Wildberries - не хотят возвращать деньги

3471235:

Может быть кто-то подскажет, оформила возврат товара, но у карты, которой оплачивалась покупка на вб, истек срок действия. Соотвественно, когда вб делает вовзрат, банк его отклоняет. Поддержка не отвечает, как запросить вовзрат средств на баланс или по реквизитам?

Мне поддержка ответила, что деньги возвращаются не на кару, а на счёт. Я уже 3 раза им в поддержку писала. Первый раз обещали вернуть до 7 дней. Через 7 дней уже ответ:"Деньги отправляются на реквизиты, это может занимать больше времени." Жду уже с 22.08.
Хотя тут в обсуждениях прочла, что иногда они деньги возвращают и на баланс WB. Я была бы и этому рада, у меня куча заказов в ПВЗ лежит неоплаченных. По идее, не можете вернуть на карту - возвращаете на баланс. Но денег нет нигде! У меня уже заканчивается терпение, я начинаю им угрожать👹😅 Ладно бы сумма к возврату была 5р, а там почти 300р🤦🏼‍♀️

Avanturist:

У меня когда-то сумма к возврату была 4р. За бракованную светодиодную лампу. Тянули месяц. Потом прилетает ЛС типа не все реквизиты заполнены в профиле. Полез смотреть, УНП банка не было. На сайте тогда не нашёл, при случае заехал на точку уточнить те "волшебные цифры" )) Сотрудник ещё удивлялся, зачем мне эти данные нужны.
Узнал, профиль обновил, и где-то через неделю деньги пришли))
Если так кота за хвост тянули с 4 рублями, представляю, что могут творить с возвратом 300

Утром настрочила им гневное сообщение, что буду писать претензию, там ещё в чате никто не ответил, а только что деньги пришли👀 Получается с 22.08 пришли 04.09
Но у меня вообще другие реквизиты в профиле указаны, мне поддержка тоже сначала, мол, может реквизиты в профиле обновите, а у меня там вообще другой счёт для возврата. Я спросила "а разве не на тот же счёт возвращаются средства, с которого была оплата" - на тот же. Я так тоже от оплаченной тарелки за 5р отказалась в ПВЗ, деньги быстро вернулись на ту карту, с которой оплачивала (её данных у меня в профиле не было, УНП, счёт и т.д.) Вот и разберись😵‍💫
.

3471235:

Может быть кто-то подскажет, оформила возврат товара, но у карты, которой оплачивалась покупка на вб, истек срок действия. Соотвественно, когда вб делает вовзрат, банк его отклоняет. Поддержка не отвечает, как запросить вовзрат средств на баланс или по реквизитам?

Если счёт действительный, деньги вернутся на счёт. Я к этому же счёту оформляла новую карту, деньги вернулись туда.

(позже добавлю)

В июне обсуждали по поводу возвратов в зависимости от обозначения в карточке. На днях я забирал товар, в карточке которого было помечено "Возврат через заявку", а в корзине "Бесплатный отказ при получении". Техподдержка подтвердила, что смогу прийти и отказаться сразу, тогда вернут деньги спокойно уже оплаченные. Я так и сделал, все получилось успешно, а второй такой же товар от этого же продавца забрал (у них еще был одинаковый числовой код, qr которого просканировали у меня на тел).

Ну и в тот же день пришло уведомление, что возврат пошел на эту сумму, пока не поступили. Рос продавец, платформа by

prybytkow:

уже писал на обращения бел,

prybytkow, кому вы писали на обращение.бел?

+375 17 263 97 69, +375 17 258 30 82 — отдел торговли и услуг администрации Московского района г. Минска.
Для начала попробуйте позвонить по этим номерам (насколько они актуальны, не знаю, если не представятся как описано - значит лажа)), послушайте, что ответят по ссылке белорусского WB на российское законодательство
Если не получится достичь какого-то компромисса, тогда выбираете в обращении.бел Администрацию Московского района Минска и описываете свою ситуацию им, с приложением этого чудесного скрина.
Думаю, у вас реакция будет как и у меня - через пару дней после обращения уже вызванивали с WB, причём с российского номера. Трубку не снял, потом вечером смотрю - заявка одобрена вместо отказано стала

serpent2002, очень интересно как у вас могут списать деньги за то, чего вы не получали если речь о постоплате.

serpent2002:

речь про 3 рубля которые раньше списывали если не забирать товар из пвз

Вы еще вспомните , что 10 лет назад было.
Тут каждый месяц чего-то меняется. Пока не списывают. Больше того. Люди умудряются заказать десятки пар обуви,все перемерять,выбрать одну, а от остального отказаться. Чисто, как в живом магазине.

Рыгорсан:

Больше того. Люди умудряются заказать десятки пар обуви,все перемерять,выбрать одну, а от остального отказаться. Чисто, как в живом магазине.

так это стандартная опция- так вб и занял своё лидирующее место. покупать обувь и одежду без примерки

Avanturist:

Потом пришла всё забрала, безо всяких штрафов или плат за излишнее хранение.

я реально настолько непонятно пишу? вопрос если НЕ ПРИХОДИТЬ, списывается ли что-то в этом случае

Avanturist:

В описанном примере знакомой ни копейки лишнего не списали. Хотя не пришла в крайний срок. Согласовали более поздний выкуп - подержали больше, и решили вопрос

я рад за вашу знакомую, но я не планирую ничего продлять