Отзыв о магазине мебели soff

[censored by Grace-o]

Всем привет. Купили диван в данном магазине. Диваном очень довольны. Собирается легко, буквально 5-10 минут. Качеством довольны. НО! хотелось бы обратить внимание на обслуживание, диван ждали очень долго, приходилось долго ругаться с работниками. Диван задержали на 15 рабочих дней, при этом никто не звонил и не сообщал о задержках, постоянно приходилось самим набирать и слушать кормление завтраками. В итоге доставили за 50 РАБОЧИХ дней.

Всем читающим доброго времени суток. Итог напишу в самом начале - диван получите прекрасный, покупайте!!! Теперь подробнее. Мой выбор пал на модель Лофт3- трансформер, искала похожие варианты в имеющихся в городе мебельных салонах, либо именно такой не делают, либо если и делают, то цена от 250р и до 1500р разница доходила. Опишу немного что такое трансформер- мой великолепный диван совместил желание иметь прямой диван(визуально мне нравятся прямые модели), но вот сидеть люблю на угловых диванах, заметила в гостях всегда выбираю себе уголочек. И вот оно чудо прямой диван, который может все!!! И стать угловым направо, угловым налево, и даже П-образным, об остальных его возможностях писать могу наверное бесконечно, за пол года использования чего только мы из него не собирали. Не всем такое нужно, но если любите переставлять мебель, то это просто сказка, а не диван. Совет: не экономьте на ткани, сами точно выбирайте заранее важные для вас параметры, чем дольше и тщательнее выбор тем больше удовольствия от эксплуатации, у меня кошка, дети, требования к цвету и внешнему виду, ткань которую выбрала до сих пор считаю идеальной. Цена как писала ранее самая лучшая получилась в Софф, мне очень понравилось общаться с менеджером (имени не помню), которая супер доходчиво объяснила формулу из чего будет состоять итоговая стоимость дивана, для меня важно все понимать самой, а не звонить в магазин как только мне захотелось поменять что-то в параметрах, с вопросами как теперь изменится цена. Сам заказ прошел быстро и безболезненно))) по крайней мере для меня, менеджерам пришлось правда ответить на миллион моих вопросов, но в итоге в своем заказе я была уверена что все учла. Наличие рассрочки однозначно плюс. Была ложка дегтя))) на момент, когда по условиям договора, диван должен был быть у меня, ни дивана ни хотя бы звоночка , что все ок, мы про вас помним, но задерживаемся. Пока выясняла где же мой диван, у меня это потребовало времени и звонков 3-4 разным людям из компании, поняла что немножко есть разрыв в процессах и мой менеджер который именно брал заказ не очень знает дальнейшие процессы. Однако всю репутацию спас прекрасный логист Андрей- если кто-то из руководства вдруг читает, то пожалуйста обратите внимание на очень внимательного, и искренне переживающего за каждый заказ сотрудника, он знает все процессы и умеет общаться с клиентами, вам точно нужен такой зам. директора, который наладит весь цикл работы с клиентами. Вернемся к дивану, пол года и полет на столько хорош, что сейчас буду заказывать еще))) Если Вы человек который может спокойно решать вопросы, если они вдруг возникли, то смело оформляйте заказ, продуктом останетесь довольны, если потратили достаточно времени и усилий на выбор того что вам действительно нужно. Если Вы истеричная особа, с которой нужно носиться и работать индивидуально день и ночь, то рекомендую воздержаться. Работы скорее всего у ребят много, поэтому какие-то заминки могут случаться. На сайте нет еще информации, но в Гомеле тоже есть магазин теперь, чему я очень рада, будет проще выбрать ткань и обсудить все моменты нового заказа. Ребятам роста, и в заказах, и в моделях (мне нужна кровать).

[censored by Grace-o]

SOFF.BY – не клиентоориентированная компания. Коммуникация с клиентом отсутствует. Нет взаимосвязи с клиентом, не учитываЮтСЯ интересы клиентов, не уделяется особое внимание имиджу своего бренда. УЖЕ НЕДЕЛЮ ЖДУ ЗВОНКА ОТ ЭТОЙ ужасной КОМПАНИИ, которая пообещала сообщить о моем дефекте. Деньги внесены, а дивана нет до сих пор.

