Unet.by-ваше мнение?

отвратительное качество связи в этом году. подключал летом 2020 на даче, все работало устойчиво, в этом году перезаключил договор и подключил к установленной ранее их специалистами антенне модем, такой же как и в прошлом году. Вай фай отваливается сам по себе, интернет пропадает, в сутки раз 10 приходится перезагружать. Ответ тех. поддержки - плохой уровень сигнала (в личном кабинете хотя почему то показывает 50%), посоветовали установить обновления... Допустим, но как скачать 20мб файла без интернета? На просьбу вызвать специалиста и решить проблему абонента - 45 руб, при том, что в месяц плачу больше 40 руб. подключение - больше 200 руб в прошлом году. К - клиентоориентированность, удачи в бизнесе, ребята, с понедельника расторгаю с вами договор.

Спасибо за обратную связь, видимо, ответственный за данный форум сотрудник, дорожит репутацией компании, в отличие от остальных. Роутер удалось прошить первым из двух файлов обновления, потратив на закачку 20 мб более часа, работа интернета стабилизировалась, однако wi-fi от телефона периодически отваливается, понаблюдаю еще пару дней, попробую 2ой файл, и если картина не улучшится, то платить 40+ руб за интернет, в котором абоненту предлагается решать проблемы самостоятельно, не собираюсь - это раз.
Почему, о возможности перепрошивки в офисе узнаю здесь, а не от сотрудника техподдержки Виталия, который, к слову, не выслушивает абонента до конца, а перебивает его? (запись можете прослушать) В нашем разговоре было предложено скачать файл обновления без интернета или вызвать специалиста на платной основе. Без альтернативы. Руководителю call-центра рекомендую проработать данный вопрос с сотрудниками - это два.
Всего наилучшего.

Сижу вот уже 9 часов без интернета и думаю, почему услуга оплачена, а услуги то инет? Неделю мне в личку писали как важно мнение каждого абонента, чтобы unet.by стать лучше, что команда работает во всю мощь над решением проблемы, но проблема не решена, на модеме знак сети отсутствует полностью, предложено перенаправлять антенну за мои деньги, но то, что это поможет гарантий не дают. Нет слов.

jti:

Смотря кто чего ожидает, ввиду отсутствия в моей местности хоть каких альтернатив, меня все устраивает, пользуюсь услугами более 3-х лет. Да бывали случаи и низкой скорости и хорошей, но в целом все хорошо. Техподдержка помогает, но обращался всего лишь пару раз. (lte106885)

До установки оборудования приезжали специалисты, обещали стабильный интернет, при котором видео без проблем будет загружаться. У вас видео открывается? У меня вот нет. Модем отваливается постоянно, перезагружать необходимо, 2 прошивки залил - толку ноль. И это все за 40+ руб абонентской, 300+ руб за подключение, проблему решать не хотят, только за счёт абонента выезд - 45 руб., перенаправить антенну - 60 руб, и при этом нет гарантий результата. Я такого не ожидал. А вы бы ожидали?
На вопрос техподдержке, почему абонент должен закрывать косяки компании за свой счёт - общие фразы и вода, а что конкретно делается, кроме слов мы стараемся, полное молчание и игнор.

Сегодня провел эксперимент, положил телефон пывыше в доме и раздал wifi.

А вот что было при наличии внешней антенны, роутера, и нечеловеческих стараниях команды unet.by за целую неделю, до того, кстати, как двое суток назад модем перестал вообще видеть сеть. Цифры, как видим, говорят сами за себя.

Спасибо, что приобрел опыт благодаря Вам, как не стоить работать с клиентом. Но есть и положительный момент - прошу дать премию человеку, отвечающему за данный форум, единственный, кто хоть как то выходил на связь и вел себя профессионально.
P.s. посоветуйте техподдержке на горячей линии клиента не перебивать. Во первых это некрасиво чисто по-человечески, а во вторых - непрофессионально.

UNET.BY:

sereginG20t, Здравствуйте! Иногда помогает перенаправление антенны на другую БС (если в рядом присутствуют другие, конечно же). Интересовались у наших специалистов по этому моменту?

Предлагалось... Поясню, мне абоненту, предлагалось лезть на фасад второго этажа дома и ворочать антенну.
Мы с вами ходим по кругу больше недели. Все ваши предложения сводятся к оплате за попытку устранения косяка сети. За счёт абонента, повторюсь. Меня, как клиента, такое отношение не устраивает.
Больше не собираюсь тратить свое время на то, чего все равно не будет, времени решить простейший вопрос было предостаточно.
Всего хорошего, до встречи в вашем офисе.

DEL

belon:

А я сотрудничеством с UNET.BY, доволен, хотя сейчас и не являюсь их клиентом. Подключался со своим оборудованием. Техподдержка работала четко, на все вопросы получил ответы, старались помочь как могли. Жаль только вышка возле меня убитая в хлам, особенно по выходным. Договор расторг, деньги вернули. Сейчас занимаюсь заменой антенны. Если получиться зацепиться за нормальную вышку, то вернусь опять к ним.
А вот А1 ни мне, ни моим знакомым, так и не дал ответ почему я не могу пользоваться услугой, за которую исправно плачу.

Благодарим Вас за отзыв.
Очень жаль, что получилась такая ситуация с станцией. Так или иначе сеть расширяется, не исключено, что ситуация в районе станет лучше в будущем

1684257:

Пользуюсь услугами юнет уже почти 4 года. Довольна очень! Живу за городом, проводного телефона естественно нет. Из всех провайдеров у них самые низкие цены! И ещё плюс оборудование можно взять в аренду. И в итоге получила за чуть меньше 50 р отличный интернет. Аналоги не меньше 100р и с ограничением трафика и оборудование покупать нужно. В городе может и есть варианты лучше, но для жизни за городом у юнет самые лучшие условия! Рекомендую!

вы просто не умеете готовить аналоги)
UNET.BY, если предложение с человеческим проконсультировать по нагрузке соседних бс актуально, то приму ваше предложение)

Местами нормальная скорость,местами никакая,пинг скачет и в онлайн игры играть невозможно

И ещё телевидение тормозит под вечер постоянно.