы боимся это высказать, отстоять свою точку зрения?

Почему, мы можем лишь жаловаться (делиться историями, обсуждать на кухне, в курилках и т.п). Притом это касается не только этого конкретного случая, но и вообще ...(далее selfcensored)

Это было мое личное ИМХО. На сим и умолкаю

Просто люди разные бывают... один будет "качать права" (и абсолютно неважно - обоснованно или нет), другой просто будет молчать... третий выскажется "на стороне"...

Про первых и вторых мы, скорее всего, не узнаем никогда... а вот третьи выскажутся на onliner'е...

...что и создаст иллюзию, что "у нас такие люди"...

P.S.

Это, как раз, и подтверждает мой тезис о том, что нефиг на жалобы клиентов рассчитывать (как единственный достоверный индикатор качества работы банка)... надо свои "какашки" внутри себя убирать... своими силами...

Иногда проще промолчать, чем делать замечания.... только больше времени потратишь. Всё равно это ничего не изменит, и быстрей не получится.

А в беларусбанке подвисают от операции 500 долларов на 300 евро сдачу беларусскими 100 тыр остальное на мабильный такой-то.

20 минут... а очередь на меня косо смотрит. 1740 не найдётся вопрос меня просто убил при этой операции. Она кучки денег раскладывала. Потом их забирала обратно в кассу.

Заметил что у них мозг в положении ВЫКЛ находится.

имел дело с одним отделением Беларусбанка, где надо было пару не легких операций сделать... так все очень хорошо сделали, объяснили и обслужили очень хорошо в общем зачет на 5. Доволен очень остался таким облуживанием которое получил в том отделении

Отделений много и в них разные люди работают....