Towne:
Надо посмотреть, но насколько я помню, телефоны относятся к какой-то особенной категории, что-то типо высокотехнологичный товар, на который распространяются особые правила, и поменять их просто по желанию нельзя.
По желанию никто не поменяет. Работал в этой сфере (на возвратах в гипере) так вот:
1. Согласно части второй п.1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара только в случае обнаружения существенных недостатков товара (существенного нарушения требований к его качеству).
2. Перечень технически сложных, дорогостоящих и иных не подлежащих обмену товаров содержится в Постановлении Совета Министров РБ от 14.06.02г. №778 «О мерах по реализации Закона РБ «О защите прав потребителей». Согласно указанному постановлению не подлежат обмену «товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе)», за исключением случаев обнаружения в таких товарах существенных недостатков.
3. Ст.1 «О защите прав потребителей» определяет понятие существенного недостатка как – «неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без соразмерных расходов либо затрат времени».
4. В случае обнаружения иных недостатков в указанных товарах, потребитель может реализовать свое право на гарантийный ремонт.
5. Ст.21 «О защите прав потребителей» «максимальный срок устранения недостатков не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара».
По сему, телефон 100% сложное техническое изделие и его возьмут на ответственное хранение, завезут в СЦ и уже согласно заключению либо вернут деньги, либо обмен на новый, либо ремонт (что хотите вы должны указать в заявлении!), либо отказ в гарантии если дефект произошел по вине потребителя.