Wildberries - не хотят возвращать деньги

elemen:

Вел с ними официальную переписку по поводу 2х лет. Но закончилось ничем. Ремонтировал за свой счёт.

Пишите жалобу, ссылайтесь на закон и сроки, пусть их пинает администрация. А им официальную претензию присылаете, оставляете ссылки на закон и и предъявляете официально требование из этого закона. Если совсем не адекватные, то придётся сходить в суд.

Звонить и писать менеджерам бесполезно - общайтесь с юр. отделом

Вам, кстати, отказали - вы отремонтировали за свой счёт. Вполне можете взыскать с них эту сумму, если будет заключение из СЦ, где ремонтировали, о поломке.

Просто даже интересно чем они аргументировали отказ, если в законе прямо сказано про 2 года и что если срок меньше 2ух лет, то вы в праве предъявлять претензию

Avanturist:

96_JkO:

а является ли Валдберис продавцом в терминах зозпп

А как можно не являться продавцом, если включён в торговый реестр??

например он является продавцом по некоторым позициям

Avanturist:

96_JkO:

и обязан ли он вообще общаться с вами на тему недостатков товара

Как видно по случаю VSKutov, очень даже обязан. После жалобы чиновникам расклад совсем иной )

вы так непринужденно манипулируете фактам, это вызывает улыбку. вторая часть вашего сообщения ну вообще не доказывает первую, а, возможно, свидетельствует о появившейся у ВБ лояльности к конкретному клиенту

вам же ВБ в ответах техподдержки прямо пишет - все вопросы к продавцу. а вы тут про гарантийный срок

VSKutov:

Аккаунт жены, подавал жалобу от своего имени

я бы на месте ВБ ответил по жалобе - такого клиента у нас нет, обращение подано несоответствующим лицом

в таких делах надо ставить перед собой несколько вопросов:
кто продавец - площадка или магазин на ней
если магазин, - является ли юридически значимой переписка на площадке с ним. готова ли площадка выступить свидетелем вашей переписки с магазином (на которую к слову он не отвечает)

96_JkO:

кто продавец - площадка или магазин на ней

продавцом является wb в любом случае - листайте вниз сайт, смотрите юр лицо и сведения об интернет магазине (у них на сайте прямо так и написано), далее по УНП смотрите код вида их деятельности и также убеждайтесь ещё раз в том, что это интернет магазин.
На территории РБ wb занимается непосредственно розничной торговлей через сеть интернет. Он не оказывает почтовые услуги, как это делает, например, европочта (которая находится в реестре операторов почтовой связи) или те-же сдэк/dpd и т.д.

96_JkO:

я бы на месте ВБ ответил по жалобе - такого клиента у нас нет, обращение подано несоответствующим лицом

Не имеет никакой разницы какое имя написано в профиле wb. Достаточно того факта, что я у них что-то купил, а с чьей карты/профиля мне это делать - сугубо моё дело.

96_JkO:

например он является продавцом по некоторым позициям

А какие у меня, как покупателя, взаимоотношения с "продавцом" на WB? Никаких...

Lonewolf:

96_JkO:

например он является продавцом по некоторым позициям

А какие у меня, как покупателя, взаимоотношения с "продавцом" на WB? Никаких...

это предмет оценки судом. я еще не видел ни одного решения суда в котором агрегатора признали продавцом. если у вас такие примеры есть, - поделитесь

Avanturist:

Правильно

не выдавайте свои хотелки за факт. понятно что потребителям удобно общаться в ВБ, так как он осязаем и крупный, у него есть деньги. однако у него еще есть юристы, которые полностью юридически проработали модель

Avanturist:

покупка "пальцем в небо"

не покупай

96_JkO:

это предмет оценки судом. я еще не видел ни одного решения суда в котором агрегатора признали продавцом. если у вас такие примеры есть, - поделитесь

Надо конкретные кейсы рассматривать. Например, площадку Онлайнера продавцом не признают - заказ вы делаете у реального продавца, товар получаете у реального продавца, а не Онлайнера.

П.С. А у вас есть решения суда, когда агрегатора не признали продавцом? Любопытно почитать..

Обоснование: При реализации товаров на сайте Wildberries продавец (коммерческая организация или ИП) поручает, а Wildberries (ООО "ИМВБРБ", УНП 193630204, являющееся владельцем агрегатора информации о товарах, владеющее сайтом в сети Интернет, на котором размещаются адресованные покупателям предложения о заключении договора купли-продажи товаров, принадлежащих продавцу) принимает на себя обязательство за вознаграждение совершать от имени продавца и за счет продавца сделки по реализации товаров, принадлежащих продавцу на праве собственности, физлицам, приобретающим товары на сайтах, доменные имена которых указаны в Правилах использования Портала (публичная оферта о реализации товара размещена на сайте Wildberries в разделе "Продавайте на Wildberries" для региона "Беларусь".
Субъект торговли вправе осуществлять розничную торговлю с использованием сети Интернет через интернет-магазин, представляющий собой информационный ресурс, позволяющий в сети Интернет выбрать товары и с использованием этого информационного ресурса сформировать заказ на приобретение товаров для личного, семейного, домашнего и иного подобного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 3 ст. 16 Закона о торговле).
При этом следует учитывать, что деятельность по реализации товаров, выполнению работ, оказанию услуг на территории Республики Беларусь с использованием информационных сетей, систем и ресурсов, имеющих подключение к сети Интернет, осуществляется юрлицами, их филиалами и представительствами, созданными в соответствии с законодательством Республики Беларусь, с местонахождением в Республике Беларусь, а также ИП, зарегистрированными в Республике Беларусь, с использованием информационных сетей, систем и ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещенных на территории Республики Беларусь и зарегистрированных в установленном порядке (п. 2 Указа N 60).

автор - И.В.ШПАК, заместитель начальника управления организации торговли и общественного питания - начальник отдела методологии управления организации торговли и общественного питания Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь

полагаю из этого всего следует, что МАРТ однозначно воспринимает продавцом те конкретные организации, у которых вы покупаете товары. а площадка это всего лишь агент, действующая в момент продажи от имени продавца

VSKutov:

Могу создать аккаунт Вася Пупкин, взять карточку моей бабушки и заказывать ей периодически что-нибудь с ВБ и при этом покупателем буду именно я, а не некий Вася Пупкин или моя бабушка

если вы это все понимаете и вам все равно, зачем вы нам делали акцент на то что покупательницей выступала супруга и жалобщиком вы? промолчали бы и я бы не тратил на это время

VSKutov:

покупателем буду именно я

закону не важно кто покупатель. важно кто потребитель

потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

товар вам могут подарить, но вы будете потребителем и у вас будет право требования

96_JkO:

зачем вы нам делали акцент на то что покупательницей выступала супруга и жалобщиком вы?

Прямо в том сообщении я и написал ведь, что обращались ко мне по моему ФИО - следовательно взяли его из жалобы и это была реакция на жалобу, а не реакция на 2ух недельные попытки решить проблему с профиля, где было указано женское имя. Все попытки иной коммуникации полностью провалились и сводились к отпискам и сообщениям не по теме разговора.

96_JkO:

товар вам могут подарить, но вы будете потребителем и у вас будет право требования

Тогда тем более не понимаю ваше

96_JkO:

я бы на месте ВБ ответил по жалобе - такого клиента у нас нет, обращение подано несоответствующим лицом