Как бороться с беспределом мастерских по ремонту телефонов?

VaLaDaR:

96_JkO:

VaLaDaR, телефон точно ремонтируется по гарантии? кто продавец? у вас есть на руках бумага, что ремонт будет бесплатный, так как недостаток не связан с нарушением правил пользования?

гарантийный талон взяли вместе с телефоном...
в квитанции написано: Вид обслуживаеия - условно гарантийный

а этот СЦ уполномочен продавцом на гарантийный ремонт, я правильно понимаю?

VaLaDaR:

96_JkO, при покупке телефона выдавался гарантийный с указанием этого СЦ, я так понимаю уполномочен

короче. если ремонт гарантийный, то его просроооооочили. такой ремонт должен выполняться не более 14-ти календарных дней, за остальные - неустойка 1% стоимости телефона за каждый день. ваша задача заполучить бумаги что ремонт гарантийный...

VaLaDaR:

96_JkO, спасибо

и ещё... в связи с тем что гарантийный!?! ремонт просрочили, у вас есть основание изменить требование... правда не к СЦ, а уже к продавцу...

Забрал сегодня телефон. Вроде сделали. Спасибо.

sjaska-gomel:

Подскажите люди добрые что делать, ситуация такая:
На телефон престижио сели жопой и сломали дисплей + матрицу.
В сервисном центре отказались брать даже на платный ремонт, ну ок понесли в мастерскую "ТЕХНОДИНАМИКА!"
Там сказали заказать китайскую деталь (заказала пришла в отл состоянии, все ок), они за ремонт взяли 300 тыс. (за замену я так поняла)
Далее ситуация, забираю телефон: он разряжен полностью, заряжаю - он показывает черную и белую полоски, ок форматирую он наконец включается и все норм, но при любой тряске выключается.
Вопрос о том что, что-то могло быть повреждено ЖОПОЙ отпадает, так как до ремонта с битым экраном он работал норм, значит так сделали в мастерской??
Что мне делать? Реально ли чего-то добиться??

1. вы лоханулись, когда не сдали телефон в гарантийный СЦ;
2. какие бумаги у вас на на руках и что в них написано? как вы можете доказать, что до ремонта он, в части не связанной с индикатором, работал без проблем?

аспирс

Пишу просто для предостережения - Мобилайф - один из худших "сервисов" в стране, а может и за ее пределами. Не повторяйте чужих ошибок - не несите им свои телефоны. Пусть разорятся. Хотя бы за то что они позволяют себе чинить телефон до 30 рабочих дней, а это почти полтора месяца. Все это время телефон лежит в разобранном виде и пылится, или просто лежит. Правды не добьетесь. Хамят! Врут!, Обманывают!
Сотни людей обманутых и недовольных "сервисом", и это только те, кто не поленился написать отзывы. А на самом деле их тысячи!

driver212:

vixan:

Господа, нужен совет. Умер самсунг гэлакси. Перед смертью он долго мучился - тормозил с поиском контактов, шумы в динамике, но все это терпел. Однажды перестал реагировать на зарядку, а потом и сам телефон тоже перестал включаться. Понес в гарантийную мастерскую. Конторка находится во дворце шахмат и шашек, название не помню, позже выложу. Нашли царапины, потертости, вмятину на корпусе и грязь в разъеме для подзарядки. Вмятины я своими глазами на телефоне не видел, но девочка, показывая на левый нижний угол телефона доказывала, что это она и есть. По поводу грязи, я тоже своими глазами ее не видел, но доверился специалисту.
Через пару дней позвонили и сказали, что так как в разъеме пыль, то гарантия не работает, потому что я нарушил какое-то там СТБ и не берег его от пыли. В заключении написали, что в разъеме грязь и не соблюдены условия эксплуатации. Более подробно со сканом документа выложу все позже.
Хотел сразу в суд, но позвонил продавцу, он вроде настроен разобраться, взял номер квитанции, сказал перезвонит когда разберется.
В обществе по защите прав потребителей юрист сказал, что грязь в разъеме не может служить причиной отказа в гарантийном ремонте и сказали, если продавец не разберется с проблемой, идти в суд, что и собираюсь сделать.
Но очень хочется и сервисный центр наказать. Уж очень абсурдно их заключение на мой взгляд. Телефон эксплуатировался в обычных условиях, без особенностей. Вакуумного пакета при покупке не давали, чтобы я его запаковывал. Конечно на нем будет собираться пыль - это неизбежно.

Я с этой же конторой мучался.
Это ужасный СЦ, там одни идиоты работают!

