Wildberries - не хотят возвращать деньги

Jufo:

Real1ty, рандомно. У меня тоже постоплата пропала на днях. Не знаю, так совпало или нет, но накануне написал отзыв на три звезды. Отзыв, кстати, так и не опубликован, уже дней пять. У товара до сих пор всего три отзыва на 5 звёзд, моя оценка 3 видна только у меня в кабинете, в моих покупках. Возможно прод подал какую-то жалобу, отзыв не публикуют и даже рейтинг не снижают а челу режут постоплату. ХЗ, может просто совпадение.

писал тут , что куча отзывов зависла без публикаций, в том числе 1-2 звезды. написал раз пять( сам в шоке!)вопрос по претензии и личному кабинету. думал усё(тут мне писали про баны, чёрные списки и прочее тв3 ), и вот после очередной отписки, всё появилось в отзывах. очередной рандомный глюк!?

Сегодня и два раза до этого обновления с плэймаркета на приложение прилетели, а товар как висел заказанный год назад так и висит
Про синхронизацию , что её нет между браузером на ПК и приложением, разрабочик отвечает что типо мы её временно отключили

mihasby:

а на приложение прилетели, а товар как висел заказанный год назад так и висит

у меня 2 года уже почти висит один.

пишу им. они мне: мы ничего не видим.

Создала заявку на возрат бракованного товара 28.02. Всё ещё висит в статусе "на рассмотрении". Семь рабочих дней прошли. Продавец на вопросы не реагирует. В поддержку написала обращение в соответствующем разделе - ответила тупая Лина (электронный помощник) вообще не в тему , я в разделе про возврат по браку написала - она штампованный текст выдала про отображение статуса заказа в личном кабинете, и что-то про курьерскую доставку...
Написала еще раз, уже в разделе Претензия - два дня без ответа.
Подождать еще или писать на обращения.бел? Как тут был пример - в администрацию Фрунз.района с жалобой на ООО «ИМВБРБ».
Товар однозначно бракованный с завода, отвалилась некачественно приваренная деталька. На фото и видео, прикрепленных к заявке - все понятно даже не специалисту.
Продавец, кстати - наш белорусский ИПешник, проверила по ЕГР. Товар - Китай.
Что посоветуете?

Хотя уже Московский район будет, если юр.адрес у них ул. Грушевская последний...

mihasby:

Leo-Leo, приварить деталь

У меня нет аппарата для точечной сварки таких мелких деталей.
На крайний случай попробую найти спецов на заводе, но предпочла бы вернуть брак.

Yur54, вы по делу если ответить не можете - не утруждайтесь)))

Leo-Leo:

Yur54, вы по делу если ответить не можете - не утруждайтесь)))

Это был всего лишь ответ на ваш коммент. Попробуйте расслабиться, и может быть получите удовольствие.

Leo-Leo:

Что посоветуете?

Если отправляли претензию, то как минимум подождать 15 дней на её рассмотрение. Будет глухо - вот тогда уже и можно обратиться в исполком Московского района.

Не помогло)

Leo-Leo:

По сути, это обычная переписка с оператором поддержкой.
15 дней тут никаким боком.

Под обращение по соответствующему Закону подогнать очень легко.
Да и так, сколько я сдавал в магазины по гарантии всякие электротовары (то есть где требуется проверка, а не сразу дефект очевиден, как, допустим, лопнувшая подошва обуви) - тоже тянули по 2 недели часто. Только в строительном "Миле", когда принёс перегоревшую светодиодную лампу, увидев, что не включается, сразу сделали возврат, безо всяких там "отправок на проверку"