Wildberries - не хотят возвращать деньги

Anna-Grigoria:

зачем утилизируют заказ?

если не утилизируют, то вы потребуете возврат денег- ведь товар возвращен)))

Anna-Grigoria:

Пусть полежит и подождет.

так он и так долго лежит. зачем занимать место на полке?

Anna-Grigoria:

, как они поступают, если предоплаты не было? Тоже утилизируют товары?

на такие товары ТОЛЬКО ПРЕДОПЛАТА. и вам от этом сообщают- вы и сами об этом пишите.

Anna-Grigoria:

Там не написано, что мне деньги не вернут, если не заберу в срок.

с этим можете в суд- пусть там решают. по мне, так вам четко рассказали условия- так можно товар годами не забирать))

Anna-Grigoria:

где почитать,

во время заказа, в той же корзине.

.

11vasya:

вот это и напишите в март.

для начала электронное обращение в исполком

Anna-Grigoria:

И никаких оговорок нет по поводу продовольственных товаров.

Есть конкретный перечень товаров, утверждённый правительством РБ, которые нельзя вернуть. Продовольственные товары туда входят.

Хочу поделиться со всеми историей, связанной с так называемым "маркетплейсом" Вайлдбериз. С такой вопиющей несправедливостью столкнулась впервые. Заказала через приложение товар(одежда) - 17шт, ДЕНЬГИ СПИСАЛИ СРАЗУ ЖЕ. Предполагалось, что товар померяю, если что-то подойдет, оставлю, а за остальное вернут деньги. Как бы не так. После примерки сотрудник ПВЗ начала детально осматривать вещи, на одном из платьев возле бокового шва обнаружила затяжку, не факт, что она сама ее не сделала или дефект был до, на другом, которое даже не примеряла, потому что жесткая синтетика, разошелся шов в месте крепления молнии, что подтверждает низкое качество товара. И сотрудница ПВ ОТКАЗАЛАСЬ ПРИНЯТЬ ВЕЩИ И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ. ВОТ ТАК СЕЙЧАС ЗАРАБАТЫВАЕТ ИЗВЕСТНЕЙШАЯ ТОРГОВАЯ ПЛОЩАДКА, ПОКРЫВАЯ СВОИ РАСХОДЫ ЗА СЧЕТ ПОКУПАТЕЛЯ. Оформила заявки на возврат по браку, продавец платья с затяжкой сказал что это не брак и отклонил заявку. По второму ответа нет...

subotka:

Оформила заявки на возврат по браку, продавец платья с затяжкой сказал что это не брак и отклонил заявку.

несете снова в ПВЗ и возвращаете, если повезет и будет другой сотрудник, то скорее всего просто заберут, если опять станут придираться - покажите ответ продавца что это не брак

Yuna:

Anna-Grigoria:

Здесь покупки не было.

Была. Вашу покупку привезли в ПВЗ. ПВЗ - это не магазин.

ПВЗ - это структурный компонент магазина, его составляющая часть. И не путайте покупку с предоплаченным заказом.

11vasya:

Anna-Grigoria:

Не нашла в моей корзине этого.

сразу возле товара указано

Нет, не указано.

Yuna:

Anna-Grigoria:

Здесь покупки не было.

Была. Вашу покупку привезли в ПВЗ. ПВЗ - это не магазин.

Если по-вашему была покупка, как Вы утверждаете, значит, мою покупку украл ПВЗ.

Что тут указано!? Я не вижу, покажите мне, пожалуйста!

11vasya:

Anna-Grigoria:

Не нашла в моей корзине этого.

сразу возле товара указано

Где указано??!

11vasya:

нет- в корзине сразу указывают, что отказ только по браку.

??? Про брак где написано сразу возле товара?

Anna-Grigoria, вы троллите?
Звоните друзьям/родственникам/соседям и просите сходить на пункт и узнать судьбу своих препаратов, если это было не так давно. Отписки отписками, но проблему надо пробовать решать со всех сторон. Возможно, продукты не принимают обратно, поэтому на пунктах их нагло и воруют, чтоб не забрали и потом им осталось. Поэтому есть надежда, что найдут и вам отдадут.

Anna-Grigoria:

Был заказ (бады) по предоплате, заказ не забрала, так как уехала.
Прислали сообщение, что заказ отменен, так как вышел срок хранения. И деньги не вернут, так как за продовольственные товары не возвращают.

В таких случаях надо делать так: созваниваетесь со своими подругами - роднёй, коллегами по работе и т.д., в общем, кто есть поблизости от ПВЗ, на который вы сделали заказ и на котором уже товары ожидают выдачу (а точнее - просто получения, ибо они все оплачены). Если нашли того, кто может в конкретный день подойти и забрать (просто коды в ЛК меняются каждые 24 часа, поэтому разговоры сегодня в духе "завтра подойти" неуместны) - пусть на листик выписывает 4 последних цифры вашего телефона и код, который вы сообщите из личного кабинета. И идёт с бумажкой вида
тел. ****
код. *****
на ПВЗ
По ней выдадут всё легко и просто. Паспорта там никто не проверяет, да и им как-то всё равно, кто пришёл за заказом - владелец аккаунта или нет.

Ну а если время пропущено, и, как минимум, не было предварительной связи с техподдержкой, чтобы придержали ваши заказы на более поздний срок (некоторые доставки застревают на недели а то и месяцы, всякое бывает) - тогда сами виноваты. Будет, как и описано выше - утилизируют как отход....

Anna-Grigoria:

Если нельзя отказаться от покупки, тогда зачем утилизируют заказ?

Чтобы вы потом не обвинили их в каком мошенничестве, типа одну и ту же позицию могут продать по нескольку раз (если кто-то не успел вовремя забрать уже выкупленный товар, и его пустили по второму кругу. А так утилизация - и точка)

Anna-Grigoria:

Интересно, как они поступают, если предоплаты не было? Тоже утилизируют товары?

Так не выкупленный товар можно и вернуть назад продавцу. И покупатель уже никого ни в чём не обвинит. То ли дело, если за товар были уплачены деньги... Продавец уже не захочет обратно деньги возвращать, да и ВБ весь этот геморрой не нужен.

Anna-Grigoria:

В корзине написано :
Только предоплата. После оплаты Вы не сможете отказаться от товара.
Если я не могу отказаться, значит они обязаны отдать товары? Там не написано, что мне деньги не вернут, если не заберу в срок.
И подскажите, пожалуйста, где почитать, что по правилам нельзя взять и отказаться, как Вы написали? Спрашиваю для того, чтобы на будущее знать.

То, что там написано "невозвратный товар" - вилами по воде писано. НО! Надо для отказа иметь весомую аргументацию, а не " я передумал(а) ". Например, я покупал эфирное масло (срок у которого 3 года). И приличный объём (25 или 30 мл). А при получении смотрю срок, и..... там оставалось лишь пару месяцев (а ничего подобного в карточке товара оговорено не было). Просто сказал, что подобный объём за такой короткий срок использовать нежелательно, а то и вовсе опасно для здоровья, а просрочкой я как бы пользоваться тоже не хочу ))) - в итоге товар забрали, деньги вернули безо всяких вопросов.
Или, представим, вам придут в заказе какие-нибудь орехи, где будет видно через пакет их ненадлежащий вид (типа гнилые, плесневелые, и т.д.). Хоть и была предоплата, но "возврат только по браку" вы легко сможете оформить в подобных ситуациях.