Wildberries - не хотят возвращать деньги

Уважаемая служба поддержки Wildberries,

Ваше требование о необходимости самостоятельного обращения меня (покупателя) в "сервисный центр" или проведения независимой экспертизы противоречит законодательству о защите прав потребителей Республики Беларусь.

Согласно ст. 21 Закона РБ «О защите прав потребителей», обязанность доказать отсутствие производственного недостатка товара возлагается на продавца или импортера, а не на покупателя. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества для проверки и при необходимости провести экспертизу за свой счет.

В Республике Беларусь нет официального представительства или авторизованного сервисного центра _________, следовательно, возложение на покупателя обязанности искать и оплачивать экспертизу является незаконным.

Прошу:

1. Принять товар ненадлежащего качества для проверки в порядке, установленном законом;

2. Не требовать проведения экспертизы за мой счет;

3. Предоставить адрес для отправки товара продавцу/импортеру, а также данные ответственного лица за прием брака.

В случае отказа буду вынужден обратиться с жалобой в Департамент защиты прав потребителей Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ РБ).

Заявка № af55c1b4-________________

пт, 3 окт. 2025 г. в 23:29, sales@wildberries.by <sales@wildberries.by>:

wink87:

инстанции-
они вам прямо написали: пришлите нам бумажную претензию, мы вам откажем, вы подадите в администрацию района электронное обращение.

скоро так и будет)

Но любопытно же... Продавцу тоже написал - жду ответа) Хотя он вообще казах и ему это точно не интересно.

Alex_UssR:

скоро так и будет)
Но любопытно же... Продавцу тоже написал - жду ответа) Хотя он вообще казах и ему это точно не интересно.

Когда им на почту пишешь надо сразу кричать я из рб и торгуете вы по законам рб
то ответы под копирку идут для рф где поле не паханное как можно послать

Alex_UssR, вы не одиноки в своей борьбе, мне такие же отписки приходят

gryt:

я из рб и торгуете вы по законам рб

так мыло же белорусской дочки, я так понимаю. Пусть идут лесом.

Avanturist:

В зоне .by никаких продавцов "казахов" быть не может, по законодательству. Продавец - только белорусское лицо.

С юр. точки зрения - они продавец, а какой-то там казах поставщик. Это не моя забота, как они там будут определять брак или производить ремонт.

Это абсурд, формата - если бы 21ый век отправлял вас на три буквы - типа сам все делай, ищи у кого мы купили и откуда привезли

gryt:

администрация представителю позвонит погрозит пальчиком и заявку одобрят

Это тоже будет. Всему свое время.

https://bii.by/docs/vprave-li-potrebitel-nastaivat-na-provedenii- ... дставителя.

wink87:

будет быстрее, если вы придете на пункт выдачи. и скажете, чтобы выдали остальное.

Вот-вот, думаю что сразу так и надо было сделать! Если там получено, то значит было принесено и отпикано.

У меня тоже проблемы с вб, девахи на выдаче даже и не думают решать ситуацию со своей стороны, поэтому дрючу их поддержку я, где пишу им регулярно, так вот у меня есть подписка (ВБ-клуб) и я типо вип-клиент и меня поддержка обслуживает в первую очередь, так живые операторы мне отвечают далеко не сразу, но в тот же день через пару часов может где-то, так вот пока решить свой косяк никак не могут и всё просят написать им позже... А завтра заканчивается льготная подписка и хочу удалить, ибо сэкономила на клубе куда меньше, чем она стоит, и уже тоже буду общаться только с ботом, видимо... блин, как и чем их напугать, чтоб поскорее разрулили свои проблемы со своим глюченым по??? Я им что - кролик подопытный?

wink87, не могут принять "невозвратный товар", который потребовали вернуть, а система их не умеет этого делать...

claudita, звонили 80173886000 ?

Стоило не заказывать пару месяцев, цены упали))
Капитально закупилась сегодня, постоплата даже на продуктовое. С чего вдруг, интересно?

lonely_phantom:

цены упали))

то, что покупала неделю назад, подорожало)