Wildberries - не хотят возвращать деньги

Hereig:

На странице товара есть пометка 14 дней на возврат.

Не важно, что, но если указанная пометка есть, то должны принять. Для возврата товара надо создать заявку в ЛК , будет сгенерирован QR-код, который вы должны предъявить в ПВЗ (при чём, вернуть товар вы можете в любом ПВЗ) при возврате товара. Если товар невозвратный, то и QR-код вам приложение не сгенерирует.

yury_by:

И давно это? Последний раз возвращал в начале года, никаких КюэР не требовалось.

Примерно 2 недели назад возвращал плафон для люстры, который не подошел по размеру. В ПВЗ мне рассказали алгоритм: создаётся в ЛК заявка на возврат. В заявке указывается причина возврата. Приложение генерирует QR-код, этот код предъявляется сотруднику на ПВЗ. Он его сканирует, проверяет товар и если всё ОК, забирает. Сделать это можно в любом ПВЗ, независимо от того, где получали. И от сотрудника ничего не зависит (кроме осмотра товара). Отказать в приёме, если товар соответствует заявке, он не может. Написанное относится к возврату доброкачественного товара, который не подошел и имеет пометку в карточке товара о возможности возврата.

andrey_1967_769:

Hereig:

На странице товара есть пометка 14 дней на возврат.

Не важно, что, но если указанная пометка есть, то должны принять. Для возврата товара надо создать заявку в ЛК , будет сгенерирован QR-код, который вы должны предъявить в ПВЗ (при чём, вернуть товар вы можете в любом ПВЗ) при возврате товара. Если товар невозвратный, то и QR-код вам приложение не сгенерирует.

Иногда поставщик товара пишет просто дату, до которой товар можно вернуть. И "без заявки" в конце.
Как правило, это товары сомнительного качества. У меня так было со светодиодными непромаркированными лампами а-ля "китайский подвал" Посмотрел, что там половины мощности даже нет от заявленной (рядом лампа на 13 светила ярче мутной якобы "на 20" )). Смотрю лампу мутную - а на ней никакой инфы не пробито. Такое "шило" и без заявки оказалось легко вернуть))

так непонятно, у нее же там все перед глазами, заявка та же. Какая ей разница ? Не пойму я этих работников...
Это из той же оперы, когда мне не хотели уже оплаченный товар отдавать на ВБ, потому что у меня оплата за остальные заказы не проходила, мотивируя это тем, что один заказ отдать не может, либо все либо ничего ))))

1599069:

Подскажите, как оспорить решение ВБ? Оформила на 14-ый день заявку на возврат. Продавец отказал. Оспорила решение - ВБ тоже отказал. На каком основании? Женский новый костюм, со всеми бирками и упаковками. Всего лишь одна примерка. Сорвался отпуск - нет смысла в нет в конце лета. Не нахожу никаких контактов или раздела для обращений

пробовали через браузер и через приложение ?

1599069:

Подскажите, как оспорить решение ВБ? Оформила на 14-ый день заявку на возврат. Продавец отказал. Оспорила решение - ВБ тоже отказал. На каком основании? Женский новый костюм, со всеми бирками и упаковками. Всего лишь одна примерка. Сорвался отпуск - нет смысла в нет в конце лета. Не нахожу никаких контактов или раздела для обращений

Обращение.бел. Выбираете Администрация Московского района Минска. Подраздел защита прав потребителей. Кратко описываете свой вопрос, прилагаете скрин из своего кабинета с отказом в решении вопроса. И ждите ответ.

andrey_1967_769:

Всё, что вы заказывали и на момент получения товара находящееся на ПВЗ - это один заказ и отдать вам его по частям не могут. Это не прихоть работника ПВЗ, это правило торговой площадки.

благо сейчас есть бесплатная курьерская доставка и можно любой товар из тех что лежат на ПВЗ получить отдельно курьером
раньше приходилось разбивать по разным ПВЗ

3956081:

Очень интересно зачем?

ну мало ли какие ситуации, например:

• что-то дорогое лежит в ПВЗ и планируешь забрать после зп, но вдруг нужно купить что-то срочное
• товар подешевел после заказа перезаказываешь по новой цене и не хочешь перепутать заказы в пвз
• в заказе есть товар который должен примерить другой человек и не хочешь привязываться к его графику

ну да, на озоне я могу один товар забрать, а второй пускай лежит, может он мне и не пригодится, было уже такое

За всё время использования ВБ деньжата вернулись на баланс лишь раз - после отмены неотправленного заказа путём нажатия кнопки. Не совсем понятно, как работает сей механизм