Как бороться с беспределом мастерских по ремонту телефонов?

06/12/2013 купили с женой Sony Xperia ZL. Так как сами не с Минска в деталях все функции не проверяли. Спустя 15 минут уже ехали домой и обнаружили, что не работает видеокамера: как основная так и фронтальная. При ее включении пишет: «неизвестная ошибка». В чем проблема так и не нашли, хотя исследовали все форумы. Срок на сдачу телефона естественно истек (сами не из Минска и приезжать часто нет возможности из-за работы). Надеемся, что после обращения в Мобилайф нам это исправят. Другого выхода у нас нет. Вот такая беда. Спасибо за внимание.

adrian-2005:

Лучше напишите письменную претензию продавцу о возврате или обмене и отправляйте письмо через почту с уведомлением,т.к. это произошло сразу после покупки (в короткий срок)

И чем же регламентирован "короткий срок"???

Уже не раз тут писал, если сомневаетесь в компетентности СЦ, или не хотите, что бы у вас был новый и уже побывавший в ремонте телефон, сдаете аппарат только на диагностику! При сдаче 15 раз указать на это приемщику и убедиться, что это указано в бланке-заказе! Попросить на руки письменное заключение о неисправности и ее причине. Далее с этим заключением, если там конечно имеются слова вроде "заводской дефект" - к продавцу. Теперь вы имеете полной право (по закону о ЗПП) требовать замены. Сначала по-хорошему, позвоните, объясните ситуацию, уважающий себя продавец предпочтет решить вопрос миром и не надрачивать обстановку.. Не пройдет по-хоршему - отправляете требование, с копией заключения СЦ, официальным заказным письмом с уведомлением, на реквизиты продавца. С момента получения письма у продавца есть 2 недели на удовлетворение вашего требования, далее начисляется пеня в вашу пользу в размере % (точно не помню) от стоимости за каждый день просрочки.
Более того, вы имеете полное право потребовать в СЦ провести ремонт/диагностику в вашем присутствии в удобное для вас время!
При этом всегда есть риск, что наши СЦ легко обвинят вас в нарушении условий эксплуатации, даже если вы на самом деле достали аппарат из коробки, увидели что он не работает и положили назад. И тут уже платная (за ваш счет) независимая экспертиза. Если она окажется в вашу пользу, то ... см.п.1, + стребовать через суд стоимость экспертизы.

ANDY112, вы сами же и ответили на свой вопрос, пункт 9 например:продавец обязан принять товар ненадлежащего качества (и где написано про заключение дефектного акта)и т.д.. Человек купил моб.тел. и он СРАЗУ же выдал неисправность,продавец обязан его обменять и не через СЦ.Давайте мы будем покупать товар за 500-1000 у.е. и бегать по СЦ через 2-3 недели по 15 раз? Писать легко все эти выдержки из постановлений,посмотрите реально на все это,СЦ до голубой звезды и они все заодно с продавцами и их гарантийные талоны за 1-2 у.е ничего не значат.Везде Китай,где оригиналы,даже здесь на сайте купить действительно оригинал невозможно.Я не против китайских телефонов,я против плевательского отношения продавцов и СЦ к своей репутации и к покупателям.

ANDY112, в принципе мы говорим об одном и том же,но только немного по разному.Спорить не буду, согласен во всем,но только не в СЦ продавца нужно нести тел.,они заодно,мы тоже через это прошли и пытались док-ть ,сдавали в СЦ Мобилайф 4 раза по одной и той же причине,нам тупо переустанавливали ПО,каждый раз просили документ (дефектный акт,заключение) и каждый раз слышали одно и то же;" НЕ ОБЯЗАНЫ вам его писать,сколько надо столько и будете к нам ездить."и вот что с ними делать?.Продавец был согласен обменять или вернуть деньги,но только с этой бумажкой.Замкнутый круг..Очень жаль,что такие ... без совести работают безнаказанно. Писали мы жалобы и не одну,одни отписки получали,никто этой мелочью заниматься не хочет.А из СЦ нам письмо пришло с угрозой,что если мы в интернете будем распространять про них слухи они на нас в суд подадут за клевету.Насмешили.Достаточно набрать в поисковике ОТЗЫВЫ О МОБИЛАЙФ и выдаст одни жалобы.

