Позвонил еще раз 123, объяснил ситуацию. Началось все со стандартного - попробуйте сетевые настройки, другой браузер, другой компьютер... и закончилось платной услугой - вызовите мастера на дом. Вот вам и сервис.
Но "нам такой хоккей не нужен". Подъехал на Матусевича и отстояв nn-ное время в очереди обменял не глядя на другой модем. Выдали опять MT-PON-AT-4, но по габаритам почти в два раза меньше. Приехал домой, подключил - miracle.
Спасибо всем уделившим внимание моей проблеме. Вопрос исчерпан.
Update. Новый модем при подключении к оптике автоматом не подключил соединение. Заработало только после того как вручную на вкладке network -> wan -> wan connection в настройках omci1_pppoe указал свой логин и пароль. На предыдущем модеме ничего, кроме настроек wi-fi, не прописывали. Все настройки подхватывались автоматом на АТС.