Лучшие турфирмы Минска

Оставляю негативный отзыв о работе турфирмы «БЕЛТУРИСТ».Ездил с сыном с этой фирмой в Италию без ночных переездов с 14.04.19 по 20.04.19.Все бы ничего-автобус хороший,отели вполне неплохие для туристов на одну ночь.Руководитель группы Дарья и водители Павел и Виталий отработали без нареканий,но туроператор слукавил-поступил нечестно.Во время заключения договора о тур услуге нам дали ознакомиться с программой тура,которая была даже короче,чем заявлено на их сайте.Платные лополнительные зкскурсии были указаны,но время их проведения-нет.Подписывая договор мы предполагали,что дополнительные экскурсии будут проводиться в свободное время,но уже в автобусе нам раздали более подробные программы тура,где было сказано,что доп экскурсии проводятся до основных в Вероне и Флоренции и ,что туристы не оплачивающие доп экскурсии высаживаются в пригороде у ближайшего торгового центра.Мы вынуждены были ожидать приезда автобуса с половиной группы около 3х часов.При заключении договора я считал,что после обязательной экскурсии в городах мы получим свободное время(часа 4) в Вероне и Флоренции и посетим ,интересующие нас места ,а желающие-поедут за доп плату в Виченцу и Сан-Джиминьяно,Я понимаю,что туроператор захотел сэкономить на топливе для автобуса,(доп.экскурсии были организованы в городах за 50-70км до Вероны и Флоренции-не хотели тратить солярку и возвращаться за нами,но почему я терял по-нескольку часов своего времени?Времени и так было немного из-за длительных переездов.Я ведь ехал не в шоп тур , а в экскурсионный.Из-за этого впечатление о поездке было испорчено. Знали бы о последовательности посещений мест по программе-не поехали бы.Юридически-не подкопаешься-программа тура выполнена,но думается,что «БЕЛТУРИСТ» заботило получение прибыли,а не впечатления туристов.И это было бы все,но…мой отзыв на сайте «БЕЛТУРИСТА»опубликован не был.Сегодня я позвонил в «БЕЛТУРИСТ» и поинтересовался-почему?Менеджер Алла,прочитав отзыв заявила,что ,когда их модераторы прочитают отзыв-они решат публиковать его или нет.Меня это возмутило-положительные отзывы на их сайте.»БЕЛТУРИСТ»-вранье .»белтурист»-нечестная компания.Десятому закажу не иметь с ними дел!

Любимый тур - Мало сервиса за немалые деньги!

Речь пойдёт о туре «Мальборк – Гданьск – Сопот – Олива – Торунь» от 05.05-09.05.2019 туристического агентства "Любимый тур". Руководитель группы (далее – РГ) – Ольга Станкевич, водитель – Дмитрий.

При достаточно немалой стоимости тура – 115 Евро (были аналогичные варианты и за 90-100 Евро), со стороны организации плохо было всё – просто всё!

Если тезисно, то:
* Совершенно некомпетентные и хамоватые руководитель группы и водитель;
* Один водитель (один, Карл!) на 20 часов непрерывного пути;
* Автобус в ужасном состоянии и не приспособлен для дальних поездок;

Деньги, кстати, собрали буквально сразу после отправления – пока люди не успели понять куда и в чьи руки они попали.

А попали они в автобус без всего – не было ни кондиционера, ни Wi-Fi, ни розеток, ни столиков, ни сеток на спинках, ни подножек, ни регулировки кресел по ширине, даже механизм наклона спинок (к слову, единственная опция нашего автобуса) - и тот работал через раз и не у всех. Одному из пассажиров прямо на сиденье капала через крышу вода – РГ была невозмутима, даже подошла к нему только со второго раза. Не было даже пакетов для мусора, РГ их купила на заправке и раздала (причём не каждому, а один на четверых) только часа через 3-4 после отправления. Как выяснилось позже, менять пакеты никто и не собирался - ехали мы с ними все 5 дней и только вытряхивали. Сам автобус за все дни даже ни разу не убирался.

А чтобы переключить обдув с тёплого на холодный в нашем чудо-автобусе «туристического класса», водитель останавливался и выходил на улицу «перекрывать краны». Телевизор за всю поездку включили всего один раз, да и то старинный фильм в ужасном качестве и с гнусавым переводом из 90-х. Даже время на салонных часах не удосужились настроить – вроде мелочь, а неприятно.

Ещё до границы люди начали просить поменять автобус и взять второго водителя – реакции со стороны РГ ровно ноль. Кто-то даже готов был выйти – ехать в такой тур на ТАКОМ автобусе и с одним водителем – как минимум, небезопасно. Сложилось впечатление, что поездка организовывалась на ходу, что и подтвердила РГ, сказав, что турфирма её подставила, отправив в поездку в последний момент.

