Задай вопрос МТС

zippeer:

добрый день, 28.05.2015 купил телефон на акции, оплатил всю сумму сразу, в договоре было прописаны тп которыми можно пользоваться год, пару месяцев назад, 01.05.2016 забыв, поменял тп план на тот, которого нет в договоре, от мтс пришла претензия на 2550000 рублей оплатить. как быть в такой ситуации, деньги немалые

Ехать в офис, могут пойти на встречу, вернуть старый ТП и сторнировать долг.

Balafre:

МТС как всегда "на высоте" Это как понимать?

скрытый текст

У вас на счету 12 рублей, 62 копейки

Leo-Leo:

Balafre, что не так? 126 270 неденоминированных, а округлили бы до вам до 12,63 - вам бы было хорошо, а кому-то в меньшую сторону и уже воплей было бы, что оператор 44 (старых) рубля украл.

А можно попросить их убрать 70?

Balafre:

Leo-Leo:

Balafre, что не так? 126 270 неденоминированных, а округлили бы до вам до 12,63 - вам бы было хорошо, а кому-то в меньшую сторону и уже воплей было бы, что оператор 44 (старых) рубля украл.

А можно попросить их убрать 70?

Пока окончательно страна не перейдет на BYN - будет так как будет.

Скажите, как сейчас обстоят дела с оплатой перерасхода трафика, не включенного в абонентскую плату, при авансовом методе расчета?
Да, и ещё: оператор всё талдычит про некую "техническую невозможность", хотя в том же детализированном отчете по балансу прекрасно видно, что списание идет шагово, каждые 3-4 секунды:

Отчет

Так вот вопрос, чьи это проблемы, если у Вас нету тех. возможности? Вот и несите ответственность сами!

xbIx:

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные услуги, оказываемые за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они уже оплачены, - потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

xbIx:

12.2.1. При авансовом методе расчётов на Лицевой счёт Абонента до начала
оказания Услуг должен быть внесён аванс (платёж), образующий на Лицевом счёте
определяемый Оператором положительный остаток

Вполне грамотно подмечено.

Попал сегодня в аналогичную ситуацию, но с разницей в том, что у меня по договору с компанией авансовый метод расчетов, т.е. предоставление компанией услуг осуществяется только после моего аванса (платежа). Внятного ответа, как вообще, при таком методе расчетов может образоваться "минус" на счете абонента, от сотрудников компании я не получил: всё ссылаются на некие "технические затруднения-особенности". Вот только почему должен страдать абонент??
P.S. В роуминге не был. Счет выставлен за передачу данных.

Кстати, в call-центре тыкают в некий пункт о том, что Оператор может, но не обязан ограничивать доступ к услугам электросвязи при отрицательном балансе, при этом 3мин назад говорили о том, что ограничить невозможно технически. Ув. МТС, так суслик есть или его нет?
Можем, но не хотим, так?

xbIx:

нет никакой разницы, у меня тоже авансовый метод. В том то и вопросы к МТС.

Фактически вымогание денег за дополнительно оказанную услугу, о которой абонент не просил, прикрываясь некими тех. проблемами, за которые компания ответственность нести не желает, перекладывая все на абонента. Что ж, после более 10 лет пользования Вашими услугами, просто "отличное" отношение к клиентам

silvercd:

Кстати, в call-центре тыкают в некий пункт о том, что Оператор может, но не обязан ограничивать доступ к услугам электросвязи при отрицательном балансе, при этом 3мин назад говорили о том, что ограничить невозможно технически. Ув. МТС, так суслик есть или его нет?
Можем, но не хотим, так?

Добавлено спустя 16 минут 41 секунда

xbIx:

нет никакой разницы, у меня тоже авансовый метод. В том то и вопросы к МТС.

Фактически вымогание денег за дополнительно оказанную услугу, о которой абонент не просил, прикрываясь некими тех. проблемами, за которые компания ответственность нести не желает, перекладывая все на абонента. Что ж, после более 10 лет пользования Вашими услугами, просто "отличное" отношение к клиентам

4.2. Ограничение предоставления Услуг производится в порядке,
установленном действующим законодательством. В случае наличия
установленного Абонентом соединения Оператор может не применять меры по
ограничению предоставления Услуг до завершения такого соединения.
Ограничение предоставления Услуг также может не применяться Оператором при
списании абонентской платы за Услуги, совершении Абонентом действий,
установленных Оператором, по заказу дополнительных Услуг, а также в иных
случаях.

12.2.4. Оператор имеет право (но не обязан) ограничить или приостановить
оказание Услуг Абоненту при поступлении в АСР Оператора информации об
отсутствии на Лицевом счёте Абонента положительного остатка. Возобновление
оказания Услуг производится после поступления на счёт Оператора очередного
авансового платежа, образующего положительный остаток на Лицевом счёте

12.3.4. Оператор вправе устанавливать лимит кредитования (предел кредита)
для Лицевого счёта Абонента, при достижении которого Оператор имеет право (но
не обязан) ограничить или приостановить оказание Услуг и (или) выставить
внеочередной счёт за фактически оказанные Услуги, который должен быть оплачен
в срок, указанный в счёте. Внеочередной счёт может быть выставлен за период
времени продолжительностью меньше Расчётного периода. При непоступлении в
срок на Лицевой счёт денежных средств, достаточных для оплаты оказанных
Услуг, или достижении лимита кредитования (предела кредита) до истечения
Расчётного периода Оператор вправе (но не обязан) ограничить объём
оказываемых Услуг или полностью приостановить оказание Услуг до поступления
на Лицевой счёт денежных средств в размере не меньше стоимости оказанных, но
не оплаченных Услуг. Методика расчёта лимита кредитования (предела кредита)
определяется Оператором самостоятельно. Размер лимита кредитования (предела
кредита) может определяться Оператором в зависимости от перечня, объёма и
стоимости используемых Услуг и Тарифного плана.
При обслуживании на одном Лицевом счёте нескольких Абонентских
номеров, по которым предоставлен кредитный метод расчётов, применение лимита
кредитования (предела кредита) осуществляется по данному Лицевому счёту в
целом, как результат суммирования лимитов кредитования (пределов кредита),
установленных по каждому Абонентскому номеру на этом Лицевом счёте.
В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения Абонентом своих
обязательств по Договору при кредитном методе расчётов Оператор вправе
уменьшить для Абонента лимит кредитования (предел кредита) или установить для
Абонента авансовый метод расчётов, при котором Абонент обязан осуществлять
предоплату (авансовые платежи) за оказываемые Услуги. Уменьшение лимита
кредитования (предела кредита) или установление авансового метода расчётов
осуществляется после письменного уведомления Абонента или уведомления
посредством средств электросвязи с даты, указанной в этом уведомлении.

silvercd:

Отлично! Вот только даже после перехода на етот псевдо авансовый метод компания всё равно умудряется оказывать услуги в кредит!

5.2. Исходя из сумм ранее внесённых платежей, условий Тарифного плана и
объёма использованных Абонентом Услуг (в том числе при пользовании
Роумингом) в АСР указывается остаток на Лицевом счёте. Величина остатка
представляет собой обобщённую информацию об объёме Услуг, который может
быть использован Абонентом (положительное значение остатка) или был
использован Абонентом после полного расходования на оплату Услуг внесённых
платежей (отрицательное значение остатка). Внесение платежей отражается как
увеличение положительного значения остатка или уменьшение отрицательного
значения остатка на Лицевом счёте. Взимание платы за оказанные Услуги
отражается как уменьшение положительного значения остатка или увеличение
отрицательного значения остатка на Лицевом счёте. Уменьшение положительного
значения остатка или увеличение отрицательного значения остатка на Лицевом
счёте производится исходя из тарифов на Услуги с учётом НДС и иных налогов.
Отрицательное значение остатка выражает размер задолженности Абонента.
Сведения об остатке на Лицевом счёте Абонента указываются отдельной строкой в
счетах. Сведения о текущем остатке на Лицевом счёте могут быть получены
Абонентом у Оператора (в том числе с помощью голосовых, интернет- и (или)
иных сервисов Оператора).
Сведения об объёме Услуг и об остатке на Лицевом счёте Абонента
обновляются в АСР по мере оказания Услуг (как в процессе их оказания, так и
после) и по мере поступления платежей, при этом период обновления
вышеуказанных сведений не является фиксированным и зависит от текущей
нагрузки на АСР.
По письменному соглашению Абонента и Оператора платежи, поступающие
на лицевой счёт Абонента, могут быть использованы для оплаты приобретённого у
Оператора Абонентского оборудования

silvercd:

Вами процитированный пункт не объясняет, как при авансовом методе расчетов вообще возможно образование задолженности Абонента как таковой.

Это не задолженность Это отрицательный остаток

silvercd:

Отлично, вот только не сказано, что технические трудности Оператора должен оплачивать Абонент.

Но подписав договор, вы согласились с этим пунктом. Вас кто-то заставил его подписать? Кто-то чинил препятствия для изучения договора?