Беларусбанк. Вопросы, ответы, обсуждение.

del

Arev:

"PilotVovka:
Подскажите почему банк нигде не предупреждает что телефон 147 платный, а человек на номере (017) 277 31 61 ничего не может сделать и предлагает звонить 147. Это вопиющее мошенничество в чистом виде!
Звонок на 147 сейчас, действительно, платный (вознаграждение взимается оператором связи в соответствии с его тарифами). Да и, согласитесь, сейчас платные все справочные службы..
Номер 277-31-61 - это администратор системы (тех.поддержка) Интернет-банкинг, они могут проконсультировать Вас по вопросам И-банкинга, поэтому и порекомендовали обратиться в Контакт-центр по вопросам других банковских услуг."

Не соглашусь. У пользователя с банком заключен договор и если возникли вопросы он в праве получить информацию и разьяснения по этим услугам без дополнительных оплат. Или когда у вас возникнут вопросы, звонок к нам ТОЖЕ СТАНЕТ ПЛАТНЫМ. Мы вышлем вам счет без предупреждения, по нашим тарифам. Согласитесь, сейчас все информационные услуги платные!
А вообще, дешевое мошенничество. Не красиво, не достойно. Информация о том что звонок платный и тарифы должна быть везде!!!! Где указан номер, а также если оператор " советует" на него перезвонить.

С мобильного - платно (о чем предупреждают). Но если на вашеи ТП у мобильного оператора есть пакеты минут для звонков на другие сети РБ, то вы можете позвонить по номеру +375172188431 (соединяет с тем же колл-центром, что и по номеру 147). Оба номера указаны на главной странице официального сайта.

Arev:

Где предупреждают? Меня не предупреждали. Я могу скинуть скин страницы беларусбанка или сами посмотрите. Номер указан, а то, что вы берете дополнительную оплату за работу ваших информационных служб- нет. Об этом не солбщил мне и оператор во время разговора по номеру 147. В итоге, о том что с меня списали деньги я узнала через месяц, просматривая распечатку от велкома. А абсолютное большинство и вообще не узнает. Я не давала своего согласия на списание этой суммы!!!! Это решение принято без моего ведома!
Ст.209 УК РБ 275-3 от 9.07.99г. МОШЕННИЧЕСТВО - завладение имуществом путем обмана или злоупотребления доверием.

Во-первых: к счастью я не являюсь представителем Беларусбанка
Во-вторых: хреновый с вас юрист) Вашим имуществом никто не завладел.
В-третьих: на сайте velcom.by имеются тарифы по коротким номерам http://www.velcom.by/ru/private/services/shortnumbers

Arev:

Ну, во первых, я нигде не писала, что Вы лично являетесь ))) Во-вторых о том, что я юрист )))) А в третьих, мои деньги являются моим имуществом )))) А по поводу того что где-то есть эти тарифы, это ни о чем. Мало ли кто и где размещает такую информацию. Проконтролировать пользователю эти вещи не реально. Хотя, я практически уверена, что компания велком прописывает в договоре на услуги обязует пользователей контролировать изменение тарифов и условий в одностороннем порядке. Что, конечно, является грубым нарушением. Почему компании велком разрешается заключать подобные договора, большой вопрос. )))))

ага, вчера родились и не знаете, что звонки на короткие номера - платные?
Вы ставили свою подпись, что обязуетесь контролировать изменение тарифов и прочее. или Вам пистолет к виску приставили? никакого нарушения в договоре и действиях велкома нет.
Вы могли не заключать договор на оказание услуг с велкомом, если условия Вас не устраивают пользуйтесь городским телефоном
Беларусбанк к списанию денег за звонок вообще отношения не имеет.

1. "Короткие номера" ? ))) Выйдите на улицу и спросите, кто точно может обьяснить что это и кто в курсе, что звонки на них платные. Особенно, из тех, кто "не вчера родился". Могу вас заверить, что моя мама не сможет, уверена, что и ваша тоже.
2. Я не писала, что велком нарушает договор, списывая деньги. А о том, что подобные пункты в договоре нарушают мои права и сами по себе являются мошенничеством.
3. Могла ли я не заключать договор - нет, не могла. Т.к. у меня нет альтернативы. У нас несколько компаний, предоставляющих подобные услуги и политика их в подобных вопросах строго друг с другом согласована. Это удобно. Они стоимость звонков даже в один день увеличивают. Они завтра в договоре напишут, что информацию о новых тарифах я могу узнать позвонив на Занзибар ( о том что звонок платный, мне сообщать не станут) и вы и я этот договор подпишем, т.к. выбора у нас нет. Такая политика нарушает сам смысл законов о защите прав потребителя, мое право точно и четко знать условия предоставления услуг и их стоимость. К сожаление компания велком, как и другие компании широко и безнаказанно используют подобные грязные и дешевые методы. Оооочень мелкий шрифт где описаны реальные условия, реальные цены, завуалированные и глубоко спрятанные "детали" договора, изменение условий и цен, сообщив об этом "где-то там", т.е. реально не сообщив. Печально, однако, наблюдать, что к группе таких компаний теперь относится Беларусбанк.

Arev:

Выйдите на улицу и спросите, кто точно может обьяснить что это и кто в курсе, что звонки на них платные. Особенно, из тех, кто "не вчера родился".