Сама РГ нигде не ориентируется и не может ответить толком ни на один вопрос. Даже элементарное – по нормам провоза через границу. Или, как было с туалетом на границе ночью - РГ говорит: «туалет где-то там за белой фурой». Где это «там»? За какой ещё белой фурой? Их там десятки и все белые. И это ночью, на холоде. Или, тот же туалет, но уже в Мальборке – завела всю группу в платный чуть ли не биотуалет по 3 Злотых, хотя в сотне метров (и даже по пути на экскурсию) в здании был отличный бесплатный туалет.

На вопросы РГ отвечает: «Я вам не нянька, хотите няньку - платите». Хамит и держит себя крайне самоуверенно и невозмутимо, прикрывая этим свою полную некомпетентность. Даже информацию до туристов не может толком донести – что в автобусе, что в гостинице. Мы всю дорогу находились в каком-то информационном вакууме – ни где мы, ни сколько нам ещё ехать – ничего не объявлялось. Остановились на заправке, водитель и РГ вышли – и хоть бы слово сказали, как будто так и надо. Сиди сам догадывайся – санитарная это остановка или техническая.

В гостинице РГ даже распорядок нормально объявить и до всех донести не может – во сколько выходить с утра к автобусу узнали только на завтраке по «сарафанному радио», даже объявления не повесила.

Заселение в гостиницу – отдельная тема. Ехали мы туда наобум – РГ даже не знала будут ли там места на всех. Как всегда происходит заселение в гостиницу? Есть уже готовый список – пару минут и ключи у тебя в руках. Как было у нас? После 20-ти часов дороги и ещё 3-х часов экскурсии мы ЧАС простояли с сумками на улице - на холоде. И даже заселить нормально не смогла – маму с ребёнком поселили в один номер с ещё тремя девушками, у нас на двоих вообще был крохотный номер с полуторной кроватью и одним стулом. Просто не было уже сил ругаться – на фоне всего остального безобразия, этот номер - это мелочи.

Особенно «понравились» решения РГ в духе «мы подумали и я решила». Вопросы обсуждаются (если вообще обсуждаются) с парой туристов, а весь коллектив уже ставится перед фактом. Например, как сдавали РГ деньги на посещение замка в Мальборке. В программе тура было написано 12 Евро, РГ все вопросы и обсуждения вела в этой валюте. А в последний момент она объявляет, что «мы решили» (кто эти «мы» - остаётся загадкой) и собираем по 51 Злотых со словами: «ну где я их там буду потом менять на Злотые» - раньше подумать не судьба?

И вообще, любимый ответ РГ на любой вопрос: «форс-мажор». Вся эта поездка – один большой форс-мажор!

Водитель – по манерам на одном уровне с РГ. Хамил – на просьбу включить холодный обдув ответил: «А может ещё станцевать?». Попросили включить печку, он ответил: «Я то включу, но вы у меня ещё молиться будете, чтобы я выключил».

Водитель не знает ни дороги (повёз нас какими-то лесами и чуть ли не просёлочными дорогами, спрашивал дорогу у местных, несколько раз разворачивался – не туда заехал), ни границы (не знает даже в какую полосу стать и куда идти), и всё это на фоне того, что он (!) ОДИН (!) и 20 часов за рулём без перерыва – о безопасности даже речи не идёт (а в автобусе были, в том числе, и дети). Также, из-за того, что водитель был один, с экскурсии в Гданьске до гостиницы мы добирались своим ходом (и за свои деньги) – это просто нонсенс.

К слову, польского языка не знает ни РГ, ни водитель – чтобы спросить дорогу у местных, спрашивали по автобусу, кто знает польский. А сами себя они (РГ и водитель) называют «профессионалами высочайшего класса». Ну-ну…

Причём карма не настигла ни водителя, ни организаторов даже когда нас остановила транспортная инспекция. Инспектор запросил у водителя «шайбы» тахографа за все дни поездки (а в первый день мы ехали без остановки 20 часов), но тот как-то умудрился выкрутиться: «забыл, уснул» и всё в этом духе. Причём туристам водитель «вешал лапшу» мол «это вас проверяют, а не меня».

Из-за этой проверки мы на час опоздали на экскурсию, последняя экскурсия вообще была скомкана примерно до: «вот пряник, вот Коперник – всё, поехали, мы опаздываем». А опаздывали мы исключительно по вине организаторов – будь у нас 2 водителя, нас бы столько времени не проверяли, а, скорее всего, и не остановили бы вовсе. В итоге, из-за этих задержек туристы лишились не только полноценной экскурсии, но и «святого» - посещения гипермаркета перед отъездом, и остались без покупок.

По экскурсиям (кроме последней - Торунь) – всё интересно, но все гиды были не только без микрофонов, но и даже без опознавательных знаков (флаг, зонт и т.д.), что осложняло и без того немалый темп экскурсий.

* * * * * * * * * *

Как итог, считаю, что туристическая услуга была оказана не в полном объёме. Не удивлюсь, если кто-то из туристов подаст на «Любимый тур» в суд, и охотно подпишу коллективную жалобу – такое наплевательское отношение прощать нельзя!