Wildberries - не хотят возвращать деньги

2009matvey, по какой причине, не понятно. Но несколько раз сталкивался и было неожиданно: через ЛК на сайте только предоплата, а тот же товар через мобильное приложение - оплата при получении доступна.

Avanturist:

Пару раз пробовал мобильное приложение - не понравилось.

Во-первых, дело привычки. 1-2 раза попробовали - не понравилось. 10-20 раз попробовали - понравилось. Во-вторых, WB постоянно работают на улучшением мобильного приложения. Не всегда получается, но в конце концов получается хорошо. Сейчас и корзина, и избранное, и доставки синхронизируются между браузерной версией и приложением. Мне больше приложение нравится. Но всё дело вкуса. Пока сам не убедишься и не поймешь преимущества, не сделаешь праильный для себя выбор.

andrey_1967_769:

Сейчас и корзина, и избранное, и доставки синхронизируются между браузерной версией и приложением.

Иногда цена не синхронизируется. За последнее время пару раз замечала, что цены на некоторые товары в приложении и на компе чуть-чуть отличаются. Такое ощущение, что обновление происходит сначала в приложении, а потом в браузерной версии. Можно подловить разницу и сэкономить пару рублей)))

Беда со столами в пункте выдачи. Ну максимум два человека помещаются для распаковки. Как мне сказали, есть правила, что и как должно быть в ПВЗ, решают восточные, лишнее низя.

Как показывает мой личный опыт, самое главное - это использование на интернет-площадках карты, которая заведена специально для оплаты в этих ваших Интернетах. Она не должна быть зарплатной или "сберегательной". На нее необходимо переводить деньги лишь после того, как вы конкретно забираете товар.

Но это касаемо финансов. А вот что с точки зрения защиты прав потребителя. Например, как тот же Вайлдберриз обеспечивает гарантию. Например, потребитель заказал кроссовки. Он их приобрел, все хорошо, но через неделю они порвались. Как и куда ему обращаться?

Avanturist:

Vovanator:

А вот что с точки зрения защиты прав потребителя. Например, как тот же Вайлдберриз обеспечивает гарантию. Например, потребитель заказал кроссовки. Он их приобрел, все хорошо, но через неделю они порвались. Как и куда ему обращаться?

Сначала пишет поставщику товара. Может тот сам решит вопрос в пользу покупателя. Не устроил ответ - нажимаем "не согласиться с решением" в ЛК и там уже ВБ проверит. Если и там не устроило решение - подаём электронку чиновникам (в исполком по месту регистрации ВБ) и, вы удивитесь, но за несколько дней отклонённое превращается в одобренное, а деньги на карту прилетят через пару часов после того, как брак возвращён на ПВЗ ))
Не то, что с обувью, которая имеет гарантийный срок, а даже с шариковыми ручками без какой-то гарантии вопрос решился. И звонили даже не с белорусского, а с российского номера ВБ, после писульки нашим чиновникам с приложением фрагмента "качественного письма" шариковой ручкой (с жуткими пропусками)

Вот и как говорится на уроках геометрии - ЧТД. Другими словами, при покупке через обычную торговую точку, мне просто вернут деньги (да, возможно после экспертизы), а через Вайлберриз придется проделывать дополнительные действия (главное, чтобы срок гарантии не закончился), связанные с отстаиванием своих законных прав.

Vovanator:

Вот и как говорится на уроках геометрии - ЧТД. Другими словами, при покупке через обычную торговую точку, мне просто вернут деньги (да, возможно после экспертизы), а через Вайлберриз придется проделывать дополнительные действия (главное, чтобы срок гарантии не закончился), связанные с отстаиванием своих законных прав.

Не соглашусь с вами.
1. На ВБ покупал спортивный костюм. Карман в котором разъехался через пару дней носки. В наших универмагах никто бы ничего не вернул 100% в данном случае. Да и на возврат на ВБ я не сильно надеялся, решив перевести в разряд домашних данную покупку. Но оставил отзыв о товаре на странице ВБ. И... мне в ЛС прилетает типа можно вернуть брак и забрать деньги, да ещё и с "наездом", типа раз сразу написал гневный отзыв, а не обратился к поставщику, значит моя цель - портить рейтинг))

2. В белорусском магазине Белвест покупал осенние туфли. Но там уже был первый снег, поэтому я был в зимних ботинках и в толстых (махровых) носках. Примерка на толстые носки прошла нормально. А вот дома примерил на тонкие носки, и что-то показалось, что задник сильно жёсткий. Проверил несколько дней по нескольку часов ходьбу в такой обуви дома - вижу, что один день натёрло на одной ноге кожу, а на другой день даже до крови разодрало.

Говорите, по белорусскому законодательству 14 дней на возврат не ношеной на улице обуви? Как бы ни так!!!
Привёз в Белвест, оставил на день типа на проверку, звонят через день - приезжайте забирайте ОТКАЗАНО. Типа "следы носки" они уже увидели (так естественно, не как памятник же стояли))) и стали обвинять типа уже на улице носил!
Специально сделал им фото кухни, где плитка внизу вместо линолеума. Говорю, вот такая могла быть у меня "улица" ))) но это Белвест не убедило. После этого данный производитель в чёрном списке, а я надеюсь на то, что их нежная подошва, которая начала плыть за ЧАСЫ носки дома, не выдержит 2 года носки на улице. И тогда уж придётся вернуть деньги так или иначе, безо всяких гнилых отмазок и наездов.

Сравните 2 примера и скажите, где проще покупателю отстоять свои права - в ВБ или в Белвесте??

Vovanator:

Другими словами, при покупке через обычную торговую точку, мне просто вернут деньги (да, возможно после экспертизы), а через Вайлберриз придется проделывать дополнительные действия (главное, чтобы срок гарантии не закончился), связанные с отстаиванием своих законных прав.

Через обычную точку точно также как и вайлбериз могут не вернуть деньги, и может придется делать ровно все теже действия

Vovanator:

Но как мне кажется, что если дело происходит в нашей стране, то здесь мы больше защищены нежели если работаем напрямую с поставщиком из зауралья...

А как и зачем вы работаете напрямую с поставщиком из Зауралья и причём тут данная тема?

Vovanator:

А Вам никогда не приходил заказанный товар из Иркутска? Я не знаю, как они там так делают, но порой это просто весело. Мне так насос для велика шёл (элепстрическо-аккумуляторный).

И? Какая разница откуда приходит товар? Вы ни разу не покупали в бел магазинах товар из рф, китая, европы и тд так или под заказ?