Wildberries - не хотят возвращать деньги

Blanca_Nieves:

Есть ли на каждом ПВЗ книга замечаний и предложений?

вы хотите ипэшнику, который открыл пункт, пожаловаться на его сотрудника?

Blanca_Nieves:

Прокомментируйте ситуацию.

читайте правила на такие вещи
давайте артикулы на книги и серьги надо смотреть что в карточке товара написано
беглый поиск дает вернуть и книгу и серьги..

gryt, в том то и дело, что внутренние правила ВБ противоречат закону Рб о защите прав потребителей. Продавец покупателю должен передать доброкачественный товар. Выкупать брак - это абсурд.
Книги и бижутерия возврату не подлежат. От их покупки можно отказаться в момент покупки, но вернуть купленные нельзя. И согласно перечню Рб о невозвратеых товарах тоже. Т. е. сотрудник на выдаче по некомпетентности или намеркнно в этой части вводил меня в заблуждение, говоря "выкупайте, создавайтк заявку на возврат и заявку одобрят".
ionboy, wink87, а почему нет? Вот как бы та же частная парикмахерская должна иметь и имеет книгу?
ray1992, а у нас не так. Маленький столик выдачи. Вечная толкучка. И в момент получения заказов уже было 3 покупателя с большим количеством позиций, стол был завален, я - четвертая, поэтому и ушла в кабинку для удобства.

Сейчас веду переписку с поддержкой.

Удивительно, как большинство людей склонны подчиняться абсурдным требованиям. Ведь потом ты полностью зависишь от продавца - одобрит он заявку или нет. Такой хоккей нам не нужен.

Blanca_Nieves:

gryt, в том то и дело, что внутренние правила ВБ противоречат закону Рб о защите прав потребителей. Продавец покупателю должен передать доброкачественный товар. Выкупать брак - это абсурд.
Книги и бижутерия возврату не подлежат. От их покупки можно отказаться в момент покупки, но вернуть купленные нельзя. И согласно перечню Рб о невозвратеых товарах тоже. Т. е. сотрудник на выдаче по некомпетентности или намеренно в этой части вводил меня в заблуждение, говоря "выкупайте, создавайтк заявку на возврат и заявку одобрят".
ionboy, wink87, а почему нет? Вот как бы та же частная парикмахерская должна иметь и имеет книгу.
ray1992, а у нас не так. Маленький столик выдачи. Вечная толкучка. И в момент получения заказов уже было 3 покупателя с большим количеством позиций, стол был завален, я - четвертая, поэтому и ушла в кабинку для удобства.

Сейчас веду переписку с поддержкой.

Добавлено спустя 2 минуты 39 секунд

Удивительно, как большинство людей склонны подчиняться абсурдным требованиям. Ведь потом ты полностью зависишь от продавца - одобрит он заявку или нет. Такой хоккей нам не нужен.

Чет продублировала, ну да ладно.
Вот:
Книга жалоб и предложений в Республике Беларусь — это официальный документ, который должен иметь каждая организация или индивидуальный предприниматель, занимающиеся реализацией товаров, выполнением работ или оказанием услуг населению.

Да, надо зафиксировать факт инцидента для дальнейших споров. Довести до владельца точки ПВЗ.

Blanca_Nieves, в ПВЗ не обязана быть книга замечаний и предложений, это не объект торговли, МАРТ давал разъяснения.
Пишите на обращениябел, самый лучший способ, по отзывам обращавшихся.

leksi1993, не слушайте его. Это сумма, на которую можно "за один раз" заказать без предоплаты. Она зависит от суммы и процента выкупа. Никаких там на расчетов на год нет.
Выяснилось же, что у товарища просто была выбрана оплата с баланса, а не с карты, поэтому и не было оплаты при получении

У меня около 6000р и вот до 6к дает заказать с оплатой при получении, а больше - уже выбор пропадает и надо сразу оплатить

leksi1993:

а где написано, что это лимит на год? что-то я такого не помню.

Обычно в начале года цифры выше, к концу - ниже. Думал, с выбором по году связано.

100bro:

Blanca_Nieves:

При возврате сотрудник ПВЗ заявил, что я должна выкупить все, так как уходила в кабинку и открывала пакеты.

это что теперь заказал условный пиджак, осмотрел перед камерами, потом пошел примерить ну и увидел под рукавом дырку и теперь придётся выкупать?))) ну с такими условиями дешевле будет по старинке брать в магазинах

Осматривать именно на брак надо под камерами у стойки. Осмотрели со всех сторон, брака нету, можно идти в кабину одевать.
Не подошёл по размеру - спокойно отказываетесь и на этом всё. Озвучивая именно причину мал / велик, а не дырка где-то (брак)

Blanca_Nieves:

Есть ли на каждом ПВЗ книга замечаний и предложений?

А зачем она вам? Там надо писать, если недовольны работой ПВЗ или их сотрудников.
А если недовольны правилами площадки - это надо писать чиновникам. Пусть рассматривают обращение.

Blanca_Nieves:

Удивительно, как большинство людей склонны подчиняться абсурдным требованиям. Ведь потом ты полностью зависишь от продавца - одобрит он заявку или нет.

Кто сказал такую глупость?? Если мне продали бракованный комплект шариковых ручек, где 20 см пишет, потом столько же не пишет, то мнение хитрозачёсанного продавца, отправившего откровенный брак, мне как-то всё равно. Отказал он сразу - нажал "не согласится с решением". Получил ответ WB а-ля "всё хорошо" - создал обращение чиновникам с приложением "качества писанины" с дикими пропусками. И не одной какой-то ручкой, а всеми из комплекта. На второй день уже звонок был из российского! WB (Московская область)). Тогда не снял трубку, увидев код +7,,,, А вечером погуглил, откуда звонили)), захожу в ЛК, и резко отклонённая заявка стала "вдруг" одобренной.
Также и другие примеры в этой теме были, когда до обращения к чиновникам явный брак отпираются принимать назад, а после - всё быстро решается. На что расчёт, не совсем понятно. Особенно, если товар не копеечный, а приличной цены.

Blanca_Nieves:

Удивительно, как большинство людей склонны подчиняться абсурдным требованиям. Ведь потом ты полностью зависишь от продавца - одобрит он заявку или нет. Такой хоккей нам не нужен.

у меня такая ситуация, после которой за два месяца ноль заказов на вб, хотя до этого там заказов было довольно таки

не мало

нехай подавятся ну а с выкупом брака это вообще цирк, тем более сейчас проблем где купить нет, были бы деньги

Avanturist, зависит от категории товара. К примеру, кофе заказываю - он только по предоплате и возврат только, если брак. Также с техникой - распаковал? Значит забираешь. Иначе кому он потом распакованный нужен?
Но у девушки другая ситуация - она брак обнаружила в примерочной, а WB требует проверять под камерами, потому что иначе сложно понять это пришел брак или покупатель виноват. Много ведь историй было как содержимое подменяли и говорили "так и было".

ray1992:

Также с техникой - распаковал? Значит забираешь. Иначе кому он потом распакованный нужен?

можно распаковать все..и части можно на пвз отказаться а другой только через заявку с фото на пвз.
условную мясорубку на пвз спокойно заберут
а вот телефон какой могут через брак только

ray1992:

К примеру, кофе заказываю - он только по предоплате

Нет. На кофе, как и на другие продукты уже давно доступна оплата при получении.