МТБанк

lbvf_2012, не успел, не дали лишнего, сказали что отражается все правильно

syameika:

достаточно обратиться через Электронную книгу отзывов (правый верхний угол страницы сайта МТБ).
наименее трудозатратный для клиента способ

спасибо, это я сделал... но думал, ещё и бумажную им занести... чтобы со всех сторон... а то заполнение формы, как и звонок в контакт-центр, мало где отражено...

abv:

На сайте четко сказано что комиссия по картам, открытым до 03.01.2014 59 000 за год.

кто может разобраться в этих их тарифах, подскажите реально, что делать с картами... то ли отдавать, то ли на полку кинуть... или они реально начнут абонентку снимать... и если не очень трудно, закрепите в шапке темы...

Кулибины, нечего грейс в последний день гасить, банку надо заработать по справедливости, завтра все отработают, и проценты начислят

Последний день завтра.
Вот погасил только что.. с первой попытки - потом о проблемах на форуме прочёл...

Pharmacist:

Franc:

Вчера через Вебпей перевёл на кредитку необходимую для закрытия грейса сумму, а денег всё нет и нет :'(

аналогичная проблема.
... и не только у меня.

Подтверждаю.

Frog_:

Кулибины, нечего грейс в последний день гасить, банку надо заработать по справедливости, завтра все отработают, и проценты начислят

День в запасе еще есть. Т.е., завтра если не дойдет - искать нал и бежать в отделение закрывать. Кстати напомните (дай бог не пригодится - ни разу еще не закрывал грейс в отделении) в окошке надо называть номер договора 3-ки ?, с 4-ки ? или карту можно сунуть ? , надо ли сначала к операционисту чтобы приходный выписал? по времени - до закрытия отделения или есть час Х ? Надоже чтобы деньги завтра (20-е) попали на счет, чтобы грейс закрылся!!!

Несколько человек обратилось в личку за шаблоном жалобы по поводу левых процентов, решил выложить для всех.

Итак, сначала пишу через И-банк в саппорт:

Для Тех. поддержка

Тема Непонятные проценты по карте "<имя_карты>" за <месяц>.

Текст сообщения Здравствуйте!
Пользуюсь карточкой "<имя_карты>", сегодня увидел в выписке ошибочную задолженность по процентам, которой быть не должно. Выписка по счету <номер_счета_3014...> (карта <первые_6_цифр>****<последние_4_цифры>) за <месяц> 2014г (с 01.01 по 31.01). По выписке вижу задолженность по процентам в размере <косяк> руб.

Все операции, проведенные по счету в <месяц> были безналичными, за <пердыдущий_месяц> задолженность закрыта вовремя и в полном размере, то есть условия грейса выполнены - поэтому считаю эти проценты ошибочными.

Если это подтвердится - прошу исправить несоответствие и сообщить мне правильную сумму к погашению за <месяц>. В противном случае прошу разъяснить, за какие операции образовалась эта задолженность по процентам. Спасибо.

Если вовремя не реагируют или присылают отписку, то следующая телега отправляется в администрацию и в Электронную книгу отзывов на сайте:

Для Руководство банка

Тема Претензия

Текст сообщения Здравствуйте!
<дата_пред_письма> я отправил обращение в службу поддержки через форму в системе "Мой Банк" о неверно начисленных процентах по карте "<имя_карты>" (счет <номер_счета_3014...>, карта <первые_6_цифр>****<последние_4_цифры>) за <месяц> 2014г.

<Дата_отписки> получил ответ (№ <номер_отписки> ), в котором было указано, что проценты были неверно начислены и будут сторнированы.

Однако начисленние ошибочных процентов отмененено не было. И более того, <дата_списания> эта сумма была необоснованно списана с моего карт-счета.

В связи с этим прошу:
- возвратить необоснованно списанные средства на счет,
- повлиять на сутрудников, которые присылают отписки, не контролируя выполнение и не отвечая за последствия,
- исправить уже наконец эту ошибку в вашем новом процессинге, по причине которой у многих клиентов регулярно возникают необоснованно начисленные проценты при выполненных условиях грейса.
Надеюсь на скорый ответ.

Обычно после этого в течение 15 дней операцию сторнируют. Изредка при этом присылают ответ, что всё исправили и с невнятными извинениями, о чем я и писал выше. Пару раз даже звонила сама Александра Ширина, давновато правда.

Ну вот как-то так, надеюсь мой опыт будет полезен обитателям ветки в борьбе за правду.

Будет наличная операция. Лимиты срабатывают на наличные операции. Сначала снимут с одной и добавят на вторую. Главное не забыть установить необходимый лимит на нал.

Frog_:

Кулибины, нечего грейс в последний день гасить, банку надо заработать по справедливости, завтра все отработают, и проценты начислят

Кстати напомните (дай бог не пригодится - ни разу еще не закрывал грейс в отделении) в окошке надо называть номер договора 3-ки ?, с 4-ки ? или карту можно сунуть ? , надо ли сначала к операционисту чтобы приходный выписал? по времени - до закрытия отделения или есть час Х ? Надоже чтобы деньги завтра (20-е) попали на счет, чтобы грейс закрылся!!!

Приходник не надо Карточку возьмите, деньги и сразу же в кассу. Пополняйте и через пару минут смотрите баланс карты в ИБ должно уже все пройти по счетам, в выписке по счетам.

Franc:

Вчера через Вебпей перевёл на кредитку необходимую для закрытия грейса сумму, а денег всё нет и нет :'(

Появились деньги, между 18 и 21 часами.