Wildberries - не хотят возвращать деньги

Leo-Leo:

Ответили мне на обращение, оставленное в разделе Претензии:

скрытый текст
Ну ладно, подожду еще

Стандартный заготовленный ответ от бота
Ждать придётся до посинения .
Рецепты решения ситуации были ранее..

Leo-Leo, не надо пока никуда писать, ждите 10 дней от обращения к ПРОДАВЦУ и пишите снова в поддержку - должны рассмотреть. Зачем вам лишняя волокита с третьими инстанциями?

Leo-Leo:

claudita, тоже хочу подождать. И последний ответ все же не похож на ответ бота, как предположил elemen. От бота шаблонный ответ был ранее, там сразу понятно по тексту не в тему.
Чат с продавцом, кстати, есть только на сайте, в приложении нет такой возможности. В приложении только можно задать вопрос по товару, и вовсе не факт, что он появится потом с ответом, который все видят.

Есть подозрение что с бел версии продавец не получает ваши сообщения. Ну или не хочет как было в моем кейсе.

claudita:

Но вот реакция и ответы от них прилетают быстрее в "задать вопрос", чем в чате...

В "задать вопрос" я в первый же день написала, как сломалась деталь, это на сл.день после получения, 28 февраля. Дважды там писала, нет ответа, не опубликовано, естественно.
И товар этот уже закончился у этого продавца.
А еще появился отзыв отрицательный (это после того, как я уже купила) - "Вы не порядочный продавец. Отправляете бракованный товар и не возвращаете деньги". Кому-то тоже не свезло))

elemen:

Есть подозрение что с бел версии продавец не получает ваши сообщения.

Чат одинаковый в ру и в бай версии сайта. Написав в любой из них - видишь то же самое при входе в другую.
Не хочет отвечать - это скорее всего.

Leo-Leo:

Avanturist, смысл приводить в пример возврат брака в обычном белорусском физическом магазине? Здесь же совсем иная ситуация.

Почему? Брак и возврат денег за него - вещи одинаковые, хоть в физическом магазине это, хоть в интернет-магазине.
Я же раньше уже писал пример, свой личный - за не выдержавшую гарантию светодиодную лампу ВБ вернул деньги быстрее, чем 5 элемент разобрался с вышедшим из строя электрочайником (хотя там светодиодная лампа всё же мерцала, но работала, а электрочайник тупо не включался, то есть признаков жизни не подавал))
Мне больше был спортивный интерес, так сказать, а не копейки за светодиодную лампу. Хотелось проверить, распространяется ли гарантия на товары, как бы купленные в другой стране (тогда ещё ВБ не был в торговом реестре РБ, торговля шла через зону .ру, и оплата была в российских рублях по курсу, помните такое?)

А накануне я обнаружил прикол: пункт перегружен, заказ на него недоступен, и предлагается выбрать некий иной))
Удивительное дело, но даже перед НГ на тот пункт всё легко заказывалось, понятно, что разбор множества коробок занимал времени больше обычного, но тем не менее. А сейчас вроде никаких больших праздников нет, и вылетело такое.
Интересно, что это было - глюк системы, или там некие дела типа ремонта на точке предстоят, вот и перекидывают людей в другие места?

Leo-Leo:

Avanturist:

Почему? Брак и возврат денег за него - вещи одинаковые, хоть в физическом магазине это, хоть в интернет-магазине.

Потому, что я не могу просто придти с бракованным товаром в ПВЗ и написав заявление на возврат денег, оставить товар там и ждать возврата денег на карту.

Связываетесь в чате с продавцом товара, если он подтверждает брак, приносите товар на ПВЗ и ждёте деньги на карту. У меня так было в последнем случае со спортивным костюмом. В котором карман разъехался на второй день использования.
Думаю, в белорусском физическом магазине в аналогичном случае было бы всё куда сложнее с возвратом....

недавно возвращал фонарик по гарантии ( можно было и самому поремонтить- но зачем)- прод в ответах на карточке товара оставил свой номер телеграмма, написал туда, приложил пару видосиков которые он запросил, и всё- он согласился на возврат. дальше оформил возврат по браку, указав, что продавец это согласовал.

yury_by:

Подскажите, только у меня с каждой следующей покупкой (заказываю без оплаты, оплачиваю по факту, отказов почти нет) падает процент выкупа и не растёт сумма? Или очередной баг? Уже несколько месяцев так

да есть такая ерунда, за денежной суммой выкупа не слежу, а проценты выкупа на самом деле снижаются ( при чем как мне показалось снижаются в момент заказа пока товар в пути, думал что потом вернуться если получишь товар, но они остаются на том же сниженном уровне) P.S знаю что % выкупа не на что не влияет)

alexandra-x:

В колл-центре говорят тоже самое, нужно ожидать ответа продавца.

Чую, и у меня так будет. Продаван, похоже, слился. Наш, белорусский ИП, кстати. Ну хоть какой-то шанс ему кровь попортить через МАРТ.
Но у меня еще сроки ответа не вышли, подожду еще.
***
А вообще, конечно, полная фигня. Вспоминаю али с его защитой покупателя. Открываешь спор - и в 99% случаев его разрешали в твою пользу. Деньги возвращали за пару дней.
А здесь крутись как хочешь. Валдберис типа не при делах, решайте с продавцом

alexandra-x:

Что в таком случае следует делать?Две недели истекло.

Добавлено спустя 1 минута 34 секунды
В колл-центре говорят тоже самое, нужно ожидать ответа продавца.

Гонят туфту, нарушая ваши права потребителя.
Что и как делать читайте в ветке.