Айчына (aplus.by).Ethernet. Список домов. Тарифы. Акции. О...

Скорости и стабильность у них вроде ничего. А вот с тех поддержкой это беда. Уже неделю прошу выяснить почему трафик не перешел на другой месяц а сгорел, хотя все оплачено вовремя как и положено и до сих пор кормят завтраками и вообще в течении недели. Что сложного зайти на мою личную страницу посмотреть когда и что оплачено и сколько трафика сгорело и добавить его ?? Кто у вас там вообще работает или как?

MultiCk:

PoMka86:

Скорости и стабильность у них вроде ничего. А вот с тех поддержкой это беда. Уже неделю прошу выяснить почему трафик не перешел на другой месяц а сгорел, хотя все оплачено вовремя как и положено и до сих пор кормят завтраками и вообще в течении недели. Что сложного зайти на мою личную страницу посмотреть когда и что оплачено и сколько трафика сгорело и добавить его ?? Кто у вас там вообще работает или как?

Был у меня опыт работы в тех поддержке, не ужели вы PoMka86 думаете, что тех поддержка все должна делать? Лезть в БД билинга и накидывать вам гиги? к какой у них явно доступа нету, супорт же. Более чем уверен, что вашу заявку передали программистам билинга в день вашего обращения, по крайней мере, у нас так было.
И еще добавлю, работа в тех поддержке это самая неблагодарная работа какая может только быть, мало того, что звонят всякие психически не уравновешенные люди. Так еще и на выходных работать приходится, если на выходных случалось, что-то подобное как у вас, писалось письмо прогеру, и вероятность того что он его прочтет на выходных крайне мала. Так что не думаю, что тех поддержку стоит во всем винить.

Суппорт - это немного больше, чем человек, отвечающий по телефону. Это коммуникация и внутри компании. А вот тут бывают у них проблемы. Такое ощущение что у них нету ни какой коммуникации внутри компании. Хоть Jira поставили бы. Ни кто не отслеживает состояние проблем и статистику. И создается ощущение, что им это не нужно. ...

Много ошибок на странице пользователя. Хотя она простая, как грабли и абсолютно не функциональная.
То в одном месте входящий трафик написано далее это уже исходящий. То средств на продолжение следующего периода не достаточно (хотя на счету больше 500 тыс). Переключиться на другой тарифный план через страницу абонента нельзя. Страница помощи тоже хреновая. Да и перейти на нее нельзя со страницы абонента. И т.д. Даже в сравнении с белтелекомовской страницей сильно проигрывает.

MultiCk:

Ady:

Суппорт - это немного больше, чем человек, отвечающий по телефону. Это коммуникация и внутри компании. А вот тут бывают у них проблемы. Такое ощущение что у них нету ни какой коммуникации внутри компании. Хоть Jira поставили бы. Ни кто не отслеживает состояние проблем и статистику. И создается ощущение, что им это не нужно. ...

Я думаю конечно, что спорить глупо, но опять таки, что супорт может сделать, если ему дали адрес электронной почты программиста, и сказали если будет что-то непонятное по билингу, пишите туда, ни телефона тебе этого программиста, ничего. ТП Айчыны можно выразить респект хотябы за то, что они стараются отвечать на вызовы во время аварий, в отличии от Шпаркого. Хотя это тоже глупо отвечать всем дозванившимся одной и той же фразой, проще обрубить телефоны и повесить новость на сайте, ну и робобабу естественно.

Как то судьба завела меня в Нижний Новгород. И я местным говорил: какие у вас ужасные дороги. А они мне в ответ ты не был в Самаре ....
А почему нельзя сказать просто: у нас авария и мы питаемся ее устранить, в не говорить "перегрузите модем" ....

ЗЫ
В Самаре на самом деле дороги были гораздо хуже

sssats, Попробуйте http://help.aplus.by и позвонить или написать в службу технической поддержки - будет более эффективно. +375 17 3897171 и support@aplus.by

sssats
А вы тему полистайте. Максимум IPTV поправят. DC++ после отключения пиринга работает зонально, ищите пользователей в своей подсети.

Romanza:

Это тоже поправят, если уже не поправили.

Я в шоке, "оно работает"

Да ведь с полгода как прекратило работать.

Уважаемые клиенты телекоммуникационной компании «Айчына Плюс», сообщаем, что в связи с плановыми работами на оборудовании процессингового центра, с 10 по 19 сентября 2014 года платежи через «Систему «Расчет» (ЕРИП) приниматься не будут в кассах банков и банкоматах, инфокиосках и устройствах приема наличных денег (cash-in), системах интернет-банкинга и электронных денег.
В указанный период просим воспользоваться ниже перечисленными способами оплаты услуг ОДО «Айчына Плюс».
1. Наличными деньгами в кассу в нашем офисе по адресу: г. Минск, ул. Дунина-Марцинкевича, 2/1-222;
2. Посредством любой карточки Visa (Visa Electron, Visa Classic, Visa Gold и т.д.) и MasterCard через платежную систему http://www.webpay.by;
3. Через систему электронных денег WEBMONEY WMB. Более детальную информацию можно получить на сайте wmtransfer.by.
4. Используя карточку банка-эмитента через его систему интернет платежей, при наличии услуги «Произвольный платеж».
При использовании данной услуги банка необходимо заполнить следующие реквизиты:
Получатель: ОДО "Айчына Плюс"
Счет получателя: 3012104760015
Код банка: 369
УНП получателя: 190637924
ФИО: Иванов Иван Иванович (ФИО абонента)
Адрес: ул. Иванова д.1 кв.2 (адрес абонента)
Код платежа бюджет: (не заполняется)
Назначение платежа: за услуги электросвязи, 12345678 (лицевой счет абонента)
За период (ММГГ): текущий
Сумма платежа: (по тарифному плану)
Так же Вы можете обратиться в отдел обслуживания клиентов ОДО «Айчына Плюс» по телефонам +375 17 3897171, +375 29 3897171, +375 29 5655863 или посредством электронной почты info@aplus.by и support@aplus.by и активировать на указанный период обещанный платеж.
Приносим свои извинения за причиненные Вам неудобства.

у меня одного сейчас скорость просто никакая?

Есть ли у Айчыны центральная страница внутренних ресурсов, т.е. место где есть ссылки на них все? Потому как, хочешь не хочешь платишь за них, но найти как ими пользоваться и что там есть... мягко скажем, сложно.