Manowar:
Причина поломки - заводской брак. Мне его отремонтируют бесплатно?
То есть интересует лишь практика.
Такой практики нет, но теория такова: довольно велика вероятность того, что iPod надо будет заменять, а не ремонтировать. Соответственно, кто-то должен сдать бракованный iPod в то региональное головное подразделение Apple, где он был куплен и получить новый. Для того, чтобы у головного подразделения были основания выдать новый iPod, нужны документы, подтверждающие покупку. Предположим, что ве это есть и все в порядке. Для iPod'а, купленного в Штатах, схема приблизительно такая:
1) Мы передаем iPod со всеми документами в Apple IMC CIS
2) Они передают его в Apple Europe
3) Оттуда он идет в головной офис
4) Из Штатов он едет в Европу
5) Потом в Москву
6) Оттуда к нам
Теперь допустим, что каждая пересылка занимает неделю (сами понимаете, что ни одно звено в цепочке не будет посылать iPod экспресс-почтой, т.к. стоит это немало и затраты никто компенсировать не будет и не обязан). Итого — в самом лучшем случае 6 недель, хотя вероятность такого срока близка к нулю.
Понятное дело, что при таком раскладе событий в проигрыше оказываются как минимум следующие:
1) Человек, обратившийся в сервис, которого динамят со сроками
2) Фирма, в которую принесли купленный в США iPod (допустим, Белый Терем), поскольку максимум, что она может ответить на это — мы отдали в Москву, ждем
3) Apple IMC CIS, которых периодически долблю, скажем, я и которые, в свою очередь, долбят европейское подразделение.
При этом стоит принять во внимание, что если на территории СНГ, по крайней мере, приложат все усилия для того, чтобы справиться с проблемой в максимально краткие сроки, в Европе он может пролежать и год, потому как ихняя бюрократия и неторопливость запросто уделывает советское рас*здяйство, которое мы так привыкли ругать.
Вот примерно так должна работать схема всемирного гарантийного обслуживания. А в теории могло быть так:
1) iPod приносят нам
2) Мы отправляем отчет о диагностике
3) Отдаем свой со склада
4) Получаем деньги или сам iPod от Apple
Такая схема устраивала бы и нас, и Apple IMC CIS, и Apple Europe, и клиента, но до этого в наших условиях еще как до луны, к величайшему сожалению.
И то, что именуется как устойчивый рост интереса, продаж, положительная динамика и пр. — более чем присутствует 
В то же время другие ремонтировали там свои аппараты.
