Wildberries - не хотят возвращать деньги

Avanturist:

А вот если поставщик "свой", расклад гораздо хуже. Ибо своих будут по умолчанию выгораживать...

Одинаково.

Avanturist:

Выше сравнение приведено было. За костюм деньги вернули, а вот обувь Белвест.... ждёт часа Х, если где-то разлетится. А первоначальные нормы законодательства (про 14 дней на возврат) не сработали.

Есть куча обратных примеров.

Весной заказывал кроссовки с вб за 150 с копейками рублей. Спустя 2 месяца начали расходиться нитки на креплениях шнурков.
Отправил заявку - продавец отклнонил не увидив в этом брак. Пересмотр вб - согласились с продавцом.
2 раза писал на почту sales@wildberries by - просто игнор, не отвечают, хотя она указана как средство по оформлению рекламации или возврата.
Направил жалобу в администрацию московского района через обращение бел - через 2 дня заявка на возврат одобрена.
Была ровно такая-же ситуация весной (но тогда они по email отвечали, но тоже отказывались принимать брак) - тогда тоже помогла только жалоба.
В прошлый раз звонили из администрации моск. района и просили отозвать жалобу, чтобы они не писали мне ответ - в этот раз пусть пишут ответ, будет интересно почитать какие меры они приняли в отношении ВБ в связи с нарушением закона о защите прав потребителей и пропущенных сроках возврата денег за товар.

Всем привет.

Заходил вчера забрать на ПВЗ кедр очищенный.
Девушка без опознавательных знаков отказала в книге предложений, отказала в приёме брака, грубо себя вела, смеялась в лицо, когда у меня были проблемы с заказом, так же она отказалась предоставить реквизиты и оформить заявку на возврат в письменном виде.

Как и где найти книгу предложений???

Пробую писать через обращение бел - ошибка "Данная организация ещё не прошла регистрацию в системе."
На кого писать и где не ясно!

3964270:

отказала в приёме брака

Они не занимаются браком по продуктам и это даже хорошо - еда нам остаётся, и деньги возвращаются... А иногда не возвращаются, но с учётом сколько нам брака осталось, то можно пережить какую неудачу....

Предлагаю вниманию белорусов, далёких от азиатской кухни, оригинальную вкусняшку:

Грибы древесные сушеные Муэр, 10 шт, https://www.wildberries.ru/catalog/349707095/detail.aspx

Во всей коробке 200г сухих грибов, которых после отмачивания будет более 2 кило, то есть дешевле магазинных шампиньонов выходит. На вид/запах муторные и не сильно съедобные, но делала с ними сырные лепешки и горячие бутерброды и поняла, что это лучшие грибы для данных целей и влюбилась в них сразу!
Пыталась жарить с картошкой, как некоторые пишут, но юмора не поняла - стреляли как попкорн и боялась крышку открывать, чтоб в глаз мне не попало раскаленным маслом, наверно, надо обсушить сначала и не резать на кусочки, а то люди пишут, что проглатывают и не понимают что ели, когда производители их кромсают - вот и у меня так было, где накормила всю семью, все попробовали, но никто ничего не сказал по их поводу. Но вот мне безумно зашло в других рецептах и буду дальше экспериментировать. Предлагаю и другим урвать, пока ценник неплохой выстрелил (на Озоне мало продавцов и цены выше, искать надо именно здесь).

Из одной пачечки 2 протвени лепешек вот таких получается

Babush:

в это время закончился срок действия банковской карты. Уже третий месяц веду переговоры с тех поддержкой. Замкнутый круг: Wildberries отправляет в банк, банк говорит, что счет правильный.

раньше, во времена алиэкспресса, все возвраты попадали на карт-счет. сама карта, с её сроком действия, только инструмент доступа к карт-счету.

Babush:

Всем привет! Вернул товар. А в это время закончился срок действия банковской карты. Уже третий месяц веду переговоры с тех поддержкой. Замкнутый круг: Wildberries отправляет в банк, банк говорит, что счет правильный. Уровень консультаций Wildberries не поддается простейшей логике. Советовали сменить имя счета, потом фамилию имя и даже отчество просили написать на латинице. Итог: деньги до сих пор не вернули и никакого просвета. Компания серьезная, а деньги вернуть не могут. И не могут сказать в чем дело. Тупик! И позор!