Ещё та мастерская!причем развод начинает приемщица.был как-то lg optimus,внезапно после отсоединения кабеля зарядки стал показывать что зарядка идет.тел на гарантии был,мастерская как раз во дворце шахмат и шашек.пришел сдавать,приемщица посмотрела и сходу-"у вас вода в разьем попала!" а телефон ну 100%воды не видел!ладно,говорю,берите смотрите.она бланк приемки заполнила и так небрежно мол распишитесь.ну я глянул а там-сколы на корпусе!а телефон в бампере с первого дня и в состоянии нового!говорю-где сколы??показывает какую-то мелкую плямку-вот!я ее пальцем потер и оттер))говорю-где еще?крутила его минут 10-ничего не нашла и с явной неохотой переписала бланк.через пару дней звоню спрашиваю что с телефоном.отвечает-"попала вода,случай не гарантийный,ремонт 40$,будете делать?" говорю мол надо подумать,вы его пока соберите а я решу.в общем через час приехал,забрал.поехал к знакомому на жданы,он мобилы ремонтирует.попросил просто вскрыть и проверить на предмет влаги.он вскрыл и сказал что там все в состоянии "с завода" и никакой влаги там в помине не было!причем у него была очень сильная уверенность что он первый кто его вскрывал!в общем после этого я позвонил продавцу и объяснил ситуацию,продавца это как-то мало волновало,но после того,как я ему сообщил что я собираюсь сдавать телефон на независимую экспертизу а на руках у меня есть заключение их "мастерской" о попадании влаги в телефон,он как-то взгрустнул и попросил перезвонить через пару мин.в общем дали мне адрес другой мастерской куда я его сдал и на следующий день забрал нормально работающий.как оказалось полетела плата и они ее поменяли.мне вот интересно что бы починила эта гадюшная мастерская если бы я сказал-"ок,я согласен на 40$,чините"?

driver212:

нторка находится во дворце шахмат и шашек, название не помню, позже выложу. Нашли царапины, потертости, вмятину на корпусе и грязь в разъеме для подзарядки. Вмятины я своими глазами на телефоне не видел, но девочка, показывая на левый нижний угол телефона доказывала, что это она и есть. По поводу грязи, я тоже своими глазами ее не видел, но доверился специалисту.

По повощу дефектов при приемке, никогда не подписывайте, если вам пишут такие дефекты, Если их реально нет или вы не видите!!! Это чистой воды развод. Потертости - да. В случае вмятин и царапин - вам вообще могут отказать, при этом подменив полностью внутренности телефона, ссылаясь на данные дефекты и отправить куданибудь.

Однажды, в СЦ правша, при сдаче ноута написали - ЦАРАПИНЫ НА КОРПУСЕ, ВМЯТИНЫ.
После чего я сказал девушке, посмотрите внимательно, это такой рельеф крышки, после чего переписала заявление.

SadovskayaOlga:

Ориентировочную стоимость ремонта (замена модуля) определили в 2.390.000 б.р.

Это просто грабеж!!! сам модуль можно заказать ну за 100 уе, ну и работа по замене - 20 уе.

SadovskayaOlga:

В этой связи есть вопросы:
1. реальны ли и обоснованны ли мои требования в уменьшении или в возмещении в полном объеме стоимости услуги;
2. имею ли я право на компенсацию морального вреда (ибо действительно разволновалась я сильно, вплоть до тошноты, болей в желудке, хотя натура не сильно переживательная);
3. есть подозрения, что мастер работал много и долго без выходного. как можно доказать этот факт и в последствие использовать его в своих целях?
4. не могу пока чётко определить последовательность своих действий.

Буду благодарна за любой совет.)

1) если данного дефекта небыло в заявлении - то вообще можно требовать о возмещении полной стоимости телефона!!!
а еще, когда телефон не приняли, надо было указать на дефект, который был при выдаче!!! Это важно.
2) думаю что нет.
3) никак
4) ждать результата, и если заменят, требовать скидки на ремонт вплоть до 50%.

Был случай с ноутом, когда при снятии рамки остались следы от отвертки, сказали что заменить не сомгут, т.к. нет детали, и сделали скидку на ремонт 50%

SadovskayaOlga:

ну да, конечно. но, вероятно, оригинальные з/ч не дешевые, плюс наценка СЦ процентов 100..))

Как раз таки, на вашу модель дисплей ОРИГИНАЛ - цена от 50 уе... На будущее, ищите просто хороших знакомых, котрые проведут замену какой либо детали, т.к. СЦ так могут накосячить, и самое страшное - всю вину спихнуть на вас.

В остальном, требовать переделать все, если будут огрехи. И конечно же сообщать, что прошло 14 дней и вы мне будете за каждый просроченный день - энную сумму, см. законодательство (от рыночной цены данного телефона, а не той, которую они скажут).

В случае, если будут грубить. просите книгу, и делайте запись, но телефон отдавайте на переделку, при этом неплохо было бы вести запись осмотра с другого телефона, в случае чего предоставить в соответствующие структуру как доказательства.

+ по окончании, если цена не станет меньше напомнить обо всем что случилось (), в случае упертости работников СЦ повторно оставлять запись в книге, и проверить предыдущую запись, осталась ли она , мало ли что . И конечно же забрать телефон.

Мне как-то в далеких 2004 годах телефон нокиа в СЦ запороли, я писал жалобу в Нокиа росс. представительство, что мол прошил, и тел накрылся, так они направили запрос в оф. СЦ, нашли меня, взяли телефон на диагностику. И выяснили. что там пипец что творилось, не хватало болтов, часть схемы была без деталей, и повреждения внутренних элементов.
Я с этой бумажкой в тот СЦ, который мой телефон и запорол, поехал, натровил на них налоговую, что мол книги нет, у них была проверка пипец какая, Но зато отремонтировали телефон!!!