Некомпетентность справочной службы Life :)

M-lla,

вообще, компании, которые предоставляют услуги на правах аутсорс, обычно имеют узкую специализацию, а значит качество самих услуг априори должно быть выше, чем если бы соответствующее подразделение было частью самой компании-клиента.

Таки я с вами целиком и полностью согласен! Просто всё познаётся в сравнении. К счастью, пользоваться справкой операторов приходится изредка. И что я вам хочу сказать то, справка Life оставляет желать лучшего по сравнению с другими. Долгие дозвоны, необходимость длительного объяснения для понимания с обратной стороны. А случай, когда я хотел сообщить об отсутствии/минимальном присутствии связи в конкретном месте вообще меня убил. Из серии: "Перезвоните через 5 дней, может дадим ответ", при том, что записали контактные данные!

Не хочу сказать, что у двойки всё идеально, но получше смотрится. Да и субъективный взгляд это всего лишь .

Совершенство в мелочах.

ReZzz, какой у нас с вами разный опыт) у меня опыта негативного общения не было только со справкой лайфа, а вот велком и мтс в этом плане разочаровали неимоверно. Но, если быть честной, причина скорее в том, что я могу все по своему контракту для себя выяснить, не привлекая операторов справочной службы. Но и в те времена, когда такой возможности не было, ничем они меня не расстраивали. Подозреваю, что во многом на качество обслуживания влияет и сам абонент - в каком ключе, каким тоном задаст вопрос...

M-lla:

ReZzz, какой у нас с вами разный опыт) .....................................Подозреваю, что во многом на качество обслуживания влияет и сам абонент - в каком ключе, каким тоном задаст вопрос...

А не абоненты ли им платят зарплату?) И что м мешает повышать свой профессиональный уровень (имею ввиду операторов справочной).

Сейчас-то ничего, а вот раньше, когда на Лайфе не было записи разговоров.......

M-lla:

.... Я имею в виду, что если вы звоните и сходу начинаете вопить и орать матом, то оператор вынужден будет выбрать несколько менее приятный сценарий диалога, чем если бы вы четко и корректно поставили вопрос изначально. Это, кстати, касается не только справочной службы, но и вообще в обыденной жизни тоже справедливое утверждение.

Когда тебе задают (а уже писал про справку Лайф Украина) кучу вопросов не относящихся к проблеме (какая разница на кого оформлен номер, номер паспорта фамилию и прочее), к примеру плохое качество связи или интернета а потом еще 10-15 минут ожидания, пока служба проверит какие-то данные у себя, и отошлет позвонить так через денек-другой, а там опять те же вопросы, и опять: подождите на линии. А если еще и звонишь с сотового: 30 минут и разрыв связи из которых 20 мин: "Все операторы заняты...." Поэтому и резкость в суждениях абонента.

Serg_Sierra, то есть вы предпочтете, чтобы доступ к информации по вашему контракту имело любое лицо, назвавшее оператору ваш номер? А по поводу интернета в целом и даже покрытия в чем-то - ответы на многие ваши вопросы и жалобы могут быть найдены в самом вашем контракте, и такие вопросы будут решаться куда быстрее, чем если бы причина была действительно в покрытии, сети. Так что здесь всему есть причины.
Насчет очереди - звоните не в часы пик, в конце концов. Там чуть выше девочка со справки популярно объясняла, когда именно завал звонков, а когда нет.
мастеровой, учитывая, что организация, предоставляющая услуги колл-центра - аутсорсер, то и платит операторам собсно эта сама организация аутсорсер.
Остальной текст вашего сообщения содержит некие невнятные эмоции без фактов.

Serg_Sierra, забавный вы)
по пунктам.
я не являюсь оператором или представителем лайфа.
далее, наивно полагать, что проблемы с интернетом вызываются исключительно сетью и никогда биллингом.

на тему "девочка видит" - есть определенная процедура, которая позволяет условно считать звонящего владельцем контракта, если он называет определенные данные. Данные, кстати, в достаточной степени личные.
Насчет того, кому может быть любопытна ситуация по вашему контракту - жене/мужу (на что он/она там тратит деньги!?!), родителям (с похожей мотивацией) и прочее - это не лично вам, это абстрактно. Кстати слышала о забавных ситуациях, когда ревнивцы и мстители блокируют чужие сим-карты, позвонив будто бы утеряв ее. Да и лично я, например, предпочитаю знать, что если кто-то захочет слишком глубоко сунуть нос в мои дела, это не будет особенно легко. И я не параноик)))
Час пик, это когда все вдруг закончили со своими рабочими делами и неожиданно решили заняться остальными. Сколько бы ни было сотрудников в справке, если трезвонить начнут все абоненты, не спасет от очереди ничего. Обеда или пересменки там кстати не должно быть, справка же круглосуточная.
Насчет письменных ответов не могу ничего сказать

вчера звонил в справку, обслуживала меня девушка с приятным голосом и вежливо. звонил на счет проверки моего контракта, был один вопрос. Спрашивала номер, ФИО, паспортные данные и пока открывалась инфа она спросила у меня, есть ли у меня еще вопросы и чем она еще может быть мне полезна, чему я был удивлен в лучшую сторону. Так что в справке есть и люди, которые действительно помогают абоненту и их обслуживают вежливо, но их единицы, а есть, которые просто сидят, которым рассказал свою проблему, говорят, что ожидайте на линии, а сам ждешь, а разговор завершают или отвечают невежливо, сидят "угукают" и т.д.

О, а откуда вы знаете, сколько им платят? чтобы утверждать, что это копейки, вы должны знать конкретную сумму з.п. И еще, для одного, например, и 1000 баксов копейки, а для другого, и 200 баксов это деньги, так что это весьма противоречивая инфа.

Когда я звонил вчера (2 сентября) вечером, то во-первых ждал соединения 30 минут, а во-вторых было ощущение по голосу девушки, что я звоню в дурдом

NewBorn, Вы говорите, что это стандарты обслуживания, но не все операторы выполняют данные стандарты