А кто-нибудь уже требовал книгу жалоб?

Господа юристы!

Можно ли привлечь к ответственности потребителя, который требует "компенсацию" (сверх оговоренного в ЗоЗПП), в противном случае обещая пойти по всем инстанциям.

как квалифицируются данные действия? шантаж?

был у меня такой случай: дело происходило на петруся бровки, обычный рядовой магазин рядо с колледжем связи(непомню как называется).. так вот зашел че та купить, вроде булку сигарет и что-то еще, непомню точную сумму но смысл в том что было 4 тыс (примерно) а должен был заплатить 2200 или типа того. подхожу к кассе, мне проавшица говорит сумму, и забирает ети там или 4 тыс и дает сдачи 800 р.. я ей говорю что дал 4 тыс , а она говорит что дал 3.. прошу позвать заведушую.. приходит "матрешка" и говорит кассирше снимай кассу, она снимает и обнаруживается несоответствие в 100 р, на что заведушая посмотрев гневным взглядом на кассиршу просто обяснят мне что я ошибся, все из-за одного рубся, но все равно жалко!, и что мне надо было писать в етой жалобной книге??(думал написать, но собралось много народу и я застеснялся)

dydo, похожая ситуация была с моей женой, но там речь шла о сумме ~10000 рублей (типа она дала 20000, а ей дали сдачи с 10000). Она просто потребовала пересчета кассы. Кассу пересчитывать почему-то не стали, а просто быстро вернули недостающие деньги. Я точно не знаю, имеет ли покупатель это требовать, но знаю как минимум 2 случая, когда это срабатало мгновенно

вапрьвчс

Требовать не приходилось, просто брал в руки и писал.

Если книга не доступна, это уже нарушение, которое надо обязательно вносить первым в жалобе.

кто-нибудь пробовал требовать книгу жалоб в отделении милиции например

А вообще такой ...дец с этими обращениями - гос.органы обязали давать ответ на ВСЕ обращения граждан...

Теперь что получается - пишет гражданин жалобу - ее регистрируют и пишут ответ - он в ответ на ответ пишет типа спасибо за решение - секретарь регистрирует и пишет в ответ спасибо на спасибо, регистрируя опять таки - о%уевший от такого обращения гражданин приезжает, после получения спасибо на спасибо и пишет всем поименно благодарности, которые опять секретарь регистрирует и пишет ответы и т.д. А таких много - эээ тяжело девушке и в порт, и на вокзал и т.д.

ну с магазинами и тд. всё вроде понятно, а как быть, например, с таксистами? А тем более с так называемыми "фильтрами", которые работают без лицензии, по простому просто "калымят". Причём не просто так типа подвёз по пути, а конкретно стоят на стоянке такси, с плафоном, обклеенные жёлтой полосой, с виду как обычное такси.. примерно год назад был случай: я + два товарища, вечером в пятницу, ессно немного выпили пивка, решили расходиться по домам, подошли к стоянке такси, время заполночь, на стоянке одиноко стоит машина с плафоном и жолтыми полОсами, машинально на автопилоте садимся внутрь, называем адрес, и сразу же ответная реплика: "двадцать тысяч". живём на одном районе, каждый не раз опаздывал на работу и добирался иногда на такси, но по счётчику больше 10ти тыс. никогда не набегало, даже 9400 или что-то в этом роде. На предложение поехать по счётчику таксист откровенно объяснил, что у него нету данного девайса, так же как отказался предъявить лицензионную карточку с фотографией, которая у нормальных таксистов висит на передней панели приборов. Незнаю что нами руководило в тот момент, может быть недавняя проверка налоговой инспекции на нашей конторе, но мы решили восстановить справедливость. Вначале честно звонили в 085 (инфолинния), пытаясь выяснить кому нужно звонить в данном случае (ессно из машины не вылазили). 085 ответ дать не смогла, тогда решили тупо звонить 02, а там они уж разберутся. РЕЗУЛЬТАТ: приехало 02, таксиста отпустили, даже не спросив документов, лицензий, уплаты налогов и тд. нас погрузили в УАЗик, отвезли в отделение, составили протоколы. и так как дело было в пятницу вечером, а нормальные "начальники, которым принимать решение" по выходным не работают, то просидели мы в камере ровненько до утра понедельника (около 60ти часов). при этом отгребли по полной программе, и отпечатки пальцев были и шнурки из ботинок и в сортир 2 раза в сутки по одному, опись всего что при себе было, зажигалки здать, сигареты только у охранников стрелять и тд. и тп. ВОПРОС: за что боролись на то и напоролись? хотели как лучше, получилось как всегда? а может ну её эту книгу жалоб и жалобы иже с нею, себе дороже выйдет? ну дальше что.. дальше в понедельник нас повезли в "ДОМ ПРАВОСУДИЯ" (это в районе ул.семашко, за 9й больницей) и штрафанули КАЖДОГО на 5 минималок (128тыс. на то время). Вот и "покачали права" на ровном месте за 180 баксов.

65535,

если неуравновешенный (допустим) человек позвонит в контору по телефону, не получит нужного ему ответа и, доведённый до отчаяния звонящий попросит клерка представиться с целью вписать его имя в книгу - как быть клерку?

