|
офлайн
Senior Member
Автор темы
|
||
519 |
13 лет на сайте
|
|
|
Колл-центр Wildberries: +80173886000
_______________________
Всем привет. Столнулась с проблемой возврата денег в Wildberries. Заказала возврат с личного кабинета на карту. При заказе выплаты в апреле пришло сообщение, что банк не принял деньги. Сейчас кнопка вообще недоступна.
[контент удалён]Думаю, у многих такая же проблема. Как бороться с этим обнаглевшим магазином?
|
офлайн
Senior Member
|
||
4474 |
5 лет на сайте
|
|
|
gryt:VMMN:Это у Вас так ткнули, мне сказали что можно сдать в любом ПВЗ.Возможно у Вас сотрудник этого ПВЗ не захотел возиться с возвратом
Так у меня возврат и не приняли до сих пор
и да 3 других по окрестностям отправили на первый пвз где забирал товар туда и сдавать
По одобренному возврату, например если бракованный товар должны принят
У меня заказ был на один ПВЗ но товар оказался бракованный и мне одобрили возврат но я его отдал в новый недавно открывший ПВЗ возле дома,без вопросов товар на возврат приняли. В тот первый ПВЗ где я забирал товар меня не отправляли. Не знаю это дело случая или нет. Но как мне сказали я выше это писал, одобренный возврат можно вернуть в любой ПВЗ
Ситуация: заказывались товары (без оплаты) с расчётом на выкуп. Но произошла накладка по деньгам. Срок хранения истекает. Что лучше: придти и отказаться (типа не подошли по размеру шмотки и обувь), или просто вообще не являться, и товары уедут обратно? Или разницы никакой нету?
Кто-то тут писал про возмещение затрат, если не придти за заказом. Как на самом деле?
|
офлайн
Senior Member
|
||
4474 |
5 лет на сайте
|
|
|
|
Avanturist:Ситуация: заказывались товары (без оплаты) с расчётом на выкуп. Но произошла накладка по деньгам. Срок хранения истекает. Что лучше: придти и отказаться (типа не подошли по размеру шмотки и обувь), или просто вообще не являться, и товары уедут обратно? Или разницы никакой нету?
Кто-то тут писал про возмещение затрат, если не придти за заказом. Как на самом деле?
Я бы пошёл в ПВЗ и отказался бы от заказа. Мало ли что может WB ещё придумать если товар не забрал в ПВЗ. Здесь писали недавно что у кого-то товар который не забрали по истечению срока хранения утилизировали и деньги списали. А в России уже давно за возврат товара списывают по 100 рублей
VMMN:Здесь писали недавно что у кого-то товар который не забрали по истечению срока хранения утилизировали и деньги списали
Но там вроде бы речь про предоплаченный товар шла (БАД вроде какой-то)
VMMN:Я бы пошёл в ПВЗ и отказался бы от заказа. Мало ли что может WB придумать если товар не забрал в ПВЗ.
В принципе я тоже так считаю. Лучше отказаться, чем вообще не явиться. Как будто и не собирался ничего покупать.
Avanturist:Лучше отказаться, чем вообще не явиться.
А если ножку случайно сломал?
Но лучше явиться, конечно. Чтоб наверняка.
yuna2:А если ножку случайно сломал?
Ну там уж уважительная причина, если вдруг что захотят через суд выбить (типа за транспортировку) -можно будет предоставить документы, типа не имел(а) возможности явиться. А без документов и уважительных причин - это другое
yuna2:Но лучше явиться, конечно. Чтоб наверняка.
Согласен полностью.
|
офлайн
Senior Member
|
||
2837 |
16 лет на сайте
|
|
|
shaperid:гарантийник вообще не обязателен. Его можно потерять, но гаранитя от этого никуда не исчезает
необязателен в теории, если дело дойдет до суда. Я хочу просто прийти в сервисный центр и бесплатно отремонтировать. Они без гарантийника (а точнее без отметки продавца) принимать не хотят.
serpent2002:shaperid:гарантийник вообще не обязателен. Его можно потерять, но гаранитя от этого никуда не исчезает
необязателен в теории, если дело дойдет до суда. Я хочу просто прийти в сервисный центр и бесплатно отремонтировать. Они без гарантийника (а точнее без отметки продавца) принимать не хотят.
