Беларусбанк. Вопросы, ответы, обсуждение.

Продолжение истории с карточкой учащегося
Пришла я сегодня в банк, а мне и говорят, что карточки не отдадут, т.к. у меня нет свидетельства о рождении ребенка и его паспорта.
Спрашиваю, а предупредить как-то можно было? На что отвечают, что это типа должна была сделать школа, а у них инструкция и не положено карточки без документов выдавать. Объясняю, что на дворе июль, т.е. каникулы, школа предупредить и при большом желании не может, да и карточку делали почти 5 месяцев , если считать от даты срочного написания заявления.
14 минут спорили положено - не положено, консультант куда-то звонила, но так и не дозвонилась, я плюнула, записалась на вечер и ушла.
Освободившись, позвонила в колл-центр. Задала те же вопросы: как клиенту узнать, какие документы нужны на получение карты учащегося.
Ответ просто потрясающий: ну, вы когда получаете карту, то предъявляете же паспорт.
Отлично говорю, т.е. ребенок 10 лет на основании своего паспорта может получить карту?
Нет, конечно, а вот Вы на основании его паспорта можете. Логика железная.
Спрашиваю, а почему клиента нельзя было хоть как-то предупредить о том, какие документы с собой взять? Отчет просто чудный - это должна сделать школа. Объясняю, что каникулы, школа и при большом желании предупредить не может. Получаю следующий чудный ответ - школа должна была предупредить еще в феврале, когда собирала заявления. Не, ну, прелесть просто.
В заявлении об этом сделать приписку никак...
Далее спрашиваю, а где на сайте Беларусбанка об этом информация размещена. Разговаривая с консультантом, иду по пути, который он указывает: физ.лица - карточка учащегося... и фигвам. Нет там такого вида карты. Консультант берет паузу и пропадает минут на 10. Потом сообщает, что это было в новостях финансовая грамотность и найти можно только через поиск. Зашибись.

И да, если в отделении уверяли, что без паспорта ребенка и его свидетельства никак, то коллцентр сказал, что действующего паспорта достаточно. На вопрос, а за чем в отделении требуют и то и другое, ответили, что возьмите на всякий случай

NIKOTIN.SU, ждать, пока снимут холд. До 90 дней. Но как правило быстрее.

Lelik_13:

Allcash:

P.S_2): для тех, кто устал постоянно вводить пароль в данный чудоклиентбанк, прошу общаться в личку. Дам ПО, которое автоматически вводит пароль(ведь сам Беларусбанк никогда не побеспокоится о своих клиентах).

Я бы побоялся брать у Вас чудо программку для КБ WEB. (стрёмно,денежки там)
А пароль сложный судя по всему для вашей же безопасности. А то я видел когда мой знакомый бегал благодаря паролю "111111".

Вы говорите такие вещи, по которым можно подумать, что вы не понимаете о чем речь.

Avanturist:

Allcash:

Прошу обратить внимание для потенциальных клиентов БеларусБанка.
Это самый УЖАСНЫЙ БАНК Республики Беларусь. Это позор всей банковской системы страны.

Америку открыли)))) Давным-давно известная вещь, самое наплевательское отношение к клиентам (по крайней мере могу сравнить из 6 банков, с которыми приходилось иметь дело)

работаю с беларусбанком чуть более двух лет - никаких нареканий. всегда помогут, растолкуют, если есть какие то трудности. клиент банк работает стабильно за исключением таких моментов, как например переход на iban. мб сервис зависит от того отделения или филиала, в котором вы обслуживаетесь? когда прихожу в отдел продаж, то сотрудники всегда вежливы и терпеливы, отвечают на мои самые глупые вопросы. по существу я среднестатистический ипэшник.. ничего сверхприбыльного я им не приношу. так что негативную информацию нужно фильтровать, так как часто негодование вызвано личным занудством и привередливостью клиента. понятное дело, что бывает какие то траблы.. так как там работают такие же люди, как и мы. так что будьте солидарными и не нойте. обслуживаюсь в ЦБУ 616 филиала 612 г. Жодино, ул. 50 Лет Октября, д.25А

kapikander:

негативную информацию нужно фильтровать, так как часто негодование вызвано личным занудством и привередливостью клиента.

Ничего себе, "занудство":
1) При работающих и свободных окошках НЕЛЬЗЯ ОПЛАТИТЬ УСЛУГУ НАЛИЧНЫМИ. Начинаются сказки про инфокиоски, карточки и так далее.
Самое смешное, что если делать 2 операции вместо одной (те же наличные ЧЕРЕЗ КАССИРА пополнять на карту, а потом с этой же карты У КАССИРА проводить оплату) - вопросов нет, пожалуйста В каком ещё банке такой цирк, такие "внутренние инструкции" - не скажу. Наверное такого банка просто нет )))))

2) Инфокиоски не оборудованы для приёма монет (словно рубль или два рубля - уже не деньги), и даже не планируют их оборудовать (со слов представителя банка). Если на той же почте инфокиоски тоже не оборудованы под монеты, то там хотя бы не становятся в позу "наличными не берём", и принимают свободно платёж монетами в окошке.

3) График работы отделения явно не для рабочего класса (до 19, в субботу - до 14, воскресенье выходной).
На дворе 21 век, почему-то соседняя почта даже в воскресенье работает до позднего вечера. Но это же не Беларусбанк, которому клиенты явно не нужны .

eser77:

Avanturist:

При работающих и свободных окошках НЕЛЬЗЯ ОПЛАТИТЬ УСЛУГУ НАЛИЧНЫМИ.

так это правильно.
вообще надо конскую комиссию за оплату в кассе брать, потому что

Avanturist:

На дворе 21 век

eser77, mihasby, Вы это моей тетушке расскажите, которой 84 год идет. За одно научите, как ей перестроиться, чтоб делала все в соответствии с 21 веком на дворе. А то у нее на весь задрипанный городишко отделение ББ и банкомат с инфокиоском, в которые очереди меньше 5-7 априори не бывает

olicha, пусть консультантов напрягает,которые дежурят возле этих инфокиосков

olicha:

Вы это моей тетушке расскажите, которой 84 год идет

помоги тетушке, оплати за нее

Для многих стариков это что-то типа развлечения: за пенсией сходить на почту, коммуналку оплатить не там же, а сходить в "сберкассу"... Поэтому от помощи родни в этой сфере они отказываются.

Другое дело, когда достаточно молодые и вполне себе владеющие "технологиями" (или явно те, кто может ими овладеть) зачем-то упорно пользуются оплатой наличными в кассах банков/магазинов.
Хотя... Видимо это тунеядцы те, у кого зарплата/доход идёт наликом.
По идее, они могли бы просто переводить поступающий им кэш в безнал, потом же проще было бы оплачивать всё, ещё и кэшбэк поиметь.
Но вот с получением/продлением платёжных карточек в РБ есть определённый геморр, особенно у ББ , так что "любителей" нала отчасти можно понять.