А кто-нибудь уже требовал книгу жалоб?

SuperLight:

Вот она ментальность белорусов - жалуйтесь, пережалуйтесь! В дргуих странах люди голосуют "ногами" - если им нахамят в магазине - то ни ногой! Очень грамотный политический ход кстате со стороны бати.

Ментальность белорусов я бы сказала прямо обратная. Большинство людей в правовом плане безграмотны и просто позволяет себя дурить. И что толку, что вы проголосуете "ногами" и не будете ходить в совковый магазин - продавцы свою зарплату все равно получат. И я считаю, что у нас неправильный подход к понятию жалоба. Речь идет не о жалобах, а о том, что люди (продавцы в магазинах, чиновники) ненадлежащим образом выполняют свои обязанности. И значит, зря получают зарплату, наносят ущерб своему предприятию, а, следовательно, должны нести ответственность. Поэтому такое обращение - лишь один из способов восстановить нарушенные права.

Ходила жена в субботу в паспортный стол (хотела заполнить бланки ВВ1) - бланков нет, надо идти в типографский магазин, а он в субботу не работает. Пошла в ГАИ за справкой - никого нет, хотя должны работать. И это человек ездил за 100 км на электричке. Приехала - расстроилась жуть. Завтра сам поеду - если какая засада - то уж напишу по полной программе и паспортистам и ментам.

это заведение меня добивает с каждым разом все больше

а зачем хрдить туда снова и снова????

kinic, да нет, про прокуратуру в положении речи нет. А суд, КГК как раз упоминаются.

Лето, сезон отпусков. Одна фирмочка под названием "Минскоблтур", что на Комсомольской, предложила через свою сотрудницу путевки в Черногорию по цене значительно меньше обычной. Дескать, первая группа в этом году, автобус не заполнили, поэтому продаем тур по себистоимости. Мы уже согласились, договорились на работе насчет отпусков, наняли няню для того ребенка, который не ехал. Проблема с нашей стороны была одна: в паспорте того ребенка, который ехал, отсутствовал разрешительный штамп. Сотрудник фирмы сказал, что если мы принесем паспорта до 13.00, то все будет нормально, мы успеваем подать паспорта на визы. За 3 часа, правдами и неправдами, сделали мы в ОПВС этот гребаный штамп (как он мне дорог:bazar. Приезжаем на фирму вовремя.

Сотрудница: а фотографии на визы принесли?

Мы: А Вы нам что-нибудь про них говорили?!!

Сотрудница: Ну идите тогда сейчас делайте, фотостудия рядом.

Мы пошли и сфотографировались, приходим, а нам говорят: ВЫ ЗНАЕТЕ, МЫ РЕШИЛИ ВСЕ-ТАКИ ВЗЯТЬ МИКРОАВТОБУС, ТАК ЧТО НА ВАС МЕСТ УЖЕ НЕТ.

Я подробно описал ситуацию в их книге, которую, кстати, мне выдали по первому требованию, но никакого ответа я не получил.

Знакомая рассказала как в одном из минских клубов попросили принести Книгу замечаний (хотели сделать запись о плохом обслуживании), а им подсунули "левую" (незарегистрированную в налоговой книжку). Администрация с этой тетрадкой была послана с требованием предоставить правильную книгу. Сошлись на анулировании счёта и бутылкой шампанского впридачу.

с subj сталкивался дважды

1) лет 8 назад. не пустили в "Столичный" в 22:55 (работал до 23 тогда). не пускал наглый мент. назавтра пришел к заведующей, попросил книгу. дать собиралась, но как-то сильно нехотя. поинтересовалась, в чем дело. сказала, что безусловно я прав и разберется с милиционером. запись делать не стал. через несколько дней проверил - примерно за 5 минут КАК ВСЕГДА доступ посетителей перекрывали. кстати, НЕЗАКОННО

2) в одном и том же магазине (на углу хоружей и шевченко) года 4 назад одна и та же продавщица всякий (!) раз мухлевала. примерно на уровне 1000+1000=2200, деталей не помню. надоело всякий раз ее поправлять, пошел к заведующей. был радушно встречен, и она сама предложила сделать запись в книге отзывов, мол продавщица действительно всем хамит, обвешивает и обсчитывает поголовно всех - а они не могут с ней самостоятельно распрощаться. уговарилвала написать пожестче. написал как было.

довелось также за бугром сдавать товар, который не подошел. долго готовился, придумывал объяснения, а в окошке просто взяли вещь, чек, мило улыбнулись и спросили, вернуть стоимость покупки либо купить что-нибудь на ту же сумму.

там все-таки не та ментальность народа. нет нашей ушлости, что ли. ну и рынок безусловно - каждым клиентом дорожат не в пример нашенским торгашам и службам... хотя конечно и своих тараканов в головах хватает

мое мнение - не надо спешить выплескивать свою злость.

