На Велкоме странные вещи происходят

Мужики!

На Велкоме вообще какая-то херня с Симками.

Взял после "бесплатного подключения" матери обычный номер вместо ПРИВЕТА. Вставляю в Nokia-3310 (РСТэшный, 1 юзер), в котором ПРИВЕТ работал к удивлению как часы 1,5 года, пишет "Карта не прошла регистрацию" или работает, потом снова "Вставить Сим-карту".

Поехала на Ньюлэнд объясняю ситацию, без доп вопросов выдают через 2 мин. заключение Аппарат-Good, Симку - менять.

Поехал к дилеру , где брал, поменял, включаю - таже фигня,

Хотя в моей 6210 работает. Что за фигня?

Ты знаешь так здорово расписано что я даже пожалел что это не со мну произошло. Но обязательно как памятку оставлю.

СПАСИБО

У моего знакомого такая же фигня была (именно с 3310). Помучался он, походил по офисам Велкама (ему говорят, что, типа, все в порядке с симкой... может у вас что-нибудь с телефоном или с головой... ), сходил к каким-то мастерам по этому делу, а они ему говорят: "...а-а-а! Это глюк такой Велкомовских симок именно с Нокиа 3310 (и еще какой-то). Велкомовцы об этом прекрасно знают, так что ходите туда (в офис), время-от-времени меняйте симки... и все будет в порядке!" Это глюк компании-производителя СИМ-карт Shlumberger, и не только у Velcom, а по всему миру, куда они их поставляют.

по-моему слишком художественно, посуше надо - официальный документ всё-таки

убери лишние прилагательные, например "вежливая ложь" и т.п.

Andry_S:

Ну где же вы, юристы и другие правозащитники, борцы за справедливость, дополнения будут? А то я в 13.00 поеду на Velcom, срочно нужны все возможные поравки и дополнения к заяве!

В общем ты написал все правильно. Только у меня есть пару комментариев к твоему варианту. ИМХО:

1. Тебе стоит написать почему у тебя перестал функционировать телефон. Постарайся двумя-тремя словами написать, в чем было дело.

2. Слова "разбирательства", "сокращения моего счета", "вежливая ложь" писать не стоит. Ложь вообще по определению не бывает вежливой. Лучше напиши - "недостоверная инфрмация", "сокрытие информации". Если не нравится слово "информация", замени на

слово "сведения".

3. И стиль письма (как бы это помягче выразится), он у тебя с наездами в адрес Велкома (или мне так показалось?). Ты письмо не в суд пишешь, а Велкому, поэтому не пиши что тебе там врали, грубили и т.д. Напиши, что по твоему мнению имело место недоразумение, которое ты не смог разрешить общаясь непосредственно с оператором. ИМХО: не надо в конце писать, что ты на 100% уверен, что у тебя неправильно списали со счета бабки. Напиши, что хочешь чтобы тебе толком объяснили ЗА ЧТО их списали.

4. Насчет ссылок на законы. Я щас читаю договор Велкома, если что найду интересное скину.

Вот мой вариант. На эталон, он конечно не претендует, поэтому дествительно народ помогите человеку. Кидайте у кого еще есть какие идеи?

===============================================

14 Июля 2002 г., в 21.00 мой телефон перестал функционировать с СИМ-картой, которую мне выдали при подключении в <напиши где выдали и когда>. Что бы выяснить, почему этот факт имел место [мне этот оборот самому не нравится, можа кто-нить подскажет, как лучше будет?], 15июля 2002 я посетил Ваш офис, по адресу <куда ты ходил>. После разговора с оператором <ФИО>, было выяснено, что выданная мне СИМ-карта, была исправна, но по какой-то причине ее номер не соответствовал номеру в служебной базе данных. Служба технической поддержки устранила эту неисправность только через 4 часа.

В течение недели с момента устранения этой неисправности (<с какого по какое>), я обнаружил необоснованные, на мой взгляд, списания средств с моего счета. Для того, что бы уточнить, чем были обоснованы списания средств с моего счета за этот период, 22 июля 20002 года я вновь посетил Ваш офис по <укажи адрес>. Обслуживавший меня оператор <ФИО>, объяснила, что с моего счета, действительно ошибочно были списаны 9 тысяч рублей за переподключение. Списанную сумму мне пообещали вернуть на счет. Однако сумма, которая у меня была списана со счета, за указанный период, была больше чем 9 тысяч. Поэтому, я попросил проверить, были ли еще какие-либо списания сумм с моего счета в период, когда телефон не работал (<точно укажи период с какого по какое >. После изучения информации, которую выдал компьютер, оператор сказала, что больше никаких списаний средств с моего счета за указанный период не происходило. В результате, я был вынужден потребовать детализацию своего счета с соответствующей тарифу оплатой 4600 рублей. Оператор предлагала подождать и не заказывать услугу сейчас. После написания соответствующего заявления, мне была выдана распечатка звонков (см. приложение №1). Как видно из приложения № 1, в вышеупомянутый период произведено множество звонков как абонентам сети Velcom, так и абонентам сети Белтелеком. Таким образом, по моему мнению, имел место факт попытки сокрытия информации относительно средств, списываемых с моего счета. Что бы вернуть на счет средства которые, на мой взгляд были необоснованно списаны, я написал соответствующее заявление (см. приложение № 2). Оператор пообещала в кратчайшие сроки удовлетворить мои претензии.