А вторую карту к данному счёту привязывали? Или второй карты нету?
Привяжите другую карту (главное на своё фио), сделайте её основной в ЛК. Старую вообще можно удалить. И должен возврат пройти.

Babush:

Всем привет! Вернул товар. А в это время закончился срок действия банковской карты. Уже третий месяц веду переговоры с тех поддержкой. Замкнутый круг: Wildberries отправляет в банк, банк говорит, что счет правильный. Уровень консультаций Wildberries не поддается простейшей логике. Советовали сменить имя счета, потом фамилию имя и даже отчество просили написать на латинице. Итог: деньги до сих пор не вернули и никакого просвета. Компания серьезная, а деньги вернуть не могут. И не могут сказать в чем дело. Тупик! И позор!

мне в похожей ситуации (конченый банк зачем-то продлил срок действия карты и слетела привязка) вернули только после обращения в суд. Но по идее если вы заполнили банковские реквизиты в ЛК то должны вернуть на счет

2334152:

У меня за один и тот же товар ВАЛ дважды списал деньги. Уже полтора месяца переписки в чате. "ваше обращение" находится в обработке отвечают. Наверное проверяют терпение. На следующей неделе буду инициировать суд.

Если сумма небольшая, то судится смысла нет - проще всего пойти стандартным путем через обращение.бел

serpent2002:

мне в похожей ситуации (конченый банк зачем-то продлил срок действия карты и слетела привязка) вернули только после обращения в суд. Но по идее если вы заполнили банковские реквизиты в ЛК то должны вернуть на счет

У меня проблема по возврату денег была лишь один раз - с БГПБ, когда одна карта (с которой оплачивалось) уже накрылась, и по гарантии банк выпустил бесплатно другую (понятно, что уже с другим номером).
WB в ЛС написал указать УНН банка (не было заполнено, даже на сайте тогда не увидел, подъехал узнавать на точку). Всё. Спустя небольшое время деньги оказались на новой карте. Безо всяких судов. Но это было в рамках одного и того же банка.
А если у Babush платилось с карты одного банка, а возврат уже нужен на карту другого банка, может быть и сложнее.

wink87:

3964270:

Всем привет.

Заходил вчера забрать на ПВЗ кедр очищенный.
Девушка без опознавательных знаков отказала в книге предложений, отказала в приёме брака, грубо себя вела, смеялась в лицо, когда у меня были проблемы с заказом, так же она отказалась предоставить реквизиты и оформить заявку на возврат в письменном виде.

Как и где найти книгу предложений???

Пробую писать через обращение бел - ошибка "Данная организация ещё не прошла регистрацию в системе."
На кого писать и где не ясно!

сначала заявку на возврат в приложении. ждете несколько часов. и сразу пишите претензию, указав в ней номер заявки.
претензию на электронную почту, указанную в подвале сайта вб
По оформлению рекламации или возврата, свяжитесь с нами по электронной почте: sales@wildberries.by
электронную почту обрабатывают даже по вечерам и выходным,
поэтому если молчание,
то распечатываете и бумажным письмом ( лучше в красном конверте с отслеживанием) на ООО «ИМВБРБ», г. Минск, ул. Грушевская 21, помещение 217.
придет ответ, если не согласны, тогда в администрацию.

Зачем мне что-то отправлять почтой на Грушевскую и тратить время/деньги? Я оформил заявку на возврат - пошёл срок в который они должны удовлетворить мои требования либо провести экспертизу за свой счёт и отказать на основании экспертизы.
Отказались принимать - нарушили закон. Получили жалобу. Приняли принудительно. Вернули деньги.
Жду теперь ответ от Администрации Московского района о принятых мерах, просил принять меры административного характера в отношении ООО «ИМВБРБ» в связи с нарушение закона о защите прав потребителей.
Ну и собственно продолжаю ждать ответ от ВБ, который они мне обязаны дать в любом случае.