А кто-нибудь уже требовал книгу жалоб?

Мы тоже оставили запись в т.н. ресторане гостиницы "октябрьская", где нам на обед в супе принесли чек. Причем, не так чтобы сильно и собирались жаловаться.... Просто когда пришел зав. производством, от которого мы (наивные!) ждали извинений, то он нам просто ответил: нет, ну что вы... всякое бывает... после этого нам просто ничего не оставалось делать, как оставить запить. Хотя это их вообще не расстроило никак, из чего я сделала вывод, что официальная зарплата для них - это так, на карманные расходы...

А вы попробуйте со смущённым видом, в качестве эксперемента попросить ту самую единственную "книгу жалоб".. реакция просто прелесть.. за обед можно вообще не платить.. да ещё и пару пива заполучить нахаляву. ))

Еще на память пришла милейшая женщина, которая работала в заводской столовой возле моего бывшего универа. Она сидела за кассой и рассчитывала стоимость еды. При этом она КАЖДОМУ посетителю желала приятного аппетита и находила добрые слова.

Подтверждаю. КАЖДОМУ посетителю желала приятного аппетита.

Универ - БГУИР?Завод - Амкадор?

ЕГУ там же.

Я и сейчас изредка в эту столовую захожу.

Ну тогда дайте жалобную книгу сказали мы так она начала доказывать что выпившим книга не дается, тогда подошел трезвый человек из нашей компании, но и ему было отказано!

и чего тогда делать?

а поликилиника случайно не на пересечении Кедышко и Филимонова?

меня туда в мае привезли с травмой ноги была суббота вечер. я лежу мне плохо, а мне врч грит мол вот те костыли тусуй на 3-й этаж на рентген, я даже встать сам с койки не могу у меня шина до середины спины и стопа смотрит совсем не в ту сторону куда нужно. она задаёт вопрос чего же тогда делать бум? я грю вызывай скорую хай в больницу везут. она отвечает что не могу вызвать скорую не поставив диагноз. я даж попросил вынести меня на травку оттуда я сам вызову тут подъехали родственники они объяснили кто они и что они. в общем она согасилась вызвать скорую если я дам ей обещание не писать жалобу приехала скорая, а там носилок нету... ))

но жалобу я не писал - обещал вроде

Морж:

Никогда не требовал и не буду.

Никогда не говори НИКОГДА!

Еще-народ-не путайте название книги-это раньше -еще в советские годы она называлась "Книга жалоб..."а сейчас-"Книга ЗАМЕЧАНИЙ и ПРЕДЛОЖЕНИЙ",т.е.КЗП! (почти - КПЗ... )

Как определить правильную книгу?-у нее на первой странице круглая печать налоговой инспекции,с большим таким гербом республики Беларусь! Все книги-ОДИНАКОВЫЕ-стандартные,всего в книге-80 стр.Если сомневаетесь-та ли книга-на первой странице еще есть серия и номер книги(у меня-АБ 0472694)-выполнено типографским способом.Бумага в книге-беленькая,лощеная такая...Еще :внизу на первой стр.меленьким таким шрифтом : РУП "Издательство "Белбланкавыдат".....Тираж 90000 экз.

Отказ в выдаче книги можно обжаловать в :1.Вышестоящей организации2.Суде3.Для ИП-в исполком,который выдал ИП свидетельство о гос.рег. а также в контролирующие органы "настучать" :1.Прокуратура2.Лицензирующие органы3.КГК4.Налоговая5.ОВД6.Исполкомы7.Администрации районов города

Что грозит организации(или ИП)-штраф от 4 до 10 базовых и приостановление лицензии на срок до 6 месяцев (если три и более нарушений за год календарный)

Книга должна быть во всех обособленных подразделениях организации-если Вас отсылают в головную контору-это уже нарушение Декрета №2.

В случае "утери" книги-налоговый орган проводит проверку достоверности факта утраты-и дает неслабый штраф-~ 50 базовых,а может и больше...

Вроде все

П.С.Ответ должны дать в течении 15!дней,в случае необходимости спец.проверки-продлевается срок ответа еще на 15 дней,но Вас должны письменно уведомить-"проводим спецпроверку-ответим позже".Ответы должны дать-на ВСЕ замечания,предложения,жалобы и т.д.,если они связаны с ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ данной организации или ИП.Если написал недовольный клиент что ли бо отвлеченное-типа-президент Г...страна Г...жизнь здесь Г..-то можно и не отвечать

Manowar, а в штатах в таком случае эту пепси отдали бы бесплатно и еще долго извинялись бы. У них это серьезное правонарушение - обман покупателя.

Manowar:

Замечательная отмазка в магазине "Десяточка" - листок на стенде, где призывают писать замечания по их работе. Я им, правда, скоро напишу в книгу замечаний и предложений, а не в этот листок. Раз пять говорил продавцам, чтобы поменяли ценник на холодильнике с пепси, а то там стоимость 0,33 стоит 600, а на кассе выбивает 660 - что об стенку горох.

Знаю этот магазин, случай был: Купили полторачку лидского, вышли на улицу, очень долгоооооо долбались с пробкой, кое как отодрали, отпили и офигели от вкуса и цвета (вкус нефильтрованного пива и к томуже мутноватенькое). Пошли обратно (без чека) попросили обменять, подошёл парень смотритель понял ситуацию и поменял на нормальную (старую поставил на кассу )) ). За всё время работы магазина с таким же пивом пришлось ходить на обмен раза 3 точно - всегда меняли.

Универ - БГУИР?Завод - Амкадор? - YeSS!

Кстати, а как быть с клиентами (пост со стороны держателя КЗП), которым просто хочется нагадить в книге?

Реальная история: интернет-кафе в центре города. Мы продаем ТОЛЬКО ВРЕМЯ. Помощь клиентам обычно выражается в мелочах... Больше просто некогда. Так вот, приходит "милейшая" дама, берет себе комп и начинает е..ть мозг админам: помогите, найдите, спасите... Девушка администратор встает из-за кассы, бросая все, идет к этой женщине, минут 15 вежливо ей все объясняет и пытается помочь. Итог: запись в книге жалоб, что ей нахамили, оказали неквалифицированную помощь, она потеряла время и деньги... еле влезла в 2 страницы... А недавно пришла проверить, написали ли ей ответ. Увидев, что его нет (человек за него ответственный просто физически не смог этого сделать за 2 недели - это не шутка), докатала еще полстранички...

Мне - приятно осозновать подребность белорусского народа в вышеуказанной книге...

Я хотел узнать, что делать, если хотят написать НЕОБРАВДАННУЮ жалобу, т.е. просто сделать ГАДОСТЬ заведению...

Напісаць адпіску: "службовая праверка не знайшла доказаў па выкладзеным фактам". І пад гэта яшчэ ў сваіх афіцыйных бумагах пратакол адпаведнага паседжання стварыць.

А ў адказе персанальна той бабе прыгадаць пра адказнасць за свядома непраўдзівыя звароты (гл. закон пра звароты грамадзянаў (арт. 15)

Саўкоў трэба давіць іх жа ботамі