Ухудшение качества Велком

localhost

Ну, нет у меня пока проблем, я чисто гипотетически. Так все же, я смогу получить от тебя ответы на свои вопросы или нет?

Доселе ты имел возможность отвечать на схожие вопросы с достаточной степенью уверенности, посему я позволил себе задать более конкретные вопросы.

Так, что жду ответа или жду опровержения от тебя, что все же ненадлежащяя связь не может быть оправдана тем самым пунктом в договоре. Причем оператор обязан устранить отсутствие связи или ее ненадлежащее качество. И расторгнуть договор с тобой не вправе.

Видел когда-нибудь надписи в общественных местах (например парикмахерская, театр и т.д.), что администрация не несет ответственности за оставленные вещи или вообще за ценные вещи? При этом просят раздеться. Так вот, к твоему сведению, хоть 100 раз они пиши такие надписи, все равно ответственность несут всегда и притом материальную. Это я так, для примера, что не всякие надписи стоит воспринимать серьезно.

dedmoroz,

Да, проводить экспертизу, для этого есть соответствующие органы. Любое утверждение абонента или оператора должны быть документально подтверждены. Просто кто-то ведется на отписки - у нас все хорошо, а кто-то обращается с жалобами.

Опять же про тест, моежшь прочитать мои вопросы? Я описал конкретику, а не просто да\нет. Так, что если сегодня работает - завтра может и не работать. И почему я должен платить за прокат телефона, чтобы проверить на практике? Это ли не нарушение законодательства РБ в части предоставления недостоверной информации о качестве услуг?

И еще, помимо суда есть еще масса инстанций, и подавать в суд ты можешь только когда прошел все эти инстанции, ибо суд все равно тебя попросит это сделать. Суд осудит оператора по другим статьям, особенно за некоказание услуг, которые были оплачены, за предоставление недостоверной информации и количестве и качестве услуг и т.д.

Ресторан - это субъективно, а радиоволны объективны, они либо есть, либо их нет, либо они то есть, то нет и есть глюки.

Надеюсь все согласны, что если я плачу абонентку, то я плачу зв 24 часа наличия связи, там где мне ее обещают? Вот если бы операторы писали, что в таком-то месте связь неустойчивая, тогда без претензий.

А что было ранее? Ранее брали за подключение, и если в итоге качество было неудовлетворяющее тебя, то ты терял деньги за отключение, а сейчас берут неустойку за расторение в течении какого-то срока. Т.е. если меня не удовлетворяет качество связи я еще и заплатить за это оператору должен. Абсурд.

Судиться можно и нужно, но приходить в суд подготовленным.

Да и до суда можно аргументированно заставить оператора исправить недочеты. Только писать им заказными письмами жалобы, получать номера входящих документов и прочее. Потому как рекламации на сайте, по телефону или просто устно - это не юридические документы.

dedmoroz

дело не в том, что они не проводят такие исследования, а в том как реагируют на жалобы, когда пользователи сообщают о том, что у них есть проблемы со связью. Т.е. ответы девочек-операторов - это официальная позиция оператора - все спихнуть на пользователя. Если бы они пытались разобраться в проблеме, решить ее, дык без вопросов.

На счет энергии, да, пора завязывать разговор, свзяь стала хуже, надеюсь ненадолго.

Scorpio, родной, ты читать научись, а ? То что я знал, я написал, то что не знаю, так и говорю. А ты начинаешь хамить и разводить флуд вообще не по теме. Я четко дал ответ, куда обратиться, если считаешь, что тебя обманывают. Это их хлеб и их забота, а не моя. Или ты считаешь что я сейчас должен за всех бегать к юристам и потом всем все на блюдечке с голубой каемочкой приносить ? Есть вопрос - сходи к специалисту в данной области. Точка.

ЗЫ

Для танкистов повторю, я не юрист, что бы все тонкости законов и контрактов трактовать. То что написано в контракте, и что может любой проверить, я написал тут, потому что некоторые даже контракт прочитать леняться, а понты гнать выше крыши горазды. В общем либо пишем по теме, либо ничего не пишем, а флудить надо в каком-нить оффтопике, а хамить вообще не стоит.

Cart

Не знаю как, но явно не так как сейчас - всегда отсылать к настройкам телефона, кривым рукам и т.д.

