А кто-нибудь уже требовал книгу жалоб?

В вопросе про жалобную книгу

прав Vladimir_OK,

книга эта- типа инструмент для реагирования на жалобы

Схема --жалоба--реакция руководства-ответ потребителю о принятых мерах в срок(с уведомлением!!)

смешно было бы думать что за 2-3 жалобы лишили бы лицензии--например в крупных универсамах их наверное по 5 в день.

а вот когда есть жалобы и замечания-но нет реакции-ДАЖЕ НА БЛАГОДАРНЫЕ!!!!(такие тоже бывают:super:)--штрафы и прочее.

Поэтому непонятно почему бояться давать книгу.

ну кроме случаев нелегальщины- ну типа вотки в киосках или пива в них ночью..........

.с ув.

Yuracx:

Недавно произошел такой инцидент на ул.Золотая Горка в кафе, или ресторане не знаю в общем "Чио Пеппе".

Зашли с другом в пятницу днем поесть и заодно употребить алкоголя, был повод. Все было нормально, обслуживали хорошо, поэтому досиделись аж до 19.00. Потом подощла администратор и сказала, что счас какие-то важные перцы подъедут, поэтому места придеться освободить (там у них есть три дивана. очень удобные). Мы соответсвенно отказались категорически. После этого тот же администратор периодически грубя начала объяснять какую громадную ошибку мы совершаем. Но дело не в этом. Слушать ее больше не хотело и мы попросили жалобную книгу (ЖК). Нам сказали что мы пьяные и книгу не получим. Не произвел и должного эфекта вопрос "Так вы ж здесь эту водку и продаете??"

Так вот, что мы сделали дальше и рекомендую делать всем.

Т.к. мы были до глубины души обижены таких качественным хамством, то решили ситуацию не оставлять, а как-то попробовать наказать заведение. Через справочную службу узнал телефон "Общества по защите прав потребителей"(ОЗПП). Так помимо обычных телефонов есть который вроде до 24.00 работает. Описали ситуацию. Сказали что обязательно отреагируют. Чтобы быть полностью в этом уверенном, попросил порядковый номер зарагистрированной жалобы и оставил свой телефон. На след день (сб) в 11.00 раздался звонок и женский голос предстался сотрудником ОЗПП. Мне было сказано что сегодня через 1 час они хотят провести проверку по моей жалобе и попросили меня по возможности присутствовать.С превиликим удовольствием приехал. По их требованию была предоставлена вся интересующая их информация, документы, а также (ЖК), в которой мне было разрешено таки написать жалобу и в которой они нашли много нарушений о чем был составлен дополнительный протокол. Так же мне пояснили, что они могут отправлять запросы во все контралирующие органы начиная от ИМНС и заканчиваяДепартаментом фин расследований. Те же обязаны провести проверку по факту. Если повторяеться, то вплоть до лишения лицензии, поэтому сказали что их (ОЗПП) уважают и побаиваються. Я думаю не стоит говорить что весь этот процесс сопровождался таким корректным и вежливым поведением персонала, что было даже радостно.

Через неделю уже забыв об этом, опять зашли туда же. К нам вышла директор заведения, которая после непродолжительного разговора, принесла глубокие извинения за сотрудников, пообещала что такое никогда (по крайней мере с нами) не повториться и очень попросила больше не писать в ЖК и тем белее не звонить в ОЗПП.

Так что дерзайте......

как это проверка с ОЗПП это же общественная организация по моему опыту общения с стороны того из кого она пыталась пить кровь..сброд баранов и клоунов... не знающих законов и того что они вообще собираются делать..я в перве время даже на их письма с угрозами отвечал потом просто посылал нах.

Yuracx,

ОЗПП может направить представление в любую котралирующую организацию - Минздрав, Минюст, ОБЭП, ИМНС, Депортамент фин расследований и т.д. В ЛЮБУЮ...

Любой гражданин имеет право написать обращение в любой государственный орган и любому должностному лицу этого органа. В течении 30 дней обязаны дать письменный ответ. Да, любая общественная организация может отправить заказное письмо с любым содержимым. А вот насчет обязательного ответа - есть сомнения, это не гражданин.

как правило законов не знает организация предоставляющая услуги

Вот поэтому и боятся разных ОЗПП. Кстати, под вывеской ОЗПП скрываются различные общественные организации.

был у меня такой случай: дело происходило на петруся бровки, обычный рядовой магазин рядо с колледжем связи(непомню как называется).. так вот зашел че та купить, вроде булку сигарет и что-то еще, непомню точную сумму но смысл в том что было 4 тыс (примерно) а должен был заплатить 2200 или типа того. подхожу к кассе, мне проавшица говорит сумму, и забирает ети там или 4 тыс и дает сдачи 800 р.. я ей говорю что дал 4 тыс , а она говорит что дал 3.. прошу позвать заведушую.. приходит "матрешка" и говорит кассирше снимай кассу, она снимает и обнаруживается несоответствие в 100 р, на что заведушая посмотрев гневным взглядом на кассиршу просто обяснят мне что я ошибся, все из-за одного рубся, но все равно жалко!, и что мне надо было писать в етой жалобной книге??(думал написать, но собралось много народу и я застеснялся)

Chamfort,

круто!! у него 2 по 2 тыщи было

Yuracx:

Недавно произошел такой инцидент на ул.Золотая Горка в кафе, или ресторане не знаю в общем "Чио Пеппе".

...

Так что дерзайте......

Очень интересная история.

Насколько я знаю услуги ОЗПП нынче платные и они и пальцем не пошевелят пока свои деньги не получат.

я не ошибся ето во первых!

а насчет купюр вы правы относитель, тк я студен6т и пошел покупать не только на себя., просто там чег то небыло.. а денег мне скинули.. поэтому и понял что меня надули

Yuracx,

Ну вот вам ссылочка, для начала. Можете позвонить.

Там только консультация стоит 29 тыс. с копейками, а дальше в зависимости от стоимости товара.

http://www.interfax.by/?id=11_19_5

Deniz:

А не взыскивается ли все это потом с виноватой стороны? с магазина или ип того же..?

По-моему, если выиграешь суд (если до него, конечно, дело дошло), то можно повесить на бяку-продоавца все свои расходы. Даже приезд в суд на такси, если докажете необходимость в этом.

styler:

Купил как то в Берлине pcmcia tv-tuner аналоговый, и как назло Берлин оказался продвинутым городом где уже давно стандарт телевидения только DVB-T

Решил отнести назад, долго мялся по магазину придумывая как это повежливее на немецком разъяснить суть проблемы, в итоге меня оборвали на полуслове... улыбкой и фразой "нет проблем". Понравилось.

В Германии законодально установлено право возврата в течение 14 дней. При этом причину указывать не надо. "Без объяснения причин" - так и написано. При условии, что товарный вид не испорчен (вскрытая упаковка таковым не считается).

Многи фирмы в целях конкуренции устанавливают добровольно срок в 30 дней, о чем они обязаны написать в счете. Тогда счет с 30-ти дневным сроком имеет силу как юридический документ.