Т.е. Вы предлагаете мотивировать сильнее то, что и так происходит, но перестать мотивировать то, что пользователи обычно не делают? Что бы добиться чего? : ) Нерепрезентативных отзывов среднестатистического пользователя? Разве пользователь, которого что-то не устраивает за баллы пойдет и напишет только хорошее, или напишет и то, что нравится, и то, что не нравится?
Нет, извините, но это плохая идея : ). Все мы прекрасно понимаем, что покупатель очень редко требует книгу замечаний и предложений, чтобы кого-нибудь похвалить. Но нам хочется, что бы при просмотре отзывов о компании люди видели не книгу замечаний и предложений, где только жалобы, а отзывы на оператора. Разумеется нам приятно видеть положительные отзывы, глупо это отрицать.
НО, я хотел бы отметить, нам всем приятно, когда об услугах не приходится вспоминать, просто пользуешься и оплачиваешь абон. плату (или вообще включаешь автооплату, что бы совсем забыть). Если все работает хорошо, то просто не возникает мысли (обычно), пойти и сказать кому-то о том, что все работает хорошо. На водоканал вы когда-нибудь писали отзыв за то, что у Вас вода в кране есть? Или хотя бы в ЖЭС, если сантехник пришел и все починил и вы остались довольны? : ) вот об этом моменте и идет речь. Если все устраивает, но есть идея, как могло бы быть еще лучше, это ведь вообще замечательно!