Wildberries - не хотят возвращать деньги

serpent2002,

serpent2002:

Возврат только по браку . Онлайн-оплата

Вы путаете еще раз повторяю Возврат товара и Отказ
Вы пришли за таким товаром вам сотрудник на пвз его принес вы говорите брать не буду он уходит в отмену,от товара вы отказались.
А не вы пришли забрали товар(заказ по системе получен) шага от стойки не сделали и говорите передумал! это уже возврат
тот же отказ от товара в магазине на кассе...тоже заставят покупать? Или же когда чек выбит вы говорите возврат, а вам этот товар не подлежит возврату.

Yuna:

В чём разница? И тот, и другой товар находятся в списке невозвратных.

разница в том что от товара "Возврат только по браку . Онлайн-оплата" отказаться и вернуть деньги нельзя

gryt:

Вы путаете еще раз повторяю Возврат товара и Отказ

я ничего не путаю, путаете вы

gryt:

Вы пришли за таким товаром вам сотрудник на пвз его принес вы говорите брать не буду

вы можете так сделать но деньги вам за этот товар не вернут

Yuna, gryt, вместо тысячи слов и хождения по кругу покажите 1 скриншот с отказом от такого товара и спор на этом завершится

serpent2002, У меня был такой случай. Заказал отбеливатель кислородный. От товара отказаться нельзя при получении и по предоплате.
При приемке заказа в присутствии представителя Wildberries была обнаружена поврежденная упаковка, мной было принято решение в соответствии с п.9.3 Правил Wildberries отказаться от такого товара при получении. Сотрудник ПВЗ Wildberries отказался оформлять отказ от получения и производить возврат средств, настаивая на его получении с последующей оформлением заявки на проверку качества товара в разделе "Возврат товара по браку". На вопрос, на основании какого пункта Правил я должен получать бракованный товар сотрудник ПВЗ, как и представитель службы поддержки внятного ответа не дал. Товар остался в ПВЗ
Обратился в администрацию Московского района, и деньги за товар вернули и за несвоевременный возврат средств была выплата

Avanturist:

Даже если продажа с нарушением законодательства? (НЕДОВЕС, а не брак) ??? Вы серьёзно?

вам придется забрать такой товар и доказывать наличие брака, просто отказаться и вернуть деньги не выйдет

gryt:

когда поймете разницу между возвратом и отказом возвращайтесь

когда будет скриншот а не балабольство - возвращайтесь

alex_19810802:

serpent2002, У меня был такой случай. Заказал отбеливатель кислородный. От товара отказаться нельзя при получении и по предоплате.
При приемке заказа в присутствии представителя Wildberries была обнаружена поврежденная упаковка, мной было принято решение в соответствии с п.9.3 Правил Wildberries отказаться от такого товара при получении. Сотрудник ПВЗ Wildberries отказался оформлять отказ от получения и производить возврат средств, настаивая на его получении с последующей оформлением заявки на проверку качества товара в разделе "Возврат товара по браку". На вопрос, на основании какого пункта Правил я должен получать бракованный товар сотрудник ПВЗ, как и представитель службы поддержки внятного ответа не дал. Товар остался в ПВЗ
Обратился в администрацию Московского района, и деньги за товар вернули и за несвоевременный возврат средств была выплата

ну как бы ваш случай подтверждает что просто отказаться в ПВЗ и вернуть деньги без привлечения Администрации, суда и т.п. не получится

gryt:

работник просто...в пвз под камерами все проверяется
другое дело вы пришли взяли товар,подтвердили что забираете,заказ закрылся,и тут же говорите возврат товара, вас пошлют лесом на сайт по браку сдавать,все правильно..

Мы обсуждали это с местным работником ПВЗ. Он уточнил, что нынче, если заказ невозвратный, то смысла проверять на ПВЗ его нет, потому что просто так отказаться нельзя. Нужно оформлять заявку через сам ВБ (а это время и "прям щас" никто заказ обратно не заберет).
Так что теперь забираю домой и вскрываю на камеру, как было некогда с Али.

alex_19810802:

Просто WB пользуется невежеством покупателей...

Скорее незнанием клиентами действующего законодательства. И не только ВБ подобным пользуется.

lonely_phantom:

если заказ невозвратный, то смысла проверять на ПВЗ его нет

невозвратный товар можно не забирать! поэтому его НУЖНО тщательно проверять при получении, о чём ВБ и пишет.
и даже "безотказный" товар нужно открывать под камерой ПВЗ - что бы не было потом дополнительных проблем. но.. в этом случае нужно рассчитвать, что деньги вы не вернете- и думать стоит ли экономить покупая такой товар на ВБ.

gryt:

невозвратные товары на отказ при получении в пвз,спокойно все забирают ...

невозвратный- значит нельзя вернуть, но можно не получать ( отказаться) в ПВЗ. есть еще одна категория- отказ от которых невозможен. это уже другое.

alex_19810802:

на основании какого пункта правил я должен так поступить, ответа не дали.. Служба поддержки подтвердила позицию ПВЗ.

тут проблема в том, что правила для россии, где доставка платная.

alex_19810802:

или подождать, пока истечет время хранения в ПВЗ.

не прокатит- товар будет утилизирован

alex_19810802:

Я свой заказ невозвратный не забирал, а за то, что в течении 7 дней не вернули деньги за товар, то WB еще и доплатил....

А можно было спокойно забрать этот брак и остаться и с товаром, и деньги вернуть за него...

Yuna:

и не платил?

если не платил- значит и проблем не будет с таким заказом.

Yuna:

не нашла этой категории у нас.

например вот 244287742