Должен ли он по правилам (каким?) говорить имя фамилию, или будет лучше промолчать\бросить трубку\назвать фамилию бабаясина? (компетентность\хамство работника пока не обсуждается, вопрос по законности ответа по телефону)

Это регулируется соответсвующими НПА, например, Законом "О милиции", внутренними инструкциями. У начальства можно спросить

Offroad:

ну с магазинами и тд. всё вроде понятно, а как быть, например, с таксистами? А тем более с так называемыми "фильтрами", которые работают без лицензии, по простому просто "калымят". Причём не просто так типа подвёз по пути, а конкретно стоят на стоянке такси, с плафоном, обклеенные жёлтой полосой, с виду как обычное такси.. примерно год назад был случай: я + два товарища, вечером в пятницу, ессно немного выпили пивка, решили расходиться по домам, подошли к стоянке такси, время заполночь, на стоянке одиноко стоит машина с плафоном и жолтыми полОсами, машинально на автопилоте садимся внутрь, называем адрес, и сразу же ответная реплика: "двадцать тысяч". живём на одном районе, каждый не раз опаздывал на работу и добирался иногда на такси, но по счётчику больше 10ти тыс. никогда не набегало, даже 9400 или что-то в этом роде. На предложение поехать по счётчику таксист откровенно объяснил, что у него нету данного девайса, так же как отказался предъявить лицензионную карточку с фотографией, которая у нормальных таксистов висит на передней панели приборов. Незнаю что нами руководило в тот момент, может быть недавняя проверка налоговой инспекции на нашей конторе, но мы решили восстановить справедливость. Вначале честно звонили в 085 (инфолинния), пытаясь выяснить кому нужно звонить в данном случае (ессно из машины не вылазили). 085 ответ дать не смогла, тогда решили тупо звонить 02, а там они уж разберутся. РЕЗУЛЬТАТ: приехало 02, таксиста отпустили, даже не спросив документов, лицензий, уплаты налогов и тд. нас погрузили в УАЗик, отвезли в отделение, составили протоколы. и так как дело было в пятницу вечером, а нормальные "начальники, которым принимать решение" по выходным не работают, то просидели мы в камере ровненько до утра понедельника (около 60ти часов). при этом отгребли по полной программе, и отпечатки пальцев были и шнурки из ботинок и в сортир 2 раза в сутки по одному, опись всего что при себе было, зажигалки здать, сигареты только у охранников стрелять и тд. и тп. ВОПРОС: за что боролись на то и напоролись? хотели как лучше, получилось как всегда? а может ну её эту книгу жалоб и жалобы иже с нею, себе дороже выйдет? ну дальше что.. дальше в понедельник нас повезли в "ДОМ ПРАВОСУДИЯ" (это в районе ул.семашко, за 9й больницей) и штрафанули КАЖДОГО на 5 минималок (128тыс. на то время). Вот и "покачали права" на ровном месте за 180 баксов.

ну с такими учитывая чт обыло 3, надо говорить что согласны, а по приезду на место посылать найух.

а по поводу куда звонить- если на борту еще и есть позывные оператора такси (007,084) то звонишь туда и гришь марку машины гос номер- если нелегал- через 5 минут у вас будут машин2-4 таксистов. которые этого левака жизни научат:)практиковал такое пару раз на вокзале , очеь действенно.

чт окасается менты вас повязали то 2 варианта- среди таких леваков дофига самих ментов (не раз видел возле океана, как приезжали менты, шмонали легалов, зато свои как стояли так и стояли) или пивко было градусов 40, так как на 2е суток попасть не реально.

имеется в виду работник субъекта хозяйствования , который по указу должен иметь книжку, говорит с клиентом по телефону.

клиент недоволен (допустим клиент выпивши) - и просит фамилию работника, говорящего с ним.

каким нпа регламентируется поведение работника в данном случае?

Никакими

сегодня наконец получил детальный ответ на многие свои вопросы по книге жалоб... Писать много не буду - долго - постараюсь покороче - возможно поможет кому-то, а с другой стороны - чем больше будут ПО ДЕЛУ требовать - тем лучше будут уважать права потребителя в первую очередь...

Возможно в целях сокращений, что то назову не теми терминами, но понятия постараюсь сохранить... Самое главное и интересное на мой взгляд в конце ...

Аксиома - если хотите добиться результата - писать только правду, по реальным проблемам - проблемы типа продавец мне показал язык и(или) плохо посмотрел - лучше не писать (из чувства само уважения), тем более особого результата не будет... Так же не писать матом и(или) оскорбления - можно получить иск судебный в ответ...

Поехали...

Рынок - требуем книгу на торговом месте - посылают - идем к администратору рынка - сообщаем, что на территории рынка есть субъект хозяйствования, который совершает административное правонарушение - не дает книгу - администратор должен проследовать с Вами и помочь Вам решить вопрос - не идет - пишем в книгу рынка, идет, но на торговом месте Вас посылают двоих - пишем в книгу торгового центра об этом (санкции жесткие - вплоть до расторжения договора аренды будут) и(или) действуем по нижнему варианту...

Если есть какие то проблемы в получении книги - то начинать свое обращение нужно с их описания...

Дискотека - проблемы с охраной (естественно незаконные), проблемы с расчетом - обсчет по крупному, а администратор не помог - вызвал охрану и т.д.

Итак последний способ - барабанная дробь - 02! Да, да - вызов милиции - приедет наряд и как минимум будет составлен протокол об непредоставлении книги и т.д. - это уже большие проблемы для организации - действует очень сильно даже простой факт попытки вызова наряда... Даже если Вы в подвыпившем состоянии (ну естественно не дрова) - были прецеденты - сотрудники наших органов их знают и удивляться скорее всего не будут...

ЗЫ. Удачи Вам и помните - возможно все не так плохо и не стоит парить народ книгой только за то например, что девушка закрылась на 1-2 минуты раньше и не обслужила Вас...