Whitetie:А если серьезно, из вашего сообщения не очень понятно - это таможня не может или не желает объяснять перевозчику причину задержания? Или Пони Вам не может (не хочет) объяснять? Хотя странно и в том и в другом случае. Если дойдет до возврата посылки в США, то Пони понесет доп.расходы на эту отправку, и в их же интересах объяснить клиенту в чем причина, чтобы исключить в будущем подобные ситуации.
Пони не дают никакой информации по посылке- по какой причине задержана,нужны ли какие документы и что с ней вообще. Просто тишина и полное бездействие