А кто-нибудь уже требовал книгу жалоб?

Я хотел узнать, что делать, если хотят написать НЕОБРАВДАННУЮ жалобу, т.е. просто сделать ГАДОСТЬ заведению...

Напісаць адпіску: "службовая праверка не знайшла доказаў па выкладзеным фактам". І пад гэта яшчэ ў сваіх афіцыйных бумагах пратакол адпаведнага паседжання стварыць.

А ў адказе персанальна той бабе прыгадаць пра адказнасць за свядома непраўдзівыя звароты (гл. закон пра звароты грамадзянаў (арт. 15)

Саўкоў трэба давіць іхнімі ж ботамі

что означают иероглифы у тебя на аватаре?

Прозвішча і імя на кітайскім

В магазине "Джына" на ул. Богдановича вместе со свежими конфетами продали старые, которые даже сломать невозможно. Пришел, деньги вренули за некачественный товар, вначале пытались хамить, но быстро поставил на место. Написал в жалобную книгу, оставил все свои реквизиты. Потом извинялись. Я говорю, что ж вы так поздно поняли, что мне достаточно было Вашего извинения и улыбки.....

Видать, мало это люди делают, были бы приветлевее продавцы и более вежливые. Так что при нарушении Ваших прав требуйте книгу жалоб и предложений, вносите свою лепту в искоренение "хамства" и "люмпенства" в сфере обслуживания населения. Это займет 10 минут, но урок продавцу либо администрации преподнести стОит.

Vladimir_OK,

еще ни одна проверка не смотрела на жалобы , а только на правильность и своевременность заполнения.

Да ну, есть опыт?

По двум жалобам могут легко и непринужденно приостановить лицензию.

с точки зрения руководства эти замечания не несут никакой угрозы, главное вовремя ответ написать.еще ни одна проверка не смотрела на жалобы , а только на правильность и своевременность заполнения.

А вот нет. Если жалоба грамотно написана, то на нее запарятся отвечать. Плюс ответ тоже может быть обжалован. У меня был случай, когда банальной жалобой в Книге занималась по итогу прокуратура. Другое дело, что тут уже дело в возможностях. Если мне напишут, то я как юрист дам такой ответ, что все буду плакать. А вот если я, как юрист же, напишу...

Вот не далее как в пятницу выстоял очередь в банкомат - на мне дньги кончились, пошел в сам банк рядышком, стал в пункт выдачи наличных. В 18.08 окошко перед моим носом захлопывается. Перерыв с 18.10. А народу в банке как сельдей. Чего делать - пошел требовать книгу. Там естественно все очень культурные, предложили в другое окошко без очереди. Чуть не поубивал - то есть они кого-то подвинуть, чтобы я не писал. В итоге достали кассира, которая раньше ушла с перерыва и все сделали.

Упоминание о расчудесной книге дважды избавило нас в различных заведениях тратиться на зарубежные водки-пивы , т.к. аналогичные товары белорусского происхождения заканчиваются, как правило, перед нашим приходом.

Правда при этом нет гарантии, что в салат, пардон, не плюнуць.

Народ в сфере торговли и обслуживания у нас конечно воспитывать надо, хотя книга жалоб - пережиток прошлого. Обходятся ведь без неё капиталисты - и ничего. Я вообще первое время как начал активно по европам кататься думал, что все девушки в магазинах, кафе и ресторанах со мной заигрывают - так мило они улыбались, а потом до меня дурака дошло - это ж у них работа такая!

2-й. На саммит IRC тима в одном из кафе на 18-30 был заказан столик на 15 человек.

Заказывал я. Вод диалог:

- а может, подождете?

- книга жалоб и предложений должна быть предъявлена по первому требованию клиента

*уходит, в строю появляется мнение "а зачем все это, валим отсюда и ни ногой". подходит администратор.*

- здравствувйте, будьте добры, посидите 3 минуты, все будет

- а футболисты?

- если вас не затруднит, сделайте заказ и попейте пива в "барном" зале, потом как только футболисты уедут мы вас пересадим, как раз и горячее подоспеет"

В общем, жалобная рулит.

ПС. да, кстати, это "не все" невключенное наверное полцены завесило

В магазине "Десяточка" на Куйбышева 46, обсчитали меня с одной покупки более чем на десять процентов. Это наверное новый вид налога в этом магазине. Такие случаи не единичны. Служба охраны ведёт себя по хамски, провоцирует скандалы, не вся, несколько человек. По ценам этому магазину далеко до социально ориентированных. Возможно цены которые вы видите на этикетке и навевают мысль о социальной ориентации магазина, но стоит внимательно изучить чек который вам выбьет кассир и возникают мысли о том, что вас элементарно обманули. В большинстве случаев моих походов в магазин, кассир пробивала стоимость продуктов выше, нежели заявлено на этикетке. Книгу жалоб дают, иногда закончившуюся. На написанные мной жалобы несколько месяцев нет ответа. Советую посещать недалеко расположенные магазины "Рига", "Национальный".

Недавно произошел такой инцидент на ул.Золотая Горка в кафе, или ресторане не знаю в общем "Чио Пеппе".

Зашли с другом в пятницу днем поесть и заодно употребить алкоголя, был повод. Все было нормально, обслуживали хорошо, поэтому досиделись аж до 19.00. Потом подощла администратор и сказала, что счас какие-то важные перцы подъедут, поэтому места придеться освободить (там у них есть три дивана. очень удобные). Мы соответсвенно отказались категорически. После этого тот же администратор периодически грубя начала объяснять какую громадную ошибку мы совершаем. Но дело не в этом. Слушать ее больше не хотело и мы попросили жалобную книгу (ЖК). Нам сказали что мы пьяные и книгу не получим. Не произвел и должного эфекта вопрос "Так вы ж здесь эту водку и продаете??"

Так вот, что мы сделали дальше и рекомендую делать всем.

Т.к. мы были до глубины души обижены таких качественным хамством, то решили ситуацию не оставлять, а как-то попробовать наказать заведение. Через справочную службу узнал телефон "Общества по защите прав потребителей"(ОЗПП). Так помимо обычных телефонов есть который вроде до 24.00 работает. Описали ситуацию. Сказали что обязательно отреагируют. Чтобы быть полностью в этом уверенном, попросил порядковый номер зарагистрированной жалобы и оставил свой телефон. На след день (сб) в 11.00 раздался звонок и женский голос предстался сотрудником ОЗПП. Мне было сказано что сегодня через 1 час они хотят провести проверку по моей жалобе и попросили меня по возможности присутствовать.С превиликим удовольствием приехал. По их требованию была предоставлена вся интересующая их информация, документы, а также (ЖК), в которой мне было разрешено таки написать жалобу и в которой они нашли много нарушений о чем был составлен дополнительный протокол. Так же мне пояснили, что они могут отправлять запросы во все контралирующие органы начиная от ИМНС и заканчиваяДепартаментом фин расследований. Те же обязаны провести проверку по факту. Если повторяеться, то вплоть до лишения лицензии, поэтому сказали что их (ОЗПП) уважают и побаиваються. Я думаю не стоит говорить что весь этот процесс сопровождался таким корректным и вежливым поведением персонала, что было даже радостно.

Через неделю уже забыв об этом, опять зашли туда же. К нам вышла директор заведения, которая после непродолжительного разговора, принесла глубокие извинения за сотрудников, пообещала что такое никогда (по крайней мере с нами) не повториться и очень попросила больше не писать в ЖК и тем белее не звонить в ОЗПП.

Так что дерзайте......