Некомпетентность справочной службы Life :)

Вежливость залог успеха.

везде, вроде, есть книга жалоб и предложений.... пишите - и да будет вам отменный колл-сервис

maroon-c., это верно.

Serg_Sierra:

M-lla:

А час пик это как: с 00:00 по 23:59? Я звоню когда у меня проблема, а не когда кончится пересменка или обед в колл-центре Лайфа..

Я писала уже выше, но если вам лень пролистать пару станиц повторюсь, часы пик утром примерно с 10 до 13 и вечером когда люди приходят с работы с 18 до 22. И вы не поверите, но у оператора нет обеда!!! в дни когда у лайфа косяки, бывает за смену 9 часов перерыв минут 15 в сумме.. и не спрашивайте когда мы ходим в туалет.. нельзя выйти с рабочего места, бывало что терплю по 2-3 часа, и когда мне звонят и начинают выносит мозг за ерунду, извините, но очень хочется послать, и горло к концу смены горит буквально... когда говоришь из 9 часов 6-7 без передышки (оставлееся несколько секунд между звонками).
У меня высшее образование. И МНЕ НРАВИТСЯ РАБОТАТЬ В СПРАВКЕ!! Я люблю помогать и ручаюсь за всех операторов, все готовы помочь, когда люди готовы принять помощь! Бывают звонят просто чтобы выговориться!! Звоните в службу псих помощи и там выговаривайтесь! Я даже за звонок в 15 мин только и успеваю сказть, "извините, "скажите, извините. и все!!! о чем был звонок и что мне нужно было сказать я так и не поняла! и меня лично такой грязью полевают как будто я лично повергла страну в кризис!
после такого звонка не особо хочется принимать следующий! Бывает что меня трясет от злости, а я выдыхаю натягиваю улыбку и привествую след абонента, ведь он не знает кто звонил до него, его нужно обсужить по стандарту!

Serg_Sierra, Не поняла сути вопроса!! При чем тут некомпетентность службы??? Некомпетентность это если услуга стоит 4900 а я говорю 10900!! это да! А то что в лайфе курят а не работают, при чем тут справка???? мы говорим то что видим!!

Если бы люди были немного поумнее и пытались всю информацию самостоятельно раздобыть, то не пришлось бы ждать 30 минут в очереди , чтобы спросить "На что прасходуется бонус?" или "Что это за 500.000 бонус?" .
На официальном сайте все написано!!!!!!!!
Люди сами создают себе проблемы!!!!!

"Мне пришло смс пополни счет на 50 тыс и получи 500 тыс на бонусный счет! Это правда?" "Да" "Так а что делать надо, чтоб получить?")))
Люди, да с вас анекдоты можно писать) И бладоря вот таким очень сложным вопросом очереди до 30 мин

Serg_Sierra, есть вопросы нормальные, которые и правда нужно уточнить в справке, а есть вопросы которые можно оставить при себе... например "Это правда?" нет это не правда, это прикалывается лайф, дай думают со скуки отправлю такие смски

Anti-CrisisBoy:

в мтсе тоже неплохо

ждать по 10 минут пока оператор отзовется?

Бывают звонят просто чтобы выговориться!! Звоните в службу псих помощи и там выговаривайтесь! Я даже за звонок в 15 мин только и успеваю сказть, "извините, "скажите, извините. и все!!! о чем был звонок и что мне нужно было сказать я так и не поняла! и меня лично такой грязью полевают как будто я лично повергла страну в кризис!

Мне как-то раз ночью тоже скучно стало и я позвнила в справку, мне эта информация не так уж нужна была, просто потредеть захотелось, а ночью позвонить не стыдно только в справку.

Насчет лайфа. Одна девушка мне скзала, что акция "бонус 500 за 50" распространяется только на тех абонентов, которые получили смс от лайф, а другая девушка мне сказала, что эта акция распространяется на всех абонентов. Что за бардак?

Serg_Sierra:

danyuta:

ну вы же видите, что на самом деле не так что-то. Да, согласна, по этому поводу и позвонить можно, но не спрашивать всякую чушь!

Вы противоречите сами себе. Звонок в справку этого вопроса не решает. "Ответ справки: "Ваше обращение зафиксировано. Передано в техническую службу. Смотрите баланс и если нет, то перезвоните через пару дней" (P.S. За это время баланс уходит в минус и я еще оказываюсь должен Лайфу).

Я не противоречу. Просто есть такие ситуации когда реально нужно позвонить, чтобы разобрались, а есть вопросы, в которых можно разобраться и без лишней помощи. Я делаю упор на это.

Ivari:

Serg_Sierra:

M-lla:

А час пик это как: с 00:00 по 23:59? Я звоню когда у меня проблема, а не когда кончится пересменка или обед в колл-центре Лайфа..

Я писала уже выше, но если вам лень пролистать пару станиц повторюсь, часы пик утром примерно с 10 до 13 и вечером когда люди приходят с работы с 18 до 22. И вы не поверите, но у оператора нет обеда!!! в дни когда у лайфа косяки, бывает за смену 9 часов перерыв минут 15 в сумме.. и не спрашивайте когда мы ходим в туалет.. нельзя выйти с рабочего места, бывало что терплю по 2-3 часа, и когда мне звонят и начинают выносит мозг за ерунду, извините, но очень хочется послать, и горло к концу смены горит буквально... когда говоришь из 9 часов 6-7 без передышки (оставлееся несколько секунд между звонками).

У меня высшее образование. И МНЕ НРАВИТСЯ РАБОТАТЬ В СПРАВКЕ!! Я люблю помогать и ручаюсь за всех операторов, все готовы помочь, когда люди готовы принять помощь! Бывают звонят просто чтобы выговориться!! Звоните в службу псих помощи и там выговаривайтесь! Я даже за звонок в 15 мин только и успеваю сказть, "извините, "скажите, извините. и все!!! о чем был звонок и что мне нужно было сказать я так и не поняла! и меня лично такой грязью полевают как будто я лично повергла страну в кризис!

после такого звонка не особо хочется принимать следующий! Бывает что меня трясет от злости, а я выдыхаю натягиваю улыбку и привествую след абонента, ведь он не знает кто звонил до него, его нужно обсужить по стандарту!

Ivari: Прекрасно понимаю что вас подставляют ваши боссы,которые не дают вам актуальной информации.Связи с техподдержкой нет,иначе 70-80% вопросов адресовывалась бы ей.С вами на 45 ое обращение,не дождавшись ответа на все предъидущие только и остаётся выговорится,постаравшись не нахамить,испытывая неприязнь к Life за его внимательное отношение к абонентам.Просто ВАс кинули под пулемёты...