Карта Клевер

Срок действия карты клевер истек, жму перевыпуск, ожидаю когда придет смс с кодом, а она не приходит. Где тут правду искать…

Valokardin3000:

Не могу выпустить новую карту клевер. Старая закончилась ещё в ноябре

картинка

К сожалению, перевыпуск карты, которая закончилась так давно уже невозможен технически (отведенный срок для перевыпуска через Онлайнер - 180 дней). Вы можете обратить в банк для закрытия старой карты и тогда в интерфейсе будет доступен выпуск новой карты. Пожалуйста, постучитесь ко мне в личные сообщения, если вдруг у вас возникнут вопросы

levit_vovcha, приношу извинения за то, что своевременно не ответили, ваш сообщение здесь затерялось. Пожалуйста, напишите мне в чат если вопрос для вас до сих пор актуален. С высокой долей вероятности вам нужно обновить номер телефона в МСИ, отправка смс на стороне банка

Amstel1976:

не могу пополнить существующую карту. действующую. что произошло?

Добрый день!
Массовых сообщений о сбое не было, что-то частное. Рекомендуем пополнить через ЕРИП. Для пополнения карты через ЕРИП пользователю необходимо знать номер договора карты:
ЕРИП-> Банковские, финансовые услуги-> Банки, НКФО-> МТБанк-> Пополнение дебетовой карты.

Чтобы узнать номер договора можно нажать "запросить реквизиты карты" на странице Клевера в веб-версии сайта. Кроме того узнать номер договора можно через банк. Для этого необходимо авторизоваться/зарегистрироваться в Интернет-банке или Мобильном-банке, далее перейти на страницу/экран карты Клевер и перейти в меню «Информация», в котором находится информация по номеру и дате договора.

Если вам важно понять причину по которой не работает прямое пополнение, то пришлите, пожалуйста, скрин ошибки и опишите шаги ей предшествующие. Заранее спасибо

Mystery8976:

Попытался сегодня оплатить продукты по Клеверу в магазине, сказали что операция запрещена. В тех.поддержку не могу, ни дозвониться, ни дописаться. Что случилось, подскажите пожалуйста.

Здравствуйте.

На стороне банка наблюдались проблемы с самого утра. Причина в этом. На данный момент неполадки уже устранены, поэтому всё должно работать корректно. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.

Приносим искренние извинения за неудобства!

Кларус:

Добрый день.
Как потратить накопленные рубли с карты Клевер?
Хотел заказать сироп на эту сумму, но баллами расчитаться нельзя ((

Добрый день.

Накопленные бонусные рубли с карты Клевер можно потратить на покупки в каталоге Onlíner. Для этого нужно выбрать продавца, у которого доступен способ оплаты Onlíner Pay (используйте соответствующую сортировку по предложениям), а при оформлении заказа выбрать способ оплаты "Картой онлайн", далее выбрать карту "Onlíner Клевер" и поставить галочку в графе "Использовать для оплаты бонусные рубли".

Если у вас остались вопросы, я с радостью на них отвечу.

mp_onliner:

Valokardin3000:

Не могу выпустить новую карту клевер. Старая закончилась ещё в ноябре

картинка

К сожалению, перевыпуск карты, которая закончилась так давно уже невозможен технически (отведенный срок для перевыпуска через Онлайнер - 180 дней). Вы можете обратить в банк для закрытия старой карты и тогда в интерфейсе будет доступен выпуск новой карты. Пожалуйста, постучитесь ко мне в личные сообщения, если вдруг у вас возникнут вопросы

А бонусные баллы сгорят при таком перевыпуск?

инициировал перевыпуск карты - карта не работает и неактивна. Спустя время общения с техподдержкой банк все-таки активировал карту, но оказалось, что карта только принимает средства - оплата по ней не проходит. Спустя еще время общения с техподдержкой банка выясняется, что я могу только закрыть карту и открыть новую, причем все бонусные баллы сгорают. Т.е. от любой неполадки/ошибки банка ваш кэшбек может сгореть.

Какой смысл тогда в этой карте?

Maddison:

Поделюсь своей историей.

Сообщения о том, что срок действия карты Клевер скоро истечёт стали показываться за месяц или два до истечения. Всё это время я периодически пытался её перевыпустить на сайте. Код из SMS приходил, после его ввода - ошибка "На данный момент перевыпуск карты невозможен. Попробуйте позже или обратитесь в МТБанк за уточнением деталей". Звонил в банк, по телефону сразу объяснить что не так не смогли, сказали ждать SMS позже. В SMS сказали, что нужно обратиться в отделение банка для успешного перевыпуска карты. Когда карта истекла - обратился. Там тоже не знали в чём дело, но предложили вариант такой: перевыпустить эту карту (она виртуальная) в пластике, который заведомо уже просрочен. И потом эту же карту перевыпустить тоже в пластике, но с актуальным сроком действия. Я не знаю почему нужно именно так, переспросил даже, но всё верно: сначала выпускается физический просроченный вариант, потом - физический актуальный. И каждый раз для этого мне нужно будет ездить в отделение банка, почтой не доставляют. И вдруг выясняется, что и выпуск и последующий перевыпуск физической карты сейчас тоже почему-то невозможен, и что нужно снова ждать, пока свяжутся и сообщат когда это сделать будет можно. Деньги со счёта карты я снял в кассе, а вот бонусные рубли пока там и зависли.

Важная (а может, и нет) деталь: я ещё хотел сменить контактный номер и, вероятно, спрашивал об этом, когда звонил (не помню), потому в SMS было написано "Для успешного перевыпуска карты "Клевер" вам необходимо обратится в отделение Банка для работы с физическими лицами и оформить заявку на изменение номера телефона, после чего можно будет оформить перевыпуск карты." Но было бы странно, если бы одно было завязано на другое. Со старым номером у меня всё было ок, просто нужно было сменить на другой, это чисто моё желание, вопрос удобства (МТБанк остался единственным, который был завязан на старую симку). Я бы мог продолжать пользоваться и старым, SMS на него приходили. Текст же в SMS можно трактовать так, будто перевыпуск без смены номера невозможен - без понятия так ли это.

Ах да, и вишенка на торте: в SMS ко мне обратились "Алла Алексеевна" (я поэтому и не уверен, что сообщение предназначалось мне и что о смене номера вообще речь шла тогда)

картинка

В общем, впечатления от всех этих эпизодов контакта с банком пока что только негативные. И, как итог: карту я перевыпустить не могу ни в каком виде, бонусные баллы, возможно, сгорят, и пользоваться картой клевер для оплаты на сайте я сейчас тоже не могу (и пока не понятно когда смогу). Круто

Добрый день! Спасибо за подробную обратную связь. Давайте мы со своей стороны попробуем обратиться в банк и понять вместе с ними как вам все таки карту перевыпустить. Напишите мне в чат, пожалуйста, ваши ФИО и номер телефона, а также подскажите у вас сейчас случайно ни id-карта?