Wildberries - не хотят возвращать деньги

wink87:

могли сказать просто, что отказываетесь.

Если заказан был 44 размер, а в коробке с маркировкой 44 размер оказалась обувь 42 размера, и это обнаружили НЕ при распаковке и проверке товара под камерой видеонаблюдения, то возврат через заявку в личном кабинете после оплаты товара (если товар не был предоплачен).

Все правильно, на WB только так - сначала все распаковали на столе выдачи и убедились, что пришло именно то, что надо, все целое, нужного цвета, размера и т.д. Поэтому Озон люблю больше - там гораздо лояльнее.

3932233:

Приветствую всех!

Заказал ботинки 44 размера, прислали в коробке 44 размер 42. Заметил при примерке. На пвз сказали, что такое только через возврат. Продавец отклонил ботом возврат с формулировкой "необходима независимая экспертиза". Спросил у него напрямую, почему просто не вернуть деньги, ведь это очевидный фейл. Продавец пишет "не наша вина, вина пвз, покупателей предыдущих, пусть вб проводит расследование". Запросил диспут, написали 10 дней макс. будет продолжаться. Вчера истекли 10 дней, пришло уведомление что, времени не хватило и сроки новые не обозначены. Тем временем, у продавца прямо в карточке товара спрашивают люди, которым пришел не тот размер)

Интересно, чем это может завершиться и когда?

Этот случай в пику тем, кто думает, что уж с ними ничего подобного не случится, уж они то все посмотрят и проверят под камерами. Всегда есть риск что-то недосмотреть и не увидеть.

Несколько страниц назад я писала про мой случай с книгами, которые я ОТКАЗАЛАСЬ выкупать. Да потому, что продавец всегда может отклонить заявку, как и в вашем случае.

Желание продавцов и ВБ переложить риски порчи и подмены товара на покупателей понятны, но НЕЗАКОННЫ. Все финансовые риски несет продавец, и регрессно производитель, так как именно они получают прибыль.

Я написала по моему случаю письмо на email WB, жалобы в Март и администрацию Московского района (как вам советовали выше). Ответов пока нет. Ответили только, что принято к рассмотрению

По-прежнему утверждаю, что проверять товар под камерами - это рекомендация, а не обязаловка.

Совет всем: не выкупать товар. И не держать деньги на привязанной карточке.

3932233, никто не будет пересматривать кучу камер, чтобы понять, где произошла подмена и была ли она. Может просто пересортица от производителя.
Кстати, видели, что в обувных магазинах на кассе всегда сравнивают маркировку на обуви с маркировкой на коробке.
Пишите обращение, добровольно продавец вам деньги не вернет. Это понятно из его ответа.

Blanca_Nieves:

Кстати, видели, что в обувных магазинах на кассе всегда сравнивают маркировку на обуви с маркировкой на коробке.

Мало того, в обувных ещё и сверяют по размерам 2 единицы из коробки. Одинаковы ли они.
Давно когда-то покупал нашу обувь. Ну вроде бы в одной коробке принесли, цифры выбиты одинаковые. Но вот при примерке кажется, что один чуть свободнее другого. Списал на вечер, мол, может одна нога слегка отекла. Иду покупать на кассу. На кассе так хлоп, один с другим ботинком.... что-то лицо удивлённое у кассира становится. Мне сразу вопрос, а не ощущал ли я какую разницу при примерке. Сказал, что нечто было, но может нога одна отекла.
Кассир подзывает на зале работницу, говорит принести мне другую подобную пару, а эту откидывает в сторону.
Как принесли другую пару, уже всё нормально оказалось при примерке. А там, получается, был брак....

Blanca_Nieves:

По-прежнему утверждаю, что проверять товар под камерами - это рекомендация, а не обязаловка.

Согласен. Но в случае проверки под камерами ваших книг вопросов не было бы никаких вообще. А так получилась целая история с обращениями...

wink87:

Avanturist:

А так получилась целая история с обращениями...

при том еще не понятно, чем закончится.

Ну если покупатель не покинул ПВЗ с книгами, и у WB не будет никаких доказательств порчи товара - то закончится всё положительно для покупателя. Но вот потраченные нервы и время...

wink87:

интересно, решат за 2 недели, или растянут до 1 месяца?

Ну если там проверка нужна - то месяц.

wink87:

меня парковки, гаражи и мингорисполком вообще по второму кругу третий месяц перекидывают друг на друга, не всё решается через эл.обращения.

Тогда набирается в субботу с 9 до 12 "прямая линия" (главное - дозвониться)), и уже сообщается по ней, что так и так.

wink87:

сколько уже они просрали денег на отписки, каждые 2 недели бумажные заказные письма в почтовом ящике.

Узнаю работу наших чиновников ))))))

Blanca_Nieves:

А 3932233 похоже попал на деньги. Он же выкупил ботинки.

Я тоже изначально выкупил бракованные шариковые ручки. Которые то пишут, то не пишут. И специи просроченные тоже изначально покупал (ранее иного способа просто не было по продуктам, как предоплата). И ничего страшного, и в одном, и во втором случае вернули деньги за брак и просрочку.

Blanca_Nieves:

Как ищут брак на ВБ

Как они будут что искать, 3932233 не должно будет волновать. Достаточно уже будет спора на камеры наблюдения в ПВЗ. А он явно был. К обращению чиновникам можно сослаться уже и на это.

И в обращении к чиновникам 3932233 прикрепить переписку с поставщиком товара тоже не помешает.

Blanca_Nieves:

я ничего не потеряла пока, кроме доступа к аккаунту.

А ваш аккаунт уже заблокировали? Ничего себе...

Интересно, на каком основании

wink87:

не знаю, как разорвать этот порочный круг.

Никак, это-РБ