как на счёт того, чтобы создать черный список?
мобилайф туда первым числом занести. Черти, а не сервис.

yummie:

как на счёт того, чтобы создать черный список?
мобилайф туда первым числом занести. Черти, а не сервис.

Я за,руками и ногами.

Bombachka:

да была тут уже такая идея, это всё конечно хорошо, НО есть нюанс - хотите наказать мастерскую, так добейтесь лишения лицензии через суд, а не плюйтесь на форуме, а так, без доказательств - это можно назвать разве что клеветой

P. S. ниразу не являюсь работником мобилайфа и сочувствую всем пострадавшим от их деятельности

наказать не так уж просто, без волосатой руки это трудно сделать.Всем структурам наплевать на какую- то конторку и они это (к сожалению) понимают ,поэтому и продолжают работать.Писали многие и в жалобной книге у них каждый день по 2-4 жалобы пишется и что? Да ничего,работают.А чиновники отписываются стандартными писульками.Да и сама контора Мобилайф нам напр. присылали 2 абсолютно одинаковые отписки, 1 в 1. Так что...А клеветой назвать очевидные вещи никак нельзя, достаточно почитать отзывы. Вот например одна из жалоб в вышестоящие органы (по ссылке) Вhttp://minsk.gov.by/ru/rebuke/26/158/57885/answer/ведите текст и ответ от органов (внизу Прикрепленные файлы по ссылке) и все станет ясно.

S-mart.бай
Обратился в данную контору с проблемой сгоревший порт зарядки NOTE2, сказали замена шлейфа 380тыс. В итоге получил что телефон при вызове хрипит и звенит у звонящего мне человека. Отнес обратно лежал у них 6 дней пока я неначел им звонить. Отзванивались с него типа меняли шлейф С 5-го раза вроде нормально. Дали подписать мне две бумаги типа все ок. В итоге при слабой сети он все ровно хрипит и свистит звонящие мне вообще меня не слышат. Звоню им с хрипами говорят что ничего не хрипит они хорошо все слышат типм несите посмотрим го если че это немы. Когда забирал аервый раз был криво собран рамка нестояла и т.д. второй раз вообще жесть весь люфтит и даже не закручены 3 болта. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К ЭТИМ КРИВОРУКИМ УБИЛИ ТЕЛЕФОН ЗА 500$.
Может подскажет кто что делать

Скажите как я могу воздействовать на этот mobilife, если у меня сейчас закончатся их обещанные 14 рабочих дней на диагностику? Что написать в жалобную книгу? Или может я могу заявление написать на них куда-нибудь, для проверки их работы?

Забрал сегодня решение суда по моему иску к Велком. Суд удовлетворил иск в полном обьеме:
- замена Nokia 720 на новый;
- возмещение неустойки 1 600 000;
- возмещение морального вреда 1 500 000.
До суда получил пару отписок от Велкома, абсолютно безграмотных. Их позиция запугать клиента расходами на диагностику и суды, процентов 99% как правило на этом и останавливаются.
Но нужно идти до конца, иск госпошлиной не оплачивается.

96_JkO:

Автаз, вы не были ни на предварительном, ни на основном заседании? какие доказательства прилагали к исковому?

на предварительном был, на основное не смог.

2. Копия дополнительного соглашения к договору об оказании услуг электросвязи № 101120318 от 21.12.12. РЕГ № 2370673;
3. отрывной листок к заказу № 1429-10/2013-V174;
4. акт выполненных работ к заказу № 1429-10/2013-V174;
5. отрывной листок к заказу № 755-11/2013-V174;
6. акт выполненных работ к заказу № 755-11/2013-V174;
7. заявление рег. 2370673 от 18.11.2013;
8. ответы ИП «Велком» от 03.02.2014 г. № 19-1-12/685ж, от 10.12.2013 г. № 19-1-12/6698ж
9. ответ министерства связи и информатизации № 12-56/44 от 22.01.2014 г.;

в исковом ссылался на нормы закона о защите прав потребителя, Постановление Пленума Верховного Суда Республики Беларусь № 4 от 24.06.2010 г. «О практике применения судами законодательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей», Правила выполнения работ и оказания услуг по ремонту оконечных абонентских устройств, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 393 от 28.03.2007 г.