Реально ли забрать деньги у Velcom ?

Уважаемые матрешки С.Т.Б. (не обижайтесь ), безусловно, факт снятия 150тыр за несостоявшийся звонок НЕ обрадует любого из участников форума, однако, не нужно "пены". "Нежнее, Виктор, нежнее." (с) Нестле. Прозвучала уже от вас информация, что Велком обещал ответить на ваше устное заявление. Прозвучало, также, что очень желательно написать письменное заявления в компанию. От себя добавлю, что это письменное заявление ой как желательно зарегистрировать и на копии получить номер входящего документа. После этого нужно набраться терпения (не на долго) и ждать ПИСЬМЕННОГО ответа. После получения ответа (если он не удовлетворительный) нужно предпринимать новые шаги (о них сейчас не будем). А до этого момента не стоит "распаляться". Поверьте, многие высказывания здесь не делают чести их авторам.

И в заключение, я почти уверен (хотя, коенчно же могу и ошибаться ), что вся эта история будет урегулирована совершенно нормальным образом, т.е исходя из фактов, а не эмоций.

С уважением.

Salo:

...От себя добавлю, что это письменное заявление ой как желательно зарегистрировать и на копии получить номер входящего документа. После этого нужно набраться терпения (не на долго) и ждать ПИСЬМЕННОГО ответа. После получения ответа (если он не удовлетворительный) нужно предпринимать новые шаги (о них сейчас не будем). А до этого момента не стоит "распаляться"...И в заключение, я почти уверен (хотя, коенчно же могу и ошибаться ), что вся эта история будет урегулирована совершенно нормальным образом, т.е исходя из фактов, а не эмоций...

Походу, первый дельный совет.

Salo, чуть подробнее о регистрации заявления и получения номера входящего документа, если можно.

Lel', что означает "еще один"?

Lel', ну почему ж

мне девушка сказала заученную фразу что начисления производятся за два прохода - сперва услуги сети, потом другие услуги. поэтому возможно списание в день может превышать среднее списание средств.

я конечно же понял что услуга по контролю за расходом средств работает неправильно и компания должна отказаться от ее предоставления, но не может этого сделать в силу некоторых причин.

ушел вполне заполненным

Scorpio, насколько я понимаю, заявление я буду подавать не в канцелярии Велкома, а в отделе обслуживания, где мне придется передать заявление работницам этого отдела, которые должны его передать в соответствующий отдед. Или я не прав?

Lel', скисшее молоко не станет приятней, если водка теплая

Salo:

На Мельникайте должна быть и канцелярия. Там, типа, головной офис.

Нет, головной офис на Варвашени (Машерова) Мельникайте - юридический адрес.

дыфы, эк вас прет Скисшее молоко сто лет как вылили. Эдак можно делать выводы о покрытии МТС на основе карты покрытия 2002 года. Не шалите.

Banner, все будет в порядке.

Banner, в общем как было сказано Lel' - все будет ок. Главное чтобы литва оперативно корректировки прислала

Итак, сегодня в 21 вечера мне перезвонила девушка из отдела обслуживания, занимающаяся моим вопросом (для особо интересующихся - брюнетка ), и сообщила, что корректировки совершены, и мне на счет зачислены 150 тыс. руб + деньги, потраченные мною на услугу по детализации звонка (1200 руб). Все ок. Всем спасибо.

Выводы, которые я сделал:

Это был глюк литовского роуминг-партнера.

У Велкома имеют место быть ошибки в счете.

Велком негласно признал свою вину.

После обращения в отдел обслуживания, ошибки, хоть и нехотя, но устанились. (Для сравнения: МТС их устраняет быстрее и, так сказать, приятнее.)

Еще раз To all: всем спасибо за советы и комментарии.

Banner, "имеют место быть ошибки в счете" - подробнее?

"Велком негласно признал свою вину" - в чем вина компании, которой прислал роуминг-партнер информацию и робот обработав выставил счет по этим самым данным?

"ошибки, хоть и нехотя, но устанились" - ошибки чего или где? деньги ошибочно списанные не по вине компании вернулись? претензии могут быть? ведь не дураки сидят и видят, что сам себе ну никак не может позвонить.