Судебные тяжбы с Лайфом

nevernever, замену в любом случае должны дать. Если нет Либры - должны дать что-нить другое, либо деньги вернуть

А я вот всегда подчёркивал,что к Лайф обсолютно нейтрален - но сломался у малой 8230 ,сдали в ремонт напротив ГУМа ровно через 14 дней позвонили и сказали,что можно приезжать забирать.Так что всё в срок и пока работает.

Единственное так это то,что и правда разок была ситуация,что сразу бабки ушли,потом мегобайты.Но 400 бел руб это с одной стороны не деньги,а с другой если было бы больше,то наверное и ушло бы больше.Напрягает такое.

Товарищи у меня похожая ситуация с планшетом, сдал в ремонт.

Успеет ли лайф дать ответ до 13 июля или нет-это хз

Так вот если не успеет на что я могу рассчитывать?

annilenox, что скажете ?

И еще- в начале ветки лайфа есть рубрика: "Задай вопрос оператору". Привожу пример с обрашением к оператору, отправленным письмом в компанию лайф в Минск:
Прошу Вас дать внятные разъяснения о порядке гарантийного ремонта телефона в городе, в котором нет сервисного центра по обслуживанию мобильных телефонов, продаваемых представителями оператора (они же продавцы- диллеры), по выполнению пункта 6 приложения №1 к договору цитата:
пункт 6 «В случае обнаружения неисправности Товара в течение гарантийного срока, для устранения возникшей неисправности Абоненту необходимо обратиться в один из нижеуказанных пунктов приема Товаров:
-официальный сервисный центр ОДО «Клаттон» г. Минск, ул. Радужная, 19-2,
-центры обслуживания «Life: г. Минск, (пр. Независимости,18, пр. Победителей, 1), г. Брест (ул. Пушкинская, 50), г. Витебск (пр. Московский, 66/1), г. Гомель (ул. Ленина, 16 ), г. Гродно (ул. Полиграфистов, 2), г. Могилев (ул. Первомайская, 31)»
Почему пункт 6 приложения №1 к договору противоречит Закону РБ «О защите прав потребителей» (далее – Закон)?
Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией)

пункт 1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

пункт 2. В случае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении потребителю на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.

Почему абонент не может получить сервис по месту покупки товара, а должен в городах, указанных в пункте 6 приложения №1 к договору?
Это нарушение Закона РБ «О защите прав потребителей» оператор «Life:)» объясняет тем, что все продавцы-диллеры, в частности в г. Лида, Гродненской области (в г. Лида 6 продавцов- диллеров) осуществляют свою деятельность только по подключению к сети, и продаже телефонов от имени «Life:)» (например Huawei U8230 и др. аппараты). Но в случае возникновения гарантийного ремонта доставка неисправного телефона в сервисный центр, а так же при необходимости, выдача подменного фонда на время гарантийного ремонта диллерами не предусмотрена действующим между диллером и оператором «Life договором- поручением» .
Почему представитель, он же продавец- диллер осуществляющий свою деятельность на основании договора с оператором «Life:)» не уполномочен оператором на принятие и (или) удовлетворение требований потребителей в отношении товара (результата работы, услуги) ненадлежащего качества?
Не противоречит ли такой договор- поручение оператора «Life:)» и продавца –диллера Закону РБ «О защите прав потребителей»?
Далее, Закон РБ «О защите прав потребителей» устанавливает:
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
пункт 11. Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.
Допустим, продавцы-диллеры осуществляют свою деятельность только по подключению к сети, и оператор не имеет своего места нахождения, либо филиалов или представительств. Каким образом мне, потребителю, оператор «Life:)» будет возмещать расходы, связанные с доставкой и возвратом указанного товара при доставке лично в города, указанные в пункте 6 приложения №1 к договору, в частности из города Лида в город Минск.
Прошу Вас подробно изложить механизм возмещения моих расходов на доставку товара для ремонта (какие билеты, чеки, и т. п. предъявлять и кому)?

Позже отсканирую ответ лайфа и выложу. Ответ оператора, скажу честно, меня удивил полным игнорированием закона о защите прав потребителя, воистину у лайфа лозунг "Возможно все" позвляет ему плевать на законы.

annilenox что слышно? а то мой хуавей как раз помирает, как я смотрю

М-дааа...

У меня нет слов. Перечитал всю тему от корки до корки. Никогда не думал, что всеми знакомое "клиент всегда прав" уже кануло в веках. Разочарован.

По-поводу life - сколько он ещё протянет с таким "набором" - неизвестно. Была бы это Европа - от нашего улыбчивого ( ) оператора мало бы что осталось. Увы, в Беларуси живём. Какая страна - такой и оператор.

В мире где правят большие деньги трудно добиться справедливости и тем более правды и восстановления истины. Всё материально завинчено. Не могу понять, почему оператор отказывается пойти на мировую. По сути он ничего не потеряет, или потеряет, но незначительно. Однако, они сделали свой выбор, и получили толпу "недовольных" граждан, которые не просто ушли от него, но и создали информационную "инфекцию", поражающую каждого, кто "контактирует" с "недовольными". Этого достаточно, чтобы подорвать в конец репутацию компании, обратить её действия против её же самой, тем самым приближая её крах...

- небольшое отступление моих мыслей по поводу данной темы.

Отдельное спасибо mavetan'у. Вы достойный человек. Держитесь. Правда с вами - это главное. А хорошие люди всегда тянутся к хорошим поступкам.

Почаще выкладывайте новости о своих успехах в вашем интересном ( но печальном ) деле.

P/s: Терплю ещё 2 месяца с модемом от life, и продаю его нах*р, а симку смываю в унитаз...

annilenox:

А кто ждет от оператора манны небесной и обещаний отремонтировать, заменить и так далее неисправные устройства (телефоны, планшеты и т.п.) как только превышены сроки гарантийного ремонта- оставте надежды- потому что очень гнилая и ленивая контора. только суд их расшевелит. Тогда есть шанс, что оператор заинтересуется вашей проблемой.

А сейчас уже не обещают даже. Также "развлекаюсь" уже год с U8230. При обращении к оператору получил ответ такого плана:

"Мы только передали вам телефон. Дальнейшие трудности (ремонты, неисправности, доставка, подменка и пр.) - решайте сами с СЦ, мы здесь ни при чем."

При подключении на лайфе в рассрочку предоставили телефон с плохим динамиком. На следующий день после подключения телефон отдала в ремонт. (на месте продавец не дал проверить качество связи, т.к. симка с которой он должен звонить запечатана).

Прошло больше 2 недель.
Телефон из офиса Гродно отправили в Минск. С какого времени начинается 14 дней?

Договор прочитала много раз.Там написано, что телефон передается покупателю. И договор на оказание услуг, а не на покупку телефона. Соответственно, чека нет. И о неустойке в 1 процент можно забыть?? Договор тоже расторгнуть не могу, как объяснили в офисе лайфа. И после гарантийного "ремонта" руководство еще 2 недели, как они сказали, будут рассматривать мое заявление на обмен товара.

Как выйти из этой ситуации?

СПАСИБО!!!!

annilenox, СПАСИБО!!!!!!!!!!!!!!!

Жду понедельника (будет 22 дня). Не будет телефона - пишу в книгу жалоб и письмо на расторжение отправляю.

СПАСИБО!!!!!!!!!

Все сделано совершенно правильно. После ответа лайфа в тот же день иск в суд на расторжение договора из-за превышения сроков ремонта - пункт 7 договора лайфом не выполнен, и плюс все потраченные ранее деньги в виде выплаченого кредита, главное не забудьте про моральный ущерб в иске указать.