[censored by Grace-o]

Купил диван. Привезли. Но подушки не те изготовили и + 2 декор подушки не довезли. Рекламация 2 недели и тишина. Менеджер не поднимает телефон. По дивану пока сложно дать отзыв, дополню по мере пользования.
Проверяйте комплект и не рассчитывайтесь сразу, если что-то не так с вашим заказом. Возможно будут быстрей идти на контакт и решить проблемы с клиентом!

Заказывал у Soff.by кровать Фокс и матрас 200х180. Ждал 70 дней пока изготовят и доставят (доставка платная +100 бел. руб.)
Запаковано было всё хорошо, но после распаковки обнаружил, что на одной стороне матраса есть пятна и в одном месте порван матрас (фото прикрепил).
Сразу отправил фото в вайбер soff.by с вопросом как будем решать эту проблему. На следующий день получил ответ, что со мной свяжется отдел логистики в течение 2 недель, чтобы решить проблему. Спустя 2 недели ни отдел логистики, ни сами представители soff.by со мной не связались.
Кровать пришла целая, без пятен и надрывов ткани, но химозный запах от нее стоял неделю, так что в комнату нельзя было войти. С чем это связано не знаю, возможно был использован самый дешевый материал при изготовлении либо хранение на складе в неподходящих условиях.
Вывод при работе с soff.by я свой сделал. Цена у них хоть и немного дешевле, но стоит ли эта цена всего вышепресиленного?!
К примеру: если сравнивать с Ами мебель, у которых цены еще ниже, то у них мои родители покупали кровать, и они в тот же день как ее привезли, на ней спали, так как запаха никакого не было.(и этот сейчас не реклама Ами мебель, там качество обычно тоже оставляет желать лучшего).

Не стоит тратить свое время, деньги и нервы.
Заключали договор в Минске, менеджер Татьяна рассказывала только то, что хотелось слышать) было даже смешно, так как мы пришли за конкретной моделью и четко знали, что нужно. При оформлении договора уделили внимание тому, что не живем в РБ и часто находимся в разъездах, нам важны сроки, чтобы планировать заранее. Татьяна уверила нас, что «сейчас не сезон» (был май) и сроки будут соблюдены, также как и за неделю с нами свяжутся. В договоре даже написала сроки, когда должны связаться. Сроки благополучно прошли, начали писать самостоятельно и понеслась увлекательная история! Диван даже не был готов! Вообще! Оказывается, что большая загруженность на производстве (уже июль). Татьяна сразу кормила завтраками, никакой конкретики, потом и вовсе перестала отвечать на звонки и сообщения. Написали в инстаграм, там вообще про клиентоориентированность и общение с клиентами не слышали ничего. Удалось найти номер директора (укажу его в конце, он более менее умеет общаться и ГОВОРИТЬ), хочу отметить, это мы пытались уточнить сроки! И вдруг, за несколько часов сделался наш диван, но не верных размеров )) предложили скидку или переделывать. Переделывать. Переделали за день ) представляете как бывает?! За полтора месяца были загруженны, а за день все решили! Потом началась доставка… договорились к 11:00, позвонил какой-то очень юный парень, который как и все в этой организации не может связать и двух слов. Уточнила, что мне нужен будет чек, на что мне сказали «а мы их не выдаем». А если с чеком, то доставка позже. Тут мое терпение лопнуло окончательно. Я в 10 раз объяснила для чего мне чек и что жду в 11:00. Парнишка очень просил войти в его положение, но кто войдет в мое, когда я переношу билеты на самолет в третий раз?!) как итог: привезли все в 11:00, с чеком. Никаких извинений и объяснений не было. Сообщения в инстаграме так и висят без ответа. А вот номер директора [censored by Grace-o].

ДИВАН И КРОВАТЬ супер ! Спасибо огромное !Отличный магазин! Очень довольны . Делали все по индивидуальному проекту. Все сделали аккуратно и красиво . Спасибо менеджеру за подбор антивандальной ткани . Теперь не боюсь , что дети испачкают ) всем рекомендую , успели все сделать в срок 👌 всем теперь только рекомендую 🔥