У меня был случай, еду в Москву, чтобы вылететь в дальнее зарубежье, перед этим положил точно больше 100т брб, проверил баланс, все ок. Еду, значит в поезде, опять же включаю роуминг, услуга не включается, звоню операторам, говорю, что я сделал, а мне - сделайте еще раз, и так раз 5, а потом просят подъехать в офис и написать заяву на включение роуминга . Ну, терпение лопается у меня, начинаю грубить и просить включить услугу руками, а мне говорят, не могу - дай паспортные данные ( до потери связи с велкомом считанные минуты), ладно, перезваниваю, называю все, она говорит сейчас включу, проходит еще минут 5 и фига, звоню и говорю, включили, она - нет, попробуйте на телефоне, пробую - фиг. еще раз звоню и ругаюсь нецензурно, сразу включает.

Вот такое отношение к клиенту непозволительным считаю.

Да пусть клиент 10 раз не прав, но его надо выслушать и проверить все, а не шаблонно отвечать - у нас все ок или же каждый оператор на одну и ту же проблему 5 разных вариантов ответа дает.

Так, что единственным вариантом считаю нанять компетентных работников и откликаться на рекламации в службу поддержки, а то они откликаются только на письменные заявления в нормальном виде.

localhost

Оно и понятно, что не юрист. Тогда и не надо вообще тыкать в строчки договора, ибо эти самые строчки никакого отношения к отсутствию связи не имеют (в зоне уверенного приема), они о том, что чем дальше от БС тем хуже может быть связь или же о том, что связь может быть хуже, если телефон находится в зоне неуверенного приема (в помещениях, создающих помехи и т.д. и т.п).

Я не менял своего местоположения, а телефон у меня +-10см всегда лежит от места постоянного, БС в 150 метрах, прямая видимость, почти на одном уровне, а связь стала хуже. Район не застроился, больше людей здесь не стало, но какое-то время есть глюки, ранее свойственные мтс. Обидно.

P.S. Так, что считаем, что слова свои ты взял назад.

ну и буча...

тут кто-то говорил о проведении работ по заявкам слушателей, т.е. абонентов... Вот интересно, сколько еще надо заявок, чтобы позатыкать дыры в покрытии GPRS (Ратомка, Зеленое, Дзержинск, Сосны, ...)? Попытки выяснить упирались в "когда нужно будет - тогда и сделаем..."

RAE, я задавал этот вопрос главному технарю (Валерию, если память не подводит) в тот момент когда у Велкома была акция типа задавай вопрос.... Как не сложно догадаться, этот товарищ вопрос начисто проигнорировал и никакого ответа от него я не получил, так что можешь и меня посчитать как писавшего жалобу на отсутствие ГПРСа в данных местах, и ничего путного не получившего в ответ.

Вопрос к честной братии:... А в лицензии на оказание услуг связи говориться что-нить о требованиях к качеству связи???

localhost

Ну, не юрист ты, тогда и не надо тыкать в договор. Еще раз повторюсь, тот пункт никак не относится к проблемам связи у клиента по вине оператора, он говорит об объективной работе GSM.

Про плохую погоду - зависимости от погоды нет. И уж тем более не на расстоянни 150 метров до БС, где у меня всегда 5 палок. Не неси чушь.

Про договор опять, он шаблонный, там вообще не говорится про диапазон работы, про то, какого стандарта мне нужно телефон купить и прочее. Это вещи само собой разумеющиеся. Равно как и стандарты, по которым работает тот же Велком.

Scorpio привел ссылочку, очень правильную, которая в корне отличается по решению проблемы о того, что ты тут втираешь всем. Если ты мне покажешь приложение к договору, где показана карты покрытия и рассказано, где и какая по качеству связь, я соглашусь с тобой. Я, как и все, не подписывали никие бумаги по ознакомлению с картой покрытия и качеством связи в конкретных местах, а значит мы не было должным образом уведомлены и этот пункт не может в идеале отнесен к нам.

Так, что в случае неработоспособности связи по вине оператора, я не только вправе требовать компенсацию (а они никогда не указываются в договорах на указание услуг связи), но также и о возврате всех внесенных сумм, которые пошли не на разговоры (абонентка, плата за подключение и т.д.).

Cart

Говориться, иначе и быть не может.

По совету друзей, я начал обращать всё большее внимание на погодные условия, поскольку все остальные условия , влияющие на связь у меня в принципе = const.

Утром я встречал рассвет и видел со своего балкона вышку Велком на фоне восходящего солнца, ночью я вглядывался в звёздное небо, пытаясь найти источник помех на околоземной орбите.

И , о чудо, я стал дитём света !Теперь меня не волнует качество GPRS и зоны покрытия. Судьба дрозофилы в паутинке меня беспокоит больше, чем мёртвый мобильник на столе....

Спасибо Вам, братцы-велкомовцы, что направили к свету! Так держать:super:! А то придумали-- 1 кб, 2 кб, 0,001 кб /с. От лукавого всё это , мужики!

зы только не надо флудить, что типа , за базар отвечаю.