негативную запись стоит делать минут через 5 после того, как посетила мысля об этом (т.е. когда схлынули первоначальные эмоции и трезво оценил, взглянув как бы со стороны, что твои права действительно нарушены, и какие именно).

imho в большинстве случае после намека на subj все-таки все полюбовно улаживается

СПЕШУ СООБЩИТЬ, что проект Закона РБ "О внесении дополнения в КоаП" (по вопросу ответственности о нарушении книги замечаний и предложений) принят в первом чтении ПП НС РБ 21 июля 2005 года и уже подготовлен ко второму чтению, надеюсь 2 октября примем....

Много хотя проблем с этой книжицей, много где по первому требованию не предъявляют...

Любопытно, а где находится Книга замечаний и предложений в ГУМе, ЦУМе и т.д.?

Покупал я в ЦУМе шторы. Кто покупал - знает - там весят остатки отдельно где помечено сколько осталось. И то чего много весит отдельно, самое нужно конечно находилось в остатках и нужного размера не было. Всё было маловато. В итоге было найдено то что нужно не в остатках. Зову девушку прошу вот этого столько-то метров. Она грит мол не вопрос. А потом заявляет что после того как я возьму останется остаок в 1 метр, и продать его они не смогут и что нужно брать всё целиком. Я ей, так ить это не в остатках висело! Ответ меня поразил. "Ну и что? Или берите на метр больше, но такой кусок я ТЕБЕ не продам". Тут я поймал клина от такого обращения. Я попросил позвать зав. отделом вместе с КЖиП. Они вообще никак не отреагировали. Попутчицу отправил на первый этаж там что-от типа справки. Минут через пять пришло две, ну иначе не сказать матроны. Выслушали суть проблеммы, больше всего меня на самом деле завело отношение продавщиты. В итоге одна из них, матрон, сама встала за прилавок и отмеряла столько сколько мне надо. И даже пытались улыбаться.

И ещё. Был снят ресторан на большую компанию. За день до праздника была сделана полная предоплата. Когда застолье подходло к концу подошёл администратор исказал что мы попали на 60 уё в белорусском эквиваленте, т.к. мясо и что-то ещё подорожало. На что мы ответили что мы оплатили всё полностью и это их проблеммы. Она нчала кричать что мы перепились и т.п. зарыла нас внутри ия сказала что никуда не выпустит пока не рассчитаемся. Мы попытались выйти - охрана нас не пустила. Тогда мы согласились онплатить счёт, но при этом оставим запись в книге. Книга у другого админа в сейфе ключ только у него и т.п. В общем они в итоге принесли что-то записей жалобных штук 20. Ни на одну нет ответа нигде нет печатей. Мы отказались в эту книгу делать запись и пошли к выходу. Она сказала что мы дебоширим и нужно звонить 02, что бы нас всех упаковали. Она даже кому-то об этом громко кричала. Мы с удовольствием поддержали их идею. Мы были почти трезвые! Всё они позвонли прошло куча времени ни 02 нет - ни нас не выпускают. В итоге мы решили позвонить сами и спросить когда они собираются приехать как только тетлефон был извлечён из кармана - нас выпустили. дело было в 2003 году.

А в одном ресторане мне очень понравилось обслуживание и кухня. Я попросил КЖиП, но сказал для какой цели. Была дана и книга и ручка.

зы. а официанта я отблагодарил чаевыми.

alphatank:

Стою по 10 часов за стойкой приема-выдачи заказов. И не важно, какое у меня настороение, пытаюсь быть вежливым и не хамлю клиентам как совковая тетка-продавщица, хотя их тупые вопросы или рассказы о горестной жизни очень бесят. Всегда пытаюсь дослушать. Если происходит конфликт и моя сторона виновата, всегда извиняюсь, предлогаю скидки и т.д. За пол-года работы и большой кучи конфлитов ни одной записи, даже ни разу не попросили. Так что если не умеешь работать с клиентом , то премия тебе не нужна.

Респект!!! Согласен целиком и полностью. Самому иногда приходится отрабатывать по 2 смены подряд (16 часов без обеда). И что? На самом деле это не повод выливать СВОИ ЛИЧНЫЕ проблемы на ЧУЖИХ людей.

Еще на память пришла милейшая женщина, которая работала в заводской столовой возле моего бывшего универа. Она сидела за кассой и рассчитывала стоимость еды. При этом она КАЖДОМУ посетителю желала приятного аппетита и находила добрые слова. При этом человек просто работает за зарплату (наверняка совсем не большую) ,которая от количества клиентов не зависит... Вот у кого надо учится...