Надо просто напомнить продавцу/сц что они нарушают закон
https://mart.gov.by/activity/zashchita-prav-potrebiteley/faq-cons ... tovara-v-/
Кроме того, в случае отсутствия у потребителя гарантийного талона (например, гарантийный талон утерян потребителем) и при предъявлении им иного документа, подтверждающего факт приобретения товара у продавца (иных доказательств приобретения у продавца), продавец не может отказать потребителю в приемке такого товара для устранения в нем недостатков в период установленного на него срока службы.
|
офлайн
Senior Member
|
||
2837 |
16 лет на сайте
|
|
|
|
shaperid:Кроме того, в случае отсутствия у потребителя гарантийного талона (например, гарантийный талон утерян потребителем) и при предъявлении им иного документа, подтверждающего факт приобретения товара у продавца (иных доказательств приобретения у продавца), продавец не может отказать потребителю в приемке такого товара для устранения в нем недостатков в период установленного на него срока службы.
это все верно если обращаться к продавцу, сервис центру это все фиолетово им нужен гарантийник и они не хотят вникать кто где что у кого приобрел
serpent2002:shaperid:Кроме того, в случае отсутствия у потребителя гарантийного талона (например, гарантийный талон утерян потребителем) и при предъявлении им иного документа, подтверждающего факт приобретения товара у продавца (иных доказательств приобретения у продавца), продавец не может отказать потребителю в приемке такого товара для устранения в нем недостатков в период установленного на него срока службы.
это все верно если обращаться к продавцу, сервис центру это все фиолетово им нужен гарантийник и они не хотят вникать кто где что у кого приобрел
Всё верно! Под видом "через нас будет гораздо дольше" (идти тот же смартфон в СЦ) продавцы склоняют к обращению в СЦ напрямую при гарантийных случаях. А СЦ просто не примет на ремонт (или даже диагностику) товар без отметки в гарантийнике.
Avanturist:А СЦ просто не примет на ремонт (или даже диагностику) товар без отметки в гарантийнике.
Ого, да? А у меня принял, ровно после того как напомнил им о вышеперечисленном пункте. И даже заключение о замене по браку составили сразу 
|
офлайн
Senior Member
|
||
2837 |
16 лет на сайте
|
|
|
|
shaperid:А у меня принял, ровно после того как напомнил им о вышеперечисленном пункте.
каком пункте?
shaperid:Кроме того, в случае отсутствия у потребителя гарантийного талона (например, гарантийный талон утерян потребителем) и при предъявлении им иного документа, подтверждающего факт приобретения товара у продавца (иных доказательств приобретения у продавца), продавец не может отказать потребителю в приемке такого товара для устранения в нем недостатков в период установленного на него срока службы.
где тут сказано про СЦ, речь идет о продавце
shaperid:Ого, да? А у меня принял, ровно после того как напомнил им о вышеперечисленном пункте.
О каком пункте? О том, что гарантийный талон без печати продавца = недействительный (как и без подписи покупателя)? 
Поэтому уважающий себя и покупателя продавец всегда напоминает о необходимости подписи покупателя в гарантийнике.
Avanturist:О каком пункте? О том, что гарантийный талон без печати продавца = недействительный (как и без подписи покупателя)?
О том, что гарантийный талон не является обязательным для ремонта\возврат и т.д и все прекрасно ремонтируется\возвразается\заменяется без него
serpent2002:где тут сказано про СЦ, речь идет о продавце
Претензии можно выставлять как продавцу, так и поставщику и сц и тд
shaperid:О том, что гарантийный талон не является обязательным для ремонта
Ага. В СЦ: Здравствуйте, отремонтируйте мне данный смарт. Он на гарантии, правда гарантийник утерян. Верьте мне на слово.
Avanturist:shaperid:О том, что гарантийный талон не является обязательным для ремонта
Ага. В СЦ: Здравствуйте, отремонтируйте мне данный смарт. Он на гарантии, правда гарантийник утерян. Верьте мне на слово.
Нет, не на слово естественно, должны быть какие либо другие документы подтверждающие покупку
shaperid:Нет, не на слово естественно, должны быть какие либо другие документы подтверждающие покупку
А если покупка была в ВБ (который чеки не даёт), то.... что может быть ещё подтверждающим, кроме гарантийника? Коробка от товара? Смех какой-то. Или скажите, что СЦ будет верить скринам из ЛК ВБ
|
офлайн
Neophyte Poster
|
||
17 |
7 лет на сайте
|
|
|
Подскажите, пожалуйста, как вернуть товар без этикетки? В ПВЗ не примерили, примерили дома, оказалось, что этикетки нет, штучка на которой она висела есть, а этикетки нет. В ПВЗ под камерами смотрела на наличие брака.
|
офлайн
Senior Member
|
||
2837 |
16 лет на сайте
|
|
|
|
2278025:штучка на которой она висела есть, а этикетки нет
штучку удалите тоже и возвращайте
|
офлайн
Neophyte Poster
|
||
17 |
7 лет на сайте
|
|
|
|
serpent2002:2278025:штучка на которой она висела есть, а этикетки нет
штучку удалите тоже и возвращайте
Боюсь, что скажут где этикетка, что типо поносить успели и вернуть решили
