Интернет по Ethernet от МТИС

Zloy Zhuk:

приехал с дачи , попытался в 0-15 зайти в нет,но фигушки. ну и говнопровайдер это наш МТИС...пишу с велкома
5.08 баланс был 90т, а сегодня уже минус. Какие то опять корректировки. Епт еще и следить надо как они списывают бабки.

это у них - непрекращающиеся проблемы с биллингом.
мне они как-то заявили: но вы же должны знать - сколько денег платите ежемесячно. вот и платите раз в месяц. зачем вам биллинг?

Buck:

но вы же должны знать - сколько денег платите ежемесячно. вот и платите раз в месяц. зачем вам биллинг?

хахаха ))) один в один!
- пропал инет на прошлой недели звоню уточняю баланс 120 000. и говорят у нас неполадки
- ок

через два дня та же ситуация, пропал. звоню
- в чем дело.
- у вас задолженность 2000
- включите инет я сейчас оплачу
- мы не можем и т.п. типа должны сами следить за балансом
- говорю два дня назад было 120000 как ещё можно следить?
- у нас были проблемы с билингом.
- запустил ноут, сделал точку доступа из телефона зашел оплатил МТИС с WM 100000 (для срочности) и 300000 (пока поменял). Думаю заодно кину немного на МТС (проверю как доходят). через 5 минут пришла СМС что деньги зачислены на МТС. Супер. значит на МТИСе то точно уже должны были быть (ведь даже заказывая на eda.by деньги они получают сразу - вернее уведомление если быть точным деньги физически зачисляются уже на след. день в зависимости от времени)

долгий разговор... звонок в финансовый через 50 минут они денег не видят, но зачислили мне типа кредит 10000 что бы не паниковал. Спасибо. Захожу в билинг. а там лежат 400 000. no comments!

• причем не понимаю если коннект до них есть, то почему при нулевом балансе я не могу достучаться до их сервера?
• Почему например на АТ при отрицательном балансе я могу зайти в ИССА и включить обещанный платеж. потом нормально запустить инет и пополнить баланс (у меня заканчивался из за превышения трафика. приходилось досрочно останавливать тариф и запускать его, так как на той скорости сидеть было не возможно)
• Почему например на АТ (мне приходит за пару дней СМС и email)
• И самое главное как операторы или те кто на телефоне могут постоянно твердить ОТКЛЮЧАЙТЕСЬ если не нравится? это какие то новые курсы продажников или спецов call-центров сейчас так обучают?

Думаю, это результат расширения аудитории компании и признак, что существующий call-центр не справляется с потоком просьб от клиентов. У операторов техподдержки - это всё-таки живые люди, а не роботы - просто сдают нервы .

Всё-таки несмотря на перенастройку сети на узлы BELARUSIANCLOUDTECHNOLOGIES, которые иногда не отвечают, было бы очень неплохо вернуть возможность трассировки всех (!) узлов сети по ICMP, а не только VPN-узла и оконечного узла.
Я понимаю, можно долго распинаться про альтернативные маршруты, что определение работоспособности сети с помощью tracert (traceroute) неправильно(?), но заменить это с места клиента нечем. В конце концов узлы сети или один узел поближе к клиенту настроить можно так, чтобы tracert (traceroute) сообщал достоверную информацию о состоянии сети.

Buck:

budgerigar:

У операторов техподдержки - это всё-таки живые люди, а не роботы - просто сдают нервы

К тех поддержка сейчас никаких претензий нет. У меня все летает, и всегда помогали когда необходимо! всегда перезванивали уточняли все нормально или нет. В общем отлично!

Претензии именно к "первой линии" call центра. Они часто не понимают даже термины которые говорят из за этого получаются смешные случаи!

"Первой линии" пару недель назад нелегко пришлось.
Техподдержку оправдываете? Ребят, которые следят за настроенным оборудованием?
Внезапно ( ), рвётся связь на часика 3, или ещё какие-нибудь фокусы, например, пропадает DNS, операторы привычно сообщают о каких-то работах на линии связи, а ребята из техподдержки ничего на сайте МТИС про работы на линии связи привычно не сообщают ( ). Ну не любят они сообщать постфактум (после или во время события) о проблемах. Даже снова отключили ICMP (хотя 2 недели назад работало отлично и можно было увидеть заветный узел, например 185.32.224.201).
Наверное вы рассуждаете про такое качество сервиса?
Даже украинская Воля не отключала ICMP-трассировку, несмотря на то, что разрывы были и у них работала балансировка нагрузки. Неважно на полчаса, час, на несколько минут. Можно было позвонить в автоматизированный call-центр ночью и сообщить о проблемах. Хотя, пользовался за всё время только пару раз и не для сообщения о проблемах - которые буквально исчезали на глазах.

lobank:

так у всех гос.предприятий:
http://tech.onliner.by/2014/08/18/beltelekom-35

Щас помру от смеха - так почти у всех контор в РБ, частных в том числе.

lobank:

Daimos:

Щас помру от смеха - так почти у всех контор в РБ, частных в том числе.

кстати - очень зря.
маленькие провайдеры стараются!
за что им - ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

Какие например? Как у них ночная поддержка работает? Не посылают в БТК линию тестировать?

lobank, ясно. С такими провайдерами других масса проблем - один админ, который все знает, если он уйдет - то фирме почти кранты наступают, из за этого - часто все сделано абы как и по быстрому на коленке и на самом дешевом оборудовании, если оборудование кракнется - можно долго ждать пока купят новый девайс и заменят, ну и другие мелочи можно еще вспомнить, но лень.
Но не считаю, что к ним нельзя подключаться - практика критерий истины.

lobank:

да мне пофиг как сделано. все работает - без проблем. и это ГЛАВНОЕ. воткнул в розетки, включил комп - и связь есть. что, как и где сделано - конечного пользователя не должно волновать.

Аналогично - МТИС, БТК, Solo, iptel - что я пользовался - вотнкул, настроил - работает. Так что это не показатель крутости мелкого провайдера.

lobank, да, вижу неимоверный поток мессаг от массы пользователей в этой ветке.

Хватит постить эти три несчастных поста - это крайне низкая выборка.
Я могу запостить пачку из ветки ДС, Шпаркого и т.д.
Это показатель такой же, как средняя температура по больнице - такой показатель конкретному пользователю ничего не дает.
Провайдеры крупные, в одном районе может нормально работать, в другом нет.

PS Я согласен с тем, что конкретно у вас есть проблемы и виноват в этом провайдер, но утверждать что весь провайдер говно и ни у кого не будет нормально работать - некорректно.
PPS В жизни не пойду работать к провайдерам - скучная там работа для меня. Я работаю в софтверной конторе.

lobank, у всех провайдеров практически такая же картина - всем на тебя плевать, "Не нравиться - отключайтесь" - дык законы рынка и почти везде так, да и не только в РБ.