Wildberries - не хотят возвращать деньги

lusyegor, никакой толерантность, но пока магазин работает в рамках закона, сложно его обвинять. Нужно рассматривать ситуации, когда они превысили именно 7 дней, но в данный момент пока большая часть людей еще не ждет такой срок. Плюс необходимо учитывать, что само зачисление может растянуться и из-за банка.

lusyegor:

HelloG:

lusyegor, никакой толерантность, но пока магазин работает в рамках закона, сложно его обвинять. Нужно рассматривать ситуации, когда они превысили именно 7 дней, но в данный момент пока большая часть людей еще не ждет такой срок. Плюс необходимо учитывать, что само зачисление может растянуться и из-за банка.

Ну про какие 7 дней вы говорите? При оплате онлайн, возврат должен быть осуществлен немедленно, если нет уважительной причины. Причину WB назвать не могут!!!!!!!!!
Вы пишите, что зачисление может затянуться из-за банка!!! НЕТ, не может. банк все возвратные транзакции проводит немедленно...И клиент видит деньги сразу, ну во всяком случае не 3-5 дней...

В статье 28 нет никаких упоминаний уважительной причины, как и не перечислено, что туда подпадает. У них есть 7 дней.
Не путайте понятия отправку денег и зачисление на ваш банковский счет. Магазин может 7 дней не отправлять деньги, далее уже банк может от 1 до 5 в среднем дней зачислять деньги (когда вы их увидите), это обычная практика.

p.s. у кого на сайте не видны чеки попробуйте ссылку https://www.wildberries.by/lk/receipts/get?count=10

HelloG:

lusyegor, никакой толерантность, но пока магазин работает в рамках закона, сложно его обвинять. Нужно рассматривать ситуации, когда они превысили именно 7 дней, но в данный момент пока большая часть людей еще не ждет такой срок. Плюс необходимо учитывать, что само зачисление может растянуться и из-за банка.

Большая часть уже перешла эти 7 дней!!! О чем ВЫ? Люди с сентября не могут получить деньги, мне вчера вернули деньги от 02.10 ждала, но не всю сумму!!! Я им сказала сегодня у вас мое заказное письмо с уведомлением решайте

2862516:

О чем ВЫ? Люди с сентября не могут получить деньги, мне вчера вернули деньги от 02.10 ждала, но не всю сумму!!! Я им сказала сегодня у вас мое заказное письмо с уведомлением решайте

А каким числом вам выписан возвратный чек в личном кабинете по этой операции?

alesia89:

Ага-ага, с 26 сентября жду свои деньги, кормят завтраками-помлезавтраками. По моему Горькому опыту, если не вернули через день, то всё, можно их и не ждать

У вас оплата была банковской картой или через ЕРИП?

HelloG:

2862516:

О чем ВЫ? Люди с сентября не могут получить деньги, мне вчера вернули деньги от 02.10 ждала, но не всю сумму!!! Я им сказала сегодня у вас мое заказное письмо с уведомлением решайте

А каким числом вам выписан возвратный чек в личном кабинете по этой операции?

Добавлено спустя 50 секунд

alesia89:

Ага-ага, с 26 сентября жду свои деньги, кормят завтраками-помлезавтраками. По моему Горькому опыту, если не вернули через день, то всё, можно их и не ждать

У вас оплата была банковской картой или через ЕРИП?

7.03 р через ерип, остальная сумма по карте. Заявку по ерип, уже 3ю, отклоняют (это мне в колл центре говорят), причина им неизвестна, реквизиты правильные, в банке брала, с подписью и печатью. Всё, что мне предлагают, составить еще одну заявку, которая через пару дней опять ими же и отклоняется. Но7 р это ладно еще, по карте потрачено было 145 р +-, они где тоже непонятно, опять же, составляют отдельную заявку и всё, глухо как в танке, ждите и звоните, как говорится. Вдвойне обидно, тк 2 товара я и в глаза не увидела, их аннулировали сразу после оплаты, деньги взяли и всё, тщи-свищи

alesia89:

HelloG:

2862516:

О чем ВЫ? Люди с сентября не могут получить деньги, мне вчера вернули деньги от 02.10 ждала, но не всю сумму!!! Я им сказала сегодня у вас мое заказное письмо с уведомлением решайте

А каким числом вам выписан возвратный чек в личном кабинете по этой операции?

