Проблемы со связью и сервисом БелСел, собираем жалобы.

у кого-нибудь приходит счет на предоплату? пробовал вчера через ИССА на три разных ящика - ничего не пришло

14.03.2008г я стал вновь абонентом Диалог!

1 Приехал в офис на Горку. (Где нет вагончика) При входе был приятно удивлён наличием огромного колличества сотрудников. Думал подключают все, но облом- только 3 человека из толпы... Как потом выяснилось, остальные выполняют внутреннию работу, а со старого места их попросили... Подключение шло медленно, оператор всё время отвлекался на модемы, которые прибыли из Жлобина, которые пытались вернуть фирме поставщику. Тот в свою очередь доказывал, что в Жлобине проблемы из-за оборудования Белсела...

Я оказался старым абонентом и по акции меня восстановили бесплатно и поменяли тариф бесплатно. + мне не надо было замораживать 20.000, достаточно 5.000. Заплатил только за карточку. И заключил новый договор на второй номер. В общем расписался только 4 раза и всё. Но на часах прошло 35 минут.

2 Телефоны как и обещали заработали через 1 час с лишним, но один. Второй отключили за долг в -23.000. При всём лицевой счёт один! Позвонил в справочную, оператор ответил быстро. (Был уже дома). Выслушала мою проблему и ответила- У ВАС долг и за телефон нужно вовремя платить. На вопрос почему отключили один телефон , ответила: отключим и второй. (Я обьяснял, что подключился, новый абонет) Едте в офис и всё решайте!

3 В офисе (где вагончик) ссылались на банк. Я просил обьяснить, почему меня подключили и через 2 часа отключили? Ответ: надо своевременно оплачивать телефон! Я в осадке и бумаги на подключения тоже.... Тупо иду к другому оператору (рядом стол), та улыбается и смотрит на свою соседку сотрудницу. Я говорю: кто старший? На что та тыкает в телефоне номер и приходит старшая. Та всё выслушала, посмотрела бумаги... Молча постучала по клавишам и телефон заработал! Извинилась за офисных сотрудников: они ещё не опытные... Но не узнав об операторе CALL центра определила, что та только первый день работает!!!

Вот так я и стал опять абонентом Диалога!

WIZARD_, мне тоже не приходит уже месяца три.

Сегодня пытался отключить спам, сказали что это сделать не возможно! Я являюсь абонентом диалога, а это часть сервиса для абонента. Может есть противоядие от KISSov?

ОК.

я уже тут где-то писал что при мне человека подключили на 2 разных лицевых счета (после его долгих припераний, созвонки оператора с начальством и т.д.)

хотя ранее, когда эта проблема волновала меня, то они тоже что-то бубнили о технической невозможности

Не взяли...

SemaBY,

история такова, что каждый поход в их офис заканчивается плачевной историей и плохим настроением.

знакомому пришлось одеваться и опять идти на улицу чтобы найти ближайшую точку где можно бы было пополнить счёт.

Меня же наоборот предупредили, что надо внести оплату, а то заблокируют.

Все от менеджера зависит.

Тупой менеджер, он и в африке не острый.

А если был в употреблении и отключен, то перевод на него номера дело пяти сек.

вот и я про тоже, телефон работал на КартБланше (которым никто не пользовался), была карточка с Юнион (старенькая без поддержки EV-DO), после появления акции про суточный анлим Интернета, решили картбланш отрубить и на этот телефон подрубить тот Юнион (так как кабель есть от телефона) и юзать суточный безлимитный Инет.

вот так вот и разводят народ.

на самом деле полное нарушения Закона О защите прав потребителей - непроинформировал о стоимости, оставил без связи два телефона

ну да ладно, к этому уже привыкли.

Кругом сплошной совок, когда же их наконец продадут кому-нибудь нормальному?

видимо пока з/п там не повысят, так и будет совок - никто за рабочее место видимо не держится

и отдела обучения видимо тоже нет - в каждой уважающей себя компании есть такой отдел, который именно и учит тому как работать с клиентами (не только услуги и тарифные планы)

на днях знакомого отключили за задолженность (уже писал про то что 5000 тысяч списали без уведомления менеджером за замену оборудования, после этого списания номер и отключили), сколько было с собой денег в кармане все положил в ближайшей кассе, в итоге на счёте было 2 с копейками тысячи, но порог включения был немного больше (4 тыс.), обычно в таких случаях звонишь на 1911 и девушки с отдолжением но включали в таких ситуациях номер, а тут был вообще беспрецендентный ответ - "Не нравиться? Переходите к другому оператору"

ну нормальный человек после такого ответа поймёт что не в ту компанию он пошёл.

для справки - оператор Оксана №35 (звонок был 25.03.2008 около 12 часов дня)

неужели они там не понимают, что сидят они там для того чтобы помогать абонентам, а получается что каждое обращение к ним - это в итоге плохое настроение. для чего вообще держать таких сотрудников которые только распугивают и так последних клиентов - или там заговор направленный на разорение компании.

зная такое отноешение к абонентам - никогда своим друзьям и знакомым непосоветую подключатся на diallog

это ж надо:

1) сначала списали 5000 тысяч без предупреждения (грубо говоря просто "украли".

2) а потом ещё предложили свалить к другому оператору.

да в нашей бы компании не то что бы премии лишили за такие косяки с одним клиентом дважды, а с позором выгнали бы, посоветовали бы книжки почитать как с клиентами нужно разговаривать.

так что, уважаемый diallog, Ваш план о рекламе face to face горит ярким пламенем

разоряйтесь на наружной и другой рекламе

а таких сотрудников, которые отправяют к конкурентам, гнать нужно, причём чем быстрее тем лучше.

а сотрудникам diallog'a посоветовал бы - хотя бы позвонить на справку Velcom и МТС и послушать как нужно представляться, как нужно разговаривать, и как вообще вести беседу даже в самых сложных ситуациях, и как нужно заканчивать разговор.

P.S.: а начать нужно видимо с начальника отдела кадров - пока не найдут нормального спеца по отбору персонала, то такой совок будет всё время