так чьи это проблемы, что Вы не потрудились что-то узнать? информация предоставлена.

Arev:

А о том, что подобные пункты в договоре нарушают мои права и сами по себе являются мошенничеством.

вперед в суд, если считаете права нарушенными. только вот уйдете Вы оттуда ни с чем, потому как никто Ваши права не нарушал и мошенничеством не занимался.

Arev:

3. Могла ли я не заключать договор - нет, не могла. Т.к. у меня нет альтернативы. У нас несколько компаний, предоставляющих подобные услуги и политика их в подобных вопросах строго друг с другом согласована. Это удобно. Они стоимость звонков даже в один день увеличивают. Они завтра в договоре напишут, что информацию о новых тарифах я могу узнать позвонив на Занзибар ( о том что звонок платный, мне сообщать не станут) и вы и я этот договор подпишем, т.к. выбора у нас нет.

выбор есть всегда - например, не звонить.

Arev:

Такая политика нарушает сам смысл законов о защите прав потребителя, мое право точно и четко знать условия предоставления услуг и их стоимость.

Вам предоставили такую возможность. Если Вы ей не воспользовались - это не проблемы велкома.

Arev:

К сожаление компания велком, как и другие компании широко и безнаказанно используют подобные грязные и дешевые методы. Оооочень мелкий шрифт где описаны реальные условия, реальные цены, завуалированные и глубоко спрятанные "детали" договора, изменение условий и цен, сообщив об этом "где-то там", т.е. реально не сообщив.

Ваши проблемы, что мелкий шрифт Вы не читаете.

Arev:

Печально, однако, наблюдать, что к группе таких компаний теперь относится Беларусбанк.

причем здесь Беларусбанк? тарифы устанавливает оператор сотовой связи, деньги за услугу получает он же, списывает - он же.

Arev, здравствуйте!
Наш банк информирует своих клиентов о том, что операторы мобильной связи взимают плату за звонки согласно установленным тарифам. На сайте банка можно кликнуть на "147" (КОНТАКТ-ЦЕНТР) и получить информацию о режиме работы Контакт-центра + о вознаграждении со стороны моб. операторов + активные ссылки на сайты операторов связи + ссылки на наши сообщества в социальных сетях. Кроме того, при звонке с мобильного телефона на номер 147 клиент предупреждается о том, что стоимость звонка с мобильного телефона - согласно тарифам Вашего мобильного оператора.

Arev:

гла ли я не заключать договор - нет, не могла. Т.к. у меня нет альтернативы.

Могли. Или вы подписывали договор под дулом пистолета?

Arev:

мое право точно и четко знать условия предоставления услуг и их стоимость.

Всё верно. А подписав договор с велком вы подтверждаете своё согласие, что он может в одностороннем порядке изменять условия договора и с тем, что вы ознакомлены с тарифами, размещенными на официальном сайте.
Мы живём в 21 веке в условиях правового поля, и если вам кажется, что вас обманули, для этого есть суд. Поверьте, у таких компаний как ББ и велком с законом проблем не возникнет Даже в нашей стране появились элементы агрессивного маркетинга (почитайте в интернете про фильтры для воды или израильскую косметику), и даже они не выходят за рамки правового поля и с точки зрения закона вопросов к ним нет.
Если вы оценили действие данных компаний как мошеннические, и тем более совершенных по предварительному сговору и даже со ссылкой на УК РБ обратитесь к ним для досудебного урегулирования конфликта. Для этого даже не нужно выходить из дома http://belarusbank.by/ru/press/vopros-otvet http://www.velcom.by/ru/private/support/ask-question
Вам ответят со ссылками на пункты договора и законы
..Lana.., с вашей стороны было бы неплохо предупреждать голосовым оповещением, что при звонке с мобильного оплата производится по тарифам оператора мобильной связи.

..Lana..:

Apelsin_n, об этом и сказала выше:
"Кроме того, при звонке с мобильного телефона на номер 147 клиент предупреждается о том, что стоимость звонка с мобильного телефона - согласно тарифам Вашего мобильного оператора"
Именно голосовой записью.

Понял. Просто в 147 обращался всего пару раз и с рабочего телефона (стационарного). Проверил с городского - предупреждения нет. Если с мобильного оно существует - тогда Arev вам к врачу, а не на форум

Arev:

т.е. 98% населения согласятся со мной, а не с вами

У вас имеются данные статистики?

Arev:

Я высказываю свое мнение, это мое право.

Своим постом, обвинив ББ и велком в мошенничестве со ссылкой на УК РБ, вы как минимум нарушаете ч.2 ст. 188 УК РБ Клевета, содержащаяся в публичном выступлении, либо в печатном или публично демонстрирующемся произведении, либо в средствах массовой информации, либо соединенная с обвинением в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления,
- наказывается штрафом, или исправительными работами на срок до двух лет, или арестом на срок до шести месяцев, или ограничением свободы на срок до трех лет.
и ст. 26 Конституции
Никто не может быть признан виновным в преступлении, если его вина не будет в предусмотренном законом порядке доказана и установлена вступившим в законную силу приговором суда. Обвиняемый не обязан доказывать свою невиновность.