Velcom подал в суд. Пришло письмо. Нужна помощь!

Все прямые платежу уже давно погашены
И пеню и штраф начислили после тгго, как мы опоатили сра

nrm:

ljalja:

Телефон был заброшен, пока не появится возможность с ним рассчитаться

Отсюда мораль - живите по средствам, а не берите по кабальным договорам китайский шрот по астрономическим ценам. И действительно очень интересует не гарантийный случай у гарантийного телефона и как легко вы с этим согласились.

я очень рада, что вы живете по средствам, дай бог чтобы это и дальше так продолжалось. Но еше раз повторю, не судите и не судимы будьте! На тот момент мы были очень уверены в завтрашнем дне, жили по средствам, просто рассрочка, это было удобно, но...настал день икс, муж прогорел в бизнесе и все, никакрй уверенности

Tofsla:

nrm:

И действительно очень интересует не гарантийный случай у гарантийного телефона и как легко вы с этим согласились.

Это как раз таки мало интересно. Самостоятельная перепрошивка телефона, и привет гарантия. Уронил в унитаз/ванну/водоем, привет гарантия. Механические дефекты корпуса - привет гарантия.... Да и еще много всего. Тут как раз любопытного мало

А вот на счет пени, как раз можно договариваться. Прямые оплаты, главное чтоб прямые платежи, предусмотренные договором были погашены как можно скорее и в полном объеме.

Мы все оснавные платежи уже выплатили, еще месяц назад.
Куда теперь обратиться по поводу пени? Гле эти руководители находятся?на сайте велком я ничего не нашла
Я понимаю что пеню придется оплатить, но не такую сумму, можно же договориться

nrm:

Tofsla:

Это как раз таки мало интересно. Самостоятельная перепрошивка телефона, и привет гарантия. Уронил в унитаз/ванну/водоем, привет гарантия. Механические дефекты корпуса - привет гарантия.... Да и еще много всего. Тут как раз любопытного мало

Естественно, что данные случаи оговорены гарантийными обязательствами, но в ситуации ljalja был глюк.

Это уже не первый случай у меня. Несколько лет назад купила телефон сразу, без рассрочек. Гарантия 1 год, через год и 1 неделю он выключился и все, не подлежит ремонту вообще

jastreb500:

Самостоятельная перепрошивка , если официальной прошивкой никогда не лишит права на гарантию, а вот пеню скостить попытаться можно, но маловероятно.У меня так не прокатило.

Куда вы обращались?
Что бы туда не попасть, шутка))))

nrm:

ljalja:

На тот момент мы были очень уверены в завтрашнем дне, жили по средствам, просто рассрочка, это было удобно, но...настал день икс, муж прогорел в бизнесе и все, никакрй уверенности

Живут по средствам это когда не покупают машины, квартиры и телефоны в кредиты и прочие рассрочки, тем более в этой стране. Если у мужа был бизнес неужели в тот момент когда он работал нельзя было купить этот телефон за наличные и полную стоимость, которая в итоге частенько значительно меньше всевозможных операторских предложений. Так что вашу жизнь врятли можно назвать по средствам. Вы уж извините за прямоту.

Добавлено спустя 2 минуты 8 секунд

ljalja:

Это уже не первый случай у меня. Несколько лет назад купила телефон сразу, без рассрочек. Гарантия 1 год, через год и 1 неделю он выключился и все, не подлежит ремонту вообще

Значит у вас такая карма. И так телефоны не умирают, как и судя по всему не из-за глюка умер ваш последний кредитный.

Да, что вы говорите, в Англии например почти все берут телефоны в рассрочку, хотя есть деньги на покупку сразу и не одного телефона(училась там 2года, знаю).
Ну, это ваше, чисто субьеативное мнение и по поводу рассрочки и по поводу причин поломки.

nrm:

ljalja:

Да, что вы говорите, в Англии например почти все берут телефоны в рассрочку

И там продавец в цену закладывает 300% годовых?

