Некомпетентность справочной службы Life :)

Не-не-не))) товарищ в теме) про GB

Ivari:

Во-первых дозвониться в Лайф реально! Просто нужно знать время! Справка работает круглосуточно. Но бывают так-называемые час-пики! Около 11-13 и вечером 19-22, в остальное время всегда пожалуйста, если у лайфа нет косяков. Если есть, то и ежу понятно все звонят и спрашивают в чем дело) Линия перегружена.
Как однажды один умный во время терракта в Минске на Октябрьской, ему объясняют, что сеть перегружена, все люди звонят родным, спросить все и в порядке, у него интернет не работает, он орет. А он "мне плевать, что у вас там произошло, у меня должен работать интернет, не волнует". А что оператор сделает??? Прикет минчанам и родственникам чтоб не созванивались лишь бы у этого ВИПа интернет работал??
Никакого разграничения по дозвону тарифиных планов и по номерам телефона нету, все в одну очередь. 909, 920, 9090909 и на город, все в одну!
Vovanator, интернет можно подключать неограниченное количество раз, это автоматически он подключается 1 раз в 30 суток, а в ручную по запросу *110*5# сколько влезет
В колл-центре работаю разные люди от 18 до 26, и парни и девушки, в основном студенты.

Лайф не дает никаких полномочий сотрудникам колл-центра вообще. Это другая компания, а потому нет доступа по манипуляции никакими услугами вообще. Колл-центр только отвечает на вопросы и передает информацию, все остальное делает лайф!
И самый сок! Лайф слишком поздно передает информацию в колл-центр, иногда об акциях узнают от абонентов)

Я все понимаю, но когда я был на Украине, в Крыму, то разница в обслуживании - это просто пипец какой. Там в информационно-консультационной службе девчата видели даже мой трафик нетовский. Мне даже там денюшку вернули на счет (вернее не денюшку а трафик). Дело было в том, что подключаться я подключался, но сессии длились по 50 кб и разрыв и тупняк с нетом... Мне, лично мне, очень понравилось обслуживание клиентов на Лайфе Украины. Они даже в сравнение с нашими не идут.

Странно все это, почему там могут, а у нас нет? Компания же одна и та же...

Грущу...

Ivari:

Во-первых дозвониться в Лайф реально! Просто нужно знать время! Справка работает круглосуточно. Но бывают так-называемые час-пики! Около 11-13 и вечером 19-22, в остальное время всегда пожалуйста, если у лайфа нет косяков. Если есть, то и ежу понятно все звонят и спрашивают в чем дело) Линия перегружена.
Как однажды один умный во время терракта в Минске на Октябрьской, ему объясняют, что сеть перегружена, все люди звонят родным, спросить все и в порядке, у него интернет не работает, он орет. А он "мне плевать, что у вас там произошло, у меня должен работать интернет, не волнует". А что оператор сделает??? Прикет минчанам и родственникам чтоб не созванивались лишь бы у этого ВИПа интернет работал??
Никакого разграничения по дозвону тарифиных планов и по номерам телефона нету, все в одну очередь. 909, 920, 9090909 и на город, все в одну!

Ну, а про перегруз - тут тоже людей понимать надо (я имею ввиду сотрудников Лайфа), они ведь не Гермионы Грэйдж и не Гарри Поттеры, палочкой махнуть не могут. Амосов хватает везде.

beloff, а вы что, хотите чтобы в справке может быть вам температуру тела в режиме онлайн сказали? там работают и не Гермионы, и не ясновидящие.Они просто-напросто не знают где , в какую минуту, кто-то что-то покупает!!! Их можно понять, они же не на точках сидят! они консультируют!!!

+10000000, Galechka777

danyuta, ай-яй-яй, девочка, читать умеешь? или только ляпать по буквам? Я не спросил как пройти в библиотеку ленина

eddie_murphy, Я для сравнения привожу пример. Жопы лечить или консультировать абонов - это работа.

Люди, вы привыкли чтобы за вас все делали!
И кадров готовят с справке как надо!
Оператор не будет предоставлять неактуальную инфо, ради того чтобы абон поехал, глянул, а в наличии ничего уже нет, потом опять звонил и орал!

beloff, я не сотрудник колл-центра. А можно поинтересоваться откуда у вас инфо о подготовке кадров?

Если вы не знаете ничего об этой работе, то не следует гнать на девочек, которые (по ваши словам)не хотят ничего делать. Да, раз на раз не приходится, бывают единицы , которые носом вертят и вообще помогать не хотят.Но поймите, у них на самом деле порой нет многих полномочий и возможностей сделать то, что вы от них хотите.А многим людям, хоть из колена выломай, но сделай!

Берут студентов 4-5 курса и за копейки дают типа работу. А инфо почерпывают из буклетов лайфа

Такая установка в кадровой политике явно ни к чему хорошему не приведёт. С другой стороны, это ведь не сотрудники компании, а вообще хз какой компании (аутсорсинг).

NewBorn, а вы уже с beloff на брудершафт выпили?

beloff:

про то как кадров готовят к справке - не надо песен. Берут студентов 4-5 курса и за копейки дают типа работу. А инфо почерпывают из буклетов лайфа

мнение пессимистичное, но наивное. И скажем, несколько голословное. И такое, слишком обобщенное с уклоном в худшую сторону. Ну часть операторов и правда, очевидно, студенты. Но насчет подготовки вы, мягко говоря, утрируете. Имела общение как с операторами, так и с дилерами, операторы в разы компетентнее, дилеры меня вообще обычно в шок повергают.

ReZzz:

Такая установка в кадровой политике явно ни к чему хорошему не приведёт. С другой стороны, это ведь не сотрудники компании, а вообще хз какой компании (аутсорсинг).

вообще, компании, которые предоставляют услуги на правах аутсорс, обычно имеют узкую специализацию, а значит качество самих услуг априори должно быть выше, чем если бы соответствующее подразделение было частью самой компании-клиента. Однако, минусом такой организации деятельности может быть то, что связь между подразделениями обычно гораздо теснее, чем между аутсорсером и его клиентом, из-за чего возникают задержки в поступлении информации, к тому же, может иметь место ограничение доступа к определенной информации со стороны компании-клиента.