"Качественная" работа операторов 0890.

dema111, +1. Не может.

Это форрис так отлично работает

Serega_K,

охота ж исчо слушать баланс от робобабы... юссд рулит

user1000:

shaman237, просто кактус требует обязательного лечения в виде обрезания. И ему это похоже давно пора устроить.

Паша, если ты не в состоянии сказать ничего умного лучше промолчи, умнее покажешься.

Вот тупачка. Оператор поставит тебя на холд и ты отвалишься по таймауту.

Работать они хронически за несколько лет так и не научились

хахахахаха

поверь. кто там уже несколько лет - они как раз умеют работать. остальные поуходили.

Терновая Екатерина

ну получит она счас выговор после онлайнера... думаешь что то изменит?

хотела бросить трубку

ну не положила же.. и не положила бы.

dema111, с каких это пор ты кол-центр защищаешь и любить начал?

Оказывается моя история с исчезновением предоплаченных минут получила продолжение

Бесплатные минуты также как и появились 18-го так и исчезли 20-го числа. После занимательного общения с службой финансового контроля было решено продолжить общение в офисе МТС. В 18-15 я прибыл туда захватив с собой распечатку детализации за месяц заранее выделив все 3 звонка на Velcom. После 15 минут ожидания в очереди и состоялся мой разговор с оператором службы сервиса Сутиной Еленой.

- "рассказал о проблеме описанной в первом моем посте продемонстрировав распечатку детализации"

- А где вы ТАКОЕ взяли ? А паспорт у вас есть?

- С собой нет но могу предоставить все паспортные данные

- Необходимо именно наличие паспорта

"После нескольких минут разговоров она согласилась принять вместо него водительское удостоверение"

- Вы вкурсе что минуты начисляются пропорционально оставшимся дням в месяце?

- Да мне было начислено 8 минут, из которых 4 были списаны в течение ближайшего часа

- Подождите давайте посчитаем сколько вам должны были начислить минут Вы сменили тариф 18-го значит осталось 12 дней. В месяц полагается 20 минут значит в день 30/20 = 1.5 минут

- Вы не правильно считаете

- Не мешайте. итого за 12 дней вам должны начислить 18 минут (на весь расчет ушло 5 минут). Ой я где-то ошиблась

- А я вам что говорил Делите 20 на 30

- "еще 5 минут на пересчет" итого 8 минут

- А я вам что говорил?

- Давайте посмотрим детализацию (роется в своем компе). Вот вы звонили на велком (2-го или 3-го числа)

- Да, но я же говорил что сменил тариф 18-го а прошлые разговоры списаны по минутам от оптима +10. Смотрите с 18-го числа

- "Долго и нудно мотает до 18-го числа и в течение каких-то 10 минут находит мои звонки Убедившись в наличии проблемы звонит техникам. Те точно также принимают ее за идиота как она меня до этого момента и начинают выяснять эту же проблему у нее. Через 10 минут вроде допетрили что надо " Щас вашей проблемой займутся и решат. Будете ждать?

- Ясен х#й т.е. да конечно. неужели вы думаете что я пришел только из-за того что у меня денег нет на 4-е минуты?

"проходит минут 10, в течеине которых она занимается разбором своих бумажек"

- Может вы узнаете что и как?

- Не переживайте, вашей проблемой занимаются и как только - позвонят

"Проходит еще минут 10, в течение которых ей трижды предлагали обслужить другого клиента пока я жду "

- Может вы все-таки позвоните?

" звонит - занято"

- Я же говорю вашей проблемой занимаются

"В итоге она все таки позвонила. Ей стали нести какую-то чухню типа ты не туда смотрела. Оператор объясняет второй раз." "Я начинаю ржать от такого сервиса"

- Ну вот вашу проблему решат. Не волнуйтесь, ваши минуты никуда не пропадут бла бла бла ...

- и что теперь?

- Ну приходите завтра, звоните ...

- как мне обратиться к тому технику чтоб узнать результат?

- никак. они не работают с клиентами

- Можно сделать так чтоб мне сообщили о результате, а не я бегал и юзал ваш класный сервис?

- Боюсь это проблематично бла бла бла, хотите я вам позвоню?

- Замечательное решение. Вы позвоните и скажите что минуты вернули. я очень рад. что мне делать на следующий день когда их опять спишут? как я могу получить официальный ответ?

- Ну давайте сделаем так: вы придете зав.. Э Э У меня 2 дня выходных - приходите в воскресенье и я вам все расскажу

- Где ваша книга для автографов ?

"тон разговора заметно изменился"

- А зачем вам бла бла бла ... Вы можете написать заявление и в течение 12 дней вам придет официальный ответ

- А нельзя было с этого начать?

"начинаю писать. в это время начинает ненавязчиго меня отговаривать - а зачем это? я ведь все рассказала бла бла бла "

"прочитав написанное (там было написано "в итоге мне было предложено периодически посещать службу сервиса и узнавать результат")"

- А еще я вам предлагала звонить, даже сама предлагала вам позвонить бла бла бла

- Если вы думаете, что это что-нить изменит я могу написать.

- не надо

Получив у нее копию заявы закончился очередной ЧАС общения с службой сервиса абонента

З. Ы. Продолжение следует

Мужики - я вас умоляю, не останавливайтесь. С этим беспределом надо бороться по мере всех своих сил...

На благо будщего процветающего потомства

Luga, Ваш выход

mmax, а зря ты в книжке для афтографов роспись не оставил Эта книжка обычно имеет магическое действие. По крайней мере если она действия мгновенно не поимеет, то на запись в ней тебя ОБЯЗАНЫ будут письменно уведомить о принятых мерах. Ты прикинь, не ты начинаешь бегать и что-то выяснять, а за тобой будут бегать

н-да... как все запущено... а грят -мы лидер! вопрос в чем?

Зато постоянно очереди в оффисе (как не зайду ) и на 0890-0 хрен дозвонишься -