Velcom - новый биллинг

Victor Gr.:

Насколько я понял их систему, робобаба сообщает число, на которое списан аб. плата. Причем, естественно, если за три дня не списывалось число X, то потом спишется сразу 3X.

А звонки списываются сразу же...

Навреное

точно...

10. В последнее время, на мой взгляд, весьма странно стала работать биллинговая система. Очень часто автоответчик выдает данные о состояния баланса трех–пятидневной, а то и недельной давности. Почему такое стало происходить? Слышал, что биллнговая система Вашей компании рассчитана на полмиллиона абонентов. Сейчас их стало несколько больше и платежная система просто не успевает всех обслуживать? Правда ли это? И по какой схеме снимаются деньги со счета? Бывают случаи, что вроде бы никуда не звонил, но с утра на счете было пять тысяч, а к вечеру уже минус?

С уважением, Владимир.

Процесс обновления сведений о состоянии баланса абонентского счета — это сложный технический процесс, который включает в себя последовательное списание начислений за звонки и отправленные SMS–сообщения, учет произведенных платежей, взимание абонентской платы равными долями пропорционально количеству дней, в течение которых абоненту были оказаны выбранные им услуги. Данный технический процесс носит непрерывный характер: суммы начислений за звонки и отправленные SMS–сообщения списываются по мере поступления данных о совершенных вызовах в систему расчетов, зачисляются произведенные платежи. Списание абонентской платы с баланса абонентского счета клиентов — это заключительный этап расчета, после которого и происходит обновление даты. Таким образом, дата, озвученная автоматической службой сервиса абонентов, соответствует дате последнего дня списания абонентской платы с Вашего лицевого счета. Произведенные платежи, а также уже протарифицированные звонки отражены на тот момент, когда клиент прослушивает баланс в автоматической службе сервиса 411–11.

Специалистами СП ООО "МЦС" постоянно ведутся работы по оптимизации системы учета баланса счетов абонентов. В ближайшее время завершится полное обновление биллинговой системы компании. Новейшие разработки одного из мировых лидеров позволят увеличить производительность системы на порядок, что, несомненно, повысит качество обслуживания абонентов, позволит оперативно снабжать пользователей информацией о состоянии абонентского счета.

http://www.velcom.by/ru/press/smi/smi131003.html

на мой взгляд весьма содержательно

Ну вы и тему откопали

localhost:

1) Я привел реальный факт списания денег со счета за неоказанные услуги, где твой?

2) Это и есть воровство, т.к. деньги у человека списали и если бы не счастливый случай = детализация + понимание сути телефонии, деньги бы и ушли, может на это и рассчитывается, откуда я знаю.

ЗЫ: Я и ушел с Велкома потому, что приходилось каждый месяц брать детальку и разбираться, где же мне "случайно" или "по-ошибке" списали деньги. Ну не понятен мне их биллинг, не понятен.

meganick, ты серьезно веришь в то, что написал???

похоже такие и формируют представление о Velcom-е в народе.

Guerilla:

ПанаСлоник,

"Неопровержимые доказательства воровства денег велкомом!!!"

а ветку то, на которую, вы меня сослали, почитали то?

там же и сказанно было человеку, что ошибка прошла. и денежку, как я понял, ему возвернули. и дырку ту закрыли.

собственно, вот и пост автора: http://forum.onliner.by/viewtopic.php?p=783397#783397

Здается мне, что вы подыгрываете...

ага. на баяне

Не хотелось бы опять подымать все это, но раз так, то внимание вопрос:

- А деньги остальным абонентам, которые не обращались в сервис, и у которых так же они снялись по этой же причине, вернули? Или вы хотите меня уверить, что среди всех подключенных к плану "передача данных" таких нет? Сомневаюсь, что вернули, и еще больше сомневаюсь, что таких нет.

Я, когда перешел на Бизнес+ в начале 2002-го, сразу сделал себе детализацию на постоянной основе. Скоро уже три года как я абонент. Ни разу не было претензий к Велкому. Претензии только к их тормозному биллингу. Но сами расчеты вопросов не вызывают.

За тебя, Bacёk, мы можем только порадоваться... Никто не говорит, что проблемы у всех вообще, но их много... будем надеяться, что такие, как ты, скоро станут не приятным исключением, а правилом

meganick,

P.S. Из разговора с одним из диллеров Велкома (знакомый) - он сказал, чтобы деньги не пропадали со счета - не пожалей и закажи пару детализаций, и все должно быть тип-топ, т.е. вроде как у Велкома делается отметка о данном действии и они (Велком) перестают шпарить клиента на деньги. После всего проделанного все вроде стало на свои места (ну ляпы еще были, но не такие существенные).

Особенно вот это реальный факт да?

Похоже, большинство согласно с тем, что левые списания это скорее не злоумышленное воровство, а обыкновенное бездействие сотрудников тех. отдела, которые мучают и всё никак, не научат биллинг считать, что 4-2=2.

PS

раньше тоже пытался в своих детализациях найти следы воровства, но сейчас это просто не реально т.к. количество звонков просто огромное

Demonis:

а у меня такое чувство, что на моем телефоне новый биллинг уже неделю стоит. тока позвоню - через час деньги списаны, число обновляется каждый день с утра, ну и все такое...

MRd:

Вчера в 18:10 мне говорило "17 ноября ваш баланс составлял 3800". Поговорив пару раз на Велком и минуту на МТС, уже в 21:00 вечера мне говорило "17 ноября ваш баланс составлял 2900". Я аж ушам не поверил Какие-то сдвиги к лучшему наметились что ли, сервак новый поставили, может

Есть непроверенная информация, что группа абонентов переведена на новый биллинг. Больше ничего ничего не знаю