По истечению трех дней, на мой счет еще не вернулись необоснованно списанные суммы. Поэтому, я требую в кратчайшие сроки, вернуть необоснованно списанные средства на мой счет. Если же средства были списаны обоснованно, то предоставить мне информацию, за какие услуги были списаны средства с моего счета, в период с <укажи период>, когда телефон по указанным мною причинам не работал.

<дата> <подпись>

Andry_S:

Хочу с наездами. Я же хочу шорох поднять, дабы персонал вздрючили за такие дела. И чтоб не пытались еще как меня нагреть в будущем.

Да тебя просто на х@#й пошлют если ты скандалить там будешь. Ты хочешь бабки свои вернуть или просто прийти и поскандалить в офисе? Предыдущие посты почитай в других ветках почитай, народ уже писал заявления насчет необоснованного списания средств со своего счета. Велком всякие заявы от граждан пачками получает. И любая заява читается так сказать "по диогонали" т.е. бегло. Поэтому свою заяву составь так, что бы ее суть сразу в глаза бросалась. И что бы в ней наезды не сквозили. Тебе бы понравилось читать бумагу, в которой на ТЕБЯ ЖЕ наезжают? А вот помочь разобраться в чем- либо это дело другое, тут уже от человека зависит, захочет он разбираться с твоей проблемой или нет. А на твою заяву тебе просто напишут что ты действительно звонил в Антарктиду , и пойди потом это дакажи. Наезжать будешь, когда наймешь себе крутого адвоката за 500$/час и он будет представлять твои интересы в суде. А в данном случае, просто спокойно разберись, в конце-концов прошло без малого три дня, это еще не большой срок.

Andry_S:

Так просто заява на возврат денег написана в понедельник в 19.30. Три дня не прошло (А откуда три дня, это есть в договоре?).

Ну может я с датами чуть-чуть ошибся (22.07.2002 - 24.07.2002 - на время не посмотрел).

Andry_S:

Сказали вернут, а когда не сказали.

Про это можешь тоже написать - уточните мол плиз когда мне вернут деньги, а если не вернут, то по какой причине и т.д.

Не съездил. Машину продавал - не продал. А потом мабилку братцу дал попользовать, экзамен у него (тока бы не залетел). Короче неожиданная запарка образовалась. Но без своих денег я от велкама не отстану!

SvisorMfec:

Да тебя просто на х@#й пошлют если ты скандалить там будешь. Ты хочешь бабки свои вернуть или просто прийти и поскандалить в офисе? Предыдущие посты почитай в других ветках почитай, народ уже писал заявления насчет необоснованного списания средств со своего счета. Велком всякие заявы от граждан пачками получает. И любая заява читается так сказать "по диогонали" т.е. бегло. Поэтому свою заяву составь так, что бы ее суть сразу в глаза бросалась. И что бы в ней наезды не сквозили. Тебе бы понравилось читать бумагу, в которой на ТЕБЯ ЖЕ наезжают? А вот помочь разобраться в чем- либо это дело другое, тут уже от человека зависит, захочет он разбираться с твоей проблемой или нет. А на твою заяву тебе просто напишут что ты действительно звонил в Антарктиду , и пойди потом это дакажи. Наезжать будешь, когда наймешь себе крутого адвоката за 500$/час и он будет представлять твои интересы в суде. А в данном случае, просто спокойно разберись, в конце-концов прошло без малого три дня, это еще не большой срок.

...

Так чем тогда будет отличаться эта заява, от той, которую я написал с оператором в понедельник? Я так думаю, что если я пойду не к оператору, а к главному менеджеру (к примеру), то меня все же не пошлют, а выслушают и быстренько решат вопрос с возвратом. А потом по шапке надают тем, кто мой номер симки поменял (это ж было в 21.00 14-го в воскресенье), может еще оператору - в чем и есть цель.

kuk:

Andry_S:

Не съездил. Машину продавал - не продал. А потом мабилку братцу дал попользовать, экзамен у него (тока бы не залетел). Короче неожиданная запарка образовалась. Но без своих денег я от велкама не отстану!

Ну так ты всетаки съездил ?

Andry, не молчи! Ты съездил или нет ???

Итак вернемся к нашим баранам.

Позавчера моя мобилка вернулась с экзаменов.Помогла. Но баллов братцу наверное не хватит.

Вчера вечером прихожу на велик в 18.30. Девушка-оператор меня заприметила от самого входа. Стала доставать мои заявы. Позвонила менеджеру. Я даже ничего не говорил. Через пару минут вышла такая тетка и пригласила в кабинет.

-Что вы мне хотите сказать?

-По закону о правах птребителя мы имеем право рассматривать ваше заявление в течение месяца...

-Я пока о законах вам ничего не говорил. Скажите четко и внятно, когда вопрос будет решен. Поскольку в моем понятии слова "в кратчайшие сроки" это гораздо меньше прошедших 10 дней. И меня ломает бегать за 20 тыр. тут общаться с вами. Где мои деньги?

-У нас будет подсчет балансов 2-3 го числа. После подсчетов все будет на своих местах.

-Замечательно. Т. е. если 5-го числа я не ощутю возврата денег на счет, то 5-го же я приду опять и буду общаться уже не с вами. Я все правильно оценил?

-Давайте я вам позвоню как только деньги вернуться. И даже предъявлю вам распечатку, чтобы вопросов больше небыло.

(тут я сделал глупость)

-Не нужен мне ваш звонок. Я и сам в состоянии отследить когда и сколько денег у меня должно быть на счету и без распечаток.

Вчера в 20.30 счет пополнился. На сумму не моих разговоров. А за вынужденную распечатку не вернули! Это уже становится похоже на издевательство. В который раз мне идти к ним? Но 5-го подожду.