А кто-нибудь уже требовал книгу жалоб?

В моем случае никто на меня негатив не выливал. Но ситуация которая повторяется из дня в день - хамское отношение к покупателям (раз я теряю свое время) и никому из магазина до нее дела нет должна быть исправлена. Пусть руководство подумает.

Морж:

обоснуй

Да все очень просто, может у меня настроение плохое, может наоборот, у продавца или кого-либо, мало ли что в жизни бывает, а потом чела премии лишат, или еще больше настрой испортят, кому это надо, можно и так поговорить.

а если у продавца плохое настроение то нех его путать с должностными обязанностями. обложал - ответь сцука! работе надо отдавать себя всего невзирая на личные проблемы. какая нах мне разница какое у него настроение блин, с настроением своим пусть сидит дома разбирается

Aleg BUXOFF,

Конфликт разрешился, книгу дали. Хотя, сразу я был в замешательстве, действительно, что делать, если эту книгу не хотят давать?

Звонить 02

Люблю писать что-нибудь сразу на сайт Мингорисполкома. На транспортников. Эффективно. В последнее время, правда, реже.

А насчёт жалобной книги — был один случай в продуктовом магазине. Летом часто туда заходил купить воды или мороженого. Жарко всё-таки. Так вот продавщицы этого отдела никогда не было на месте. Ждать приходилось по минут десять, пока не приходили "на помощь" продавщицы из других отделов. Отсутствующая женщина была, кстати, не ангел. Она очень отличалась от все других продавцов. Остальные всегда улыбались, говорили "спасибо за покупку", советовали. что выбрать, когда покупатель был в замешательстве... Короче образцово-показательный магазинчик (кстати, не совсем в центре и совершенно небольшой — гастрономчик, в общем). А у "моего кадра" лицо всё время кирпичом, никогда не "пожалуйста", ни "спасибо за покупку", ни "здравствуйте" (в этом магазине продавцы в основном знают покупателей, он находится под офисным зданием и отовариваются там в основном офисы). Короче, культуры обслуживания никакой. Купил — и что тебе ешё надо? Вот только, чтоб купить, надо было дождаться... Женщина всем говорила, что она ходила "пописать" (что-то часто она писать бегает...) А даже если она была на месте — то могла спокойно стоять и разговаривать со своей коллегой, покупатели ей были до одного места

В тот день история повторилась в очередной раз. Пять минут стою у отдела — никого нет. Вот уже пришла милая женщина из мясного, чтобы продать мне очередную бутылочку водички. И тут неспеша из служебного помещения выползла Она. Я мило поинтересовался, настанет ли такой час, когда я прийду в магазин и увижу её на РАБОЧЕМ МЕСТЕ? "Что вы меня пасёте, я пописать ходила! Я не буду перед вами тут отчитываться. Это не ваше дело, почему меня нет на месте!". "Хорошо — ответил я. — Я пишу на вас жалобу, счас только на работу за ручкой схожу!". "Пишите, что хотите!".

Через 10 минут (захватив с собой ручку) вместе с коллегой (который захотел мороженое) я появился в магазине. Коллега купил мороженое, а я мило поинтересовался: "Уважаемая, где у Вас в магазине можно найти книгу Жалоб и предложений, а, да... ещё... Назовите мне Ваше имя и фамилию!" Женщина переменилась в лице. Она начала кричать. какое я имею право, сколько мне лет (18 мне лет) и что-то типа такого... Я был непреклонен. Коллега потребовал позвать заведующую. Заведующая (очень милая женщина) оказалась в зале. она поинтересовалась, что произошло, историей всего этого и сказала, что обязательно будет разборка на собрании. Продавщица пыталась возникать, однако заведующая быстро её заткнула, сказав, что своё мнение она выскажет в пятницу на собрании. Понравились и последнии слова заведующей: "Увольнять её не буду, что с ней делать — решим в пятницу. Писать в жалобную книгу — ваше право. Если хотите, дайте ей шанс. Она исправится..."

Прошёл год. Женщина действительно исправилась. Всё время стоит на рабочем месте, вежлива, если у неё нет клиентов, помогает в мясном и колбасном отделах. Кстати, сама теперь первой со мной здоровается.

Вывод из всего этого: действительно, проблему можно решить не жалобой, а словами. Было бы хорошее руководство...

P.S. Респект тому магазину!

snusmumer,

а если у продавца плохое настроение то нех его путать с должностными обязанностями. обложал - ответь сцука! работе надо отдавать себя всего невзирая на личные проблемы. какая нах мне разница какое у него настроение блин, с настроением своим пусть сидит дома разбирается

Ой, какие мы грозные, а попробовал бы ты 11 часов простоять, обслуживая таких вот умников, типа тебя, на сколько бы терпения хватила, а?

ответь сцука!

-=SkiP=-,

Ой, какие мы грозные, а попробовал бы ты 11 часов простоять, обслуживая таких вот умников, типа тебя, на сколько бы терпения хватила, а?

не подходят условия работы -- увольняйся!!! личные проблемы продовца не должны выливаться на покупателя, слабая нервная система не сунься в торговлю.

ps сам написал только одну жалобу на кассиршу Вилейского автовокзала, раз уж не дала мне уехать вовремя, то должен же я был чем то занять себя до следущего автобуса

Уважаемый Морж. А что делать в ситуации когда покупаешь сыр, приносишь домой, и при его распаковке разносятся ароматы отнюдь не "Рокфора" (хотя вообще-то должно пахнуть "Столичным") а помесь чего то не понятного. И продавщица в магазине забирать отказывается, и в хамской форме сообщает что он очень даже вкусно пахнет и с удовольствием его съела бы, но вот только что с обеда. И я вот такой мудак, не знаю как должен пахнуть сыр и что нужно мне валить отседова по скорее.

Я честно пообщал при администраторе, что если она его съест (там грамм 300 было) то записи в жалобную не будет и денег назад я брать не буду.

Кушать отказались... деньги вернули... запись сделал, после этого прекрасное отношение продовщицы и советы что посвежее.

А вообще, эта книга для того и сделана, чтоб не было таких тихих "забегаловок" где все свои, и пожно постоять и языком помолотить. А покупателя еще и послать подальше.

snusmumer,

11 часов работать это уже нарушение трудового законодательства

Откуда мысли? У нас есть одно абсолютное органичение - 40 часов в неделю и не более того

UltraMax,

И все таки вопрос - как я понимаю, книгу должны предоставить по первому требованию. Что делать, если ее отказываются давать?

Уже был ответ - звонить 02

че то я тоже слабо верю в эффективность звонка в 02, заявление они конечно примут, но вот как и как быстро на это будут реагировать не омон же посылать будут...