Добавлено спустя 50 секунд

alesia89:

Ага-ага, с 26 сентября жду свои деньги, кормят завтраками-помлезавтраками. По моему Горькому опыту, если не вернули через день, то всё, можно их и не ждать

У вас оплата была банковской картой или через ЕРИП?

7.03 р через ерип, остальная сумма по карте. Заявку по ерип, уже 3ю, отклоняют (это мне в колл центре говорят), причина им неизвестна, реквизиты правильные, в банке брала, с подписью и печатью. Всё, что мне предлагают, составить еще одну заявку, которая через пару дней опять ими же и отклоняется. Но7 р это ладно еще, по карте потрачено было 145 р +-, они где тоже непонятно, опять же, составляют отдельную заявку и всё, глухо как в танке, ждите и звоните, как говорится. Вдвойне обидно, тк 2 товара я и в глаза не увидела, их аннулировали сразу после оплаты, деньги взяли и всё, ищи-свищи

HelloG:

alesia89:

7.03 р через ерип, остальная сумма по карте. Заявку по ерип, уже 3ю, отклоняют (это мне в колл центре говорят), причина им неизвестна, реквизиты правильные, в банке брала, с подписью и печатью. Всё, что мне предлагают, составить еще одну заявку, которая через пару дней опять ими же и отклоняется. Но7 р это ладно еще, по карте потрачено было 145 р +-, они где тоже непонятно, опять же, составляют отдельную заявку и всё, глухо как в танке, ждите и звоните, как говорится. Вдвойне обидно, тк 2 товара я и в глаза не увидела, их аннулировали сразу после оплаты, деньги взяли и всё, тщи-свищи

С ерип я не сталкивался, но думаю если они отправляют деньги, то вероятно так же должен формироваться чек в кабинете, как и при возврате на карту (но это не точно). Если отклоняет банк, то необходимо связаться с банком, который ерип обслуживает и узнать их версию. Эти 145р оплаченные, через карту так же возвращали 26 сентября?

Добавлено спустя 3 минуты 42 секунды

Helensheep:

Это не магазин! это просто какие мошенники. Не выкупила товар по причине брака.арт.15098975. 12.10.20

Если у вас возврат от 12 числа, то они могут отправить деньги по 19 число ничего не нарушив. Если не выписан возвратный чек и не отправлены деньги, то в банк вам нет смысла идти.

Заявку отклончют у них же вб, типа финансовый центр, не помню точно, как оператор его обозвала. До банка заявка не доходит! Оператор из колл центра составляет, отправляет в финале центр, там ее отклоняют без объяснения причин. Сумма по карте от 28 сентября, это был понедельник. По ерипу вернула 26,то суббота. Если считать банковские, те рабочие дни, то это одно и то же

alesia89:

Заявку отклончют у них же вб, типа финансовый центр, не помню точно, как оператор его обозвала. До банка заявка не доходит! Оператор из колл центра составляет, отправляет в финале центр, там ее отклоняют без объяснения причин. Сумма по карте от 28 сентября, это был понедельник. По ерипу вернула 26,то суббота. Если считать банковские, те рабочие дни, то это одно и то же

Что касаемо ерип, то у них есть третий способ вывода по системе переводов CONTACT, но вероятно будет комиссия. Можете обсудить с ними.
В законе не видел уточнений рабочий или календарный день, поэтому должны считаться и выходные. Есть ли у вас в личном кабинете возвратный чек (чеки если было несколько разных платежей), на то, что было оплачено картой? Если да, то с этой информацией вам необходимо в банк и задержка вероятно с их стороны. Если нет чека или магазин сам говорит, что не отправил вам деньги, то рекомендую составить претензионное письмо, после чего направить его им заказным письмом, а так же можно закинуть копию к примеру в вк. Так же можно попробовать обратиться в банк, картой которого вы оплачивали. Например мой согласился вмешаться, если магазин не вернет деньги за определенный период времени.

Странница:

Присоединяюсь, возвраты от 10 и 11 числа... сто звонков в их службу, сначала ждите, мы имеем право держать 7 дней... а сегодня 7 день- ответили с утра, что информацию передали( во время моего звонка), в кратчайшие сроки вернём. С 9 утра и до сих пор естественно никто ничего не сделал. Не понимаю почему такое халатное отношение(.

Если возврат был 10, то сегодня они считают как 6-ой день. Посмотрите, есть ли в личном кабинете возвратный чек.

Странница:

Нет чеков и операция не проведена. Мало ли что они считают.... уверенна, что завтра ситуация не изменится. Мне одна оператор сказала, что деньги должны были отправиться автоматически, но не отправились и теперь их будут отправлять вручную в порядке очереди. С первой частью утверждения я соглашусь, вторая - чушь.

Если они превысят 7 дней, то у вас есть право требовать уплату пени за каждый день просрочки, но в данный момент магазин ничего не нарушил.

HelloG:

alesia89:

Заявку отклончют у них же вб, типа финансовый центр, не помню точно, как оператор его обозвала. До банка заявка не доходит! Оператор из колл центра составляет, отправляет в финале центр, там ее отклоняют без объяснения причин. Сумма по карте от 28 сентября, это был понедельник. По ерипу вернула 26,то суббота. Если считать банковские, те рабочие дни, то это одно и то же

Что касаемо ерип, то у них есть третий способ вывода по системе переводов CONTACT, но вероятно будет комиссия. Можете обсудить с ними.
В законе не видел уточнений рабочий или календарный день, поэтому должны считаться и выходные. Есть ли у вас в личном кабинете возвратный чек (чеки если было несколько разных платежей), на то, что было оплачено картой? Если да, то с этой информацией вам необходимо в банк и задержка вероятно с их стороны. Если нет чека или магазин сам говорит, что не отправил вам деньги, то рекомендую составить претензионное письмо, после чего направить его им заказным письмом, а так же можно закинуть копию к примеру в вк. Так же можно попробовать обратиться в банк, картой которого вы оплачивали. Например мой согласился вмешаться, если магазин не вернет деньги за определенный период времени.

Добавлено спустя 3 минуты 48 секунд

Странница:

Присоединяюсь, возвраты от 10 и 11 числа... сто звонков в их службу, сначала ждите, мы имеем право держать 7 дней... а сегодня 7 день- ответили с утра, что информацию передали( во время моего звонка), в кратчайшие сроки вернём. С 9 утра и до сих пор естественно никто ничего не сделал. Не понимаю почему такое халатное отношение(.

Если возврат был 10, то сегодня они считают как 6-ой день. Посмотрите, есть ли в личном кабинете возвратный чек.

При возврате после оплаты через ерип комиссию они берут при любом раскладе. Что за контакт не слышала, почитаю, спасибо. Чеки в ЛК только те, что я оплачивают, никаких возвратныз и в помине нет, до банка деньги не доходят, я повторюсь. В колл центре это же и говорят, составляют бесконечные заявки и всё на этом. Просто ужас, надо же было так вляпаться. Решила, что в понедельник последний раз позвоню им, во вторник отправлю эл обращение в исполком, март заодно, ну и видимо придется заморочиться с заказным письмом.. Вспомнила еще, что есть знакомая, которая работает в вб, кажется, на пункте выдачи, но не уверена, попробую в понедельник у нее какую-нибудь информацию получить.. Спасибо за рекомендации.