AntydoT, позвоните еще раз. Оставьте заявку, чтобы тех.специалист БТК Вам перезвонил. Решайте вопрос с ним, раз уж девочка/мальчик-оператор первой линии не может с этим помочь.
Я специально указал 123, чтобы привыкали люди решать подобные вопросы в ТП сразу же, пусть и после заявки на связь с тех.специалистом.
Я не пользовался приложением для ТВ именно Zala SMART в составе пакета "Ясна". Там по идее должен быть отдельный пароль для услуги. Если же пароль требует в приложении на 100% точно такой же, как и пароль для терминала для установки соединения, то, как вариант, поменяйте пароль в личном кабинете на чисто цифровой. Но я бы все-таки предварительно подолбил мозги по этому поводу тех.специалисту, когда он перезвонит.
ADD. А на советы обратиться еще куда-нибудь (дословно) я бы напомнил оператору, что разговор с Вами записывается и внятно огласил бы просьбу при этом передать запись данного разговора их руководству, чтоб провели с ними ликбез в достаточной мере.