Не знаю сколько они закладывают, цены такие же

Госпада, давайте по теме. Я не прошу обсуждать кто по каким средствам живет, каким образом глюкнул телефон, какие мы нехорошие и т.д. Есть определенная проблема, она уже наступила. Основную часть мы решили, оплатили основной долг и неустойку. Требуется мнение людей в теме, кто с этим уже сталкивался. Как можно договориться снизить пеню, какие аргументы приводить, какие документы принести. Спасибо

Телефон мы взяли год назад, долг погасили через 9мес

crazy_girl:

Я не понимаю, почему Вы настолько уверены, что Вам несправедливо начислили пеню? Вы сами писали, что телефон брали около 2 лет назад, а основной долг погасли только месяц назад. Можете самостоятельно высчитать размер пени. В договоре черным по белому написано, что Вам будет, если Вы не будете оплачивать взносы и если номер будет блокирован более 60 дней. Кроме того, совершенно не ясно, что за "глюк" и слова сотрудника "неудачная модель". Вы определенно что-то недоговариваете. Если неудачная модель, телефон "глючил" и соблюдены условия эксплуатации, то это гарантийный случай.
Если Вы все честно тут написали, то сумму пени реально уменьшить, так как Вы периодически погашали основной долг. Вам необходимо написать заявление на имя Генерального директора и приложить все копии квитанций об оплате, и отнести в ЦПиО, пусть примут к рассмотрению. Пока дело не передано в суд все возможно.

Телефон мы взяли год назад, долг погасили через 9мес

Tofsla:

ljalja, идите офис или фирменный центр покрупнее, излагайте проблему, просите назначить личный прием у руководителя
Я был у Дашяна, встреча прошла конструктивно и к удовлетворению сторон.

Спасибо, я так понимаю около ст.м.Фрунзенская у них головной офис?

crazy_girl:

ljalja:

Tofsla:

ljalja, идите офис или фирменный центр покрупнее, излагайте проблему, просите назначить личный прием у руководителя
Я был у Дашяна, встреча прошла конструктивно и к удовлетворению сторон.

Спасибо, я так понимаю около ст.м.Фрунзенская у них головной офис?

Нет, головной офис на Интернациональной, 36 около Дворца Республики. По звонку в справку (411) можно записаться на прием, что бы не ходить несколько раз. И документы с собой прихватите, на всякий случай)

Какие документы?
Паспорт, договор?платежи все на лицевом счете отображаются. Больше никаких нет

Ti-sco:

Если вы долг погасили только через 9 месяцев, то что вы в общем-то и хотите? Конечно будет пеня, это указано в Порядке предоставления товара в рассрочку клиентам – физическим лицам. Вот кусок, который как раз вас и касается:
"9. В случае несвоевременной оплаты каждого очередного ежемесячного платежа клиент уплачивает компании пеню в размере 0,5% от суммы каждого неоплаченного очередного ежемесячного платежа за каждый день просрочки.
10. В случае если просрочка оплаты очередного платежа составляет 60 и более календарных дней, клиент обязан уплатить очередной и все последующие платежи единым платежом на счет компании."

Все-таки надо обязательно читать всё, что подписываете. Если уж была такая ситуация, что вы никак не могли платить, то нужно было сразу обращаться и просить отсрочку (а вдруг прокатило бы), а так всё правильно.

Вы юрист или были в подобной ситуации?

crazy_girl:

ljalja:

Ti-sco:

Если вы долг погасили только через 9 месяцев, то что вы в общем-то и хотите? Конечно будет пеня, это указано в Порядке предоставления товара в рассрочку клиентам – физическим лицам. Вот кусок, который как раз вас и касается:
"9. В случае несвоевременной оплаты каждого очередного ежемесячного платежа клиент уплачивает компании пеню в размере 0,5% от суммы каждого неоплаченного очередного ежемесячного платежа за каждый день просрочки.
10. В случае если просрочка оплаты очередного платежа составляет 60 и более календарных дней, клиент обязан уплатить очередной и все последующие платежи единым платежом на счет компании."

Все-таки надо обязательно читать всё, что подписываете. Если уж была такая ситуация, что вы никак не могли платить, то нужно было сразу обращаться и просить отсрочку (а вдруг прокатило бы), а так всё правильно.

Вы юрист или были в подобной ситуации?

Ну, Вы цитируете договор, который действует сейчас, когда же ljalja брала телефон в рассрочку, то заключала другой договор.
Как я понимаю, квитанции об оплате не сохранились. Очень жаль. Так как Вы писали, что оплатили на номер телефона, а надо было на лицевой счет, так как номером уже пользовался другой человек, а для этого, что бы перевести деньги, тоже время надо было. У Велкома на Вашем лицевом счете платежи отражаются, но не факт, что все платежи были зачислены.

Все эти деньги мы уже перечислили на лицевой счет, приносили в велком